Blog posts from Javier Puga

July 2, 2024

Desviar sin dejar de atender: el valor de la IA conversacional en la atención al cliente

Javier Puga

Desviar no consiste solo en dar un respiro a los agentes. También ofrece un servicio de mayor calidad.

May 30, 2024

Cómo captar clientes como asesor financiero y conservarlos

Javier Puga

Para los asesores financieros, atraer y retener clientes es un reto continuo y de primer orden. ¿Qué pueden hacer para asegurar relaciones a largo plazo?

March 19, 2024

Launching a new ebanking app? Facilitate adoption with Co-Apping

Javier Puga

Updating or launching a new ebanking app? Help customers to get the most out of it by guiding them with Unblu Co-Apping.

March 13, 2024

¿Pueden las sucursales bancarias garantizar la excelencia en la atención al cliente y seguir siendo viables?

Javier Puga

Las sucursales bancarias aportan un valor único en la atención al cliente en los momentos clave. Pero deben transformarse para seguir siendo viables desde el punto de vista financiero.

March 5, 2024

Cómo mejorar la interacción con el cliente en la banca

Javier Puga

Las buenas experiencias de cliente llevan a compras mayores, siempre que interactúes con ellos en el momento adecuado.

February 22, 2024

Apps de gestión patrimonial: cómo mejorar la experiencia digital de tus clientes

Javier Puga

Las aplicaciones son un aspecto esencial de la experiencia digital actual en la gestión patrimonial. ¿Cómo aprovecharlas para ofrecer el mejor servicio?

February 8, 2024

Estrategias de retención de clientes para bancos: ¿qué funciona?

Javier Puga

El crecimiento de clientes tiene dos caras: la captación y la retención. ¿Cómo reducen los bancos la cancelación de clientes para impulsar el crecimiento?

January 11, 2024

La confianza es esencial para retener a los clientes de gestión patrimonial

Javier Puga

A medida que se frena el crecimiento, retener clientes es cada vez más difícil. Las firmas de gestión patrimonial que triunfan son las que logran cultivar una fuerte sensación de confianza.

January 9, 2024

Mobile Co-Browsing: qué es y cómo beneficia a los bancos

Javier Puga

Mobile Co-Browsing o Co-Apping se perfila como una herramienta clave para la colaboración en la atención al cliente entre aplicaciones. Pero ¿qué es exactamente?

November 30, 2023

Convertir la excelencia en atención al cliente en oportunidades de venta para la banca minorista

Javier Puga

La atención al cliente es vital en los servicios financieros y permite a los bancos minoristas o las cooperativas de crédito aprovechar oportunidades de upsell y venta cruzada.

November 9, 2023

¿Qué pueden hacer los bancos para mejorar la captación y la retención de clientes?

Javier Puga

Lograr una captación de clientes sostenible a un coste razonable es todo un reto. ¿Qué funciona en la banca minorista?

September 20, 2023

KPIs to assess if your retail bank should invest in Co-Browsing solutions

Javier Puga

Want to invest in Co-Browsing solutions? Discover the most important KPIs to gauge your customer support team's readiness.