La cercanía de tu oficina en un entorno digital

La banca online tradicional es de autoservicio: los clientes inician sesión para consultar saldos o mover dinero por su cuenta. El software de vídeo banca añade una capa humana en directo sobre esos mismos canales digitales, de modo que, cuando un cliente necesita asesoramiento o se encuentra con una fricción, puede contactar con un asesor por vídeo sin salir de la aplicación. Así, la banca online pasa de ser una herramienta puramente transaccional a un canal de relación para conversaciones de onboarding, crédito y patrimonio.

El software de vídeo banca diseñado a propósito protege los datos de los clientes con cifrado en tránsito y en reposo, autenticación sólida del cliente y audit trails detallados. Unblu Video & Voice verifica a los clientes mediante su acceso existente a la banca online o al portal de patrimonios, graba y conserva las interacciones para respaldar las obligaciones del RGPD y de MiFID II, y puede funcionar de forma totalmente nativa o en un despliegue en Unblu Swiss Sovereign Cloud u on-premise. Mantener las conversaciones dentro de los canales propios del banco también reduce la exposición al phishing y a las aplicaciones de mensajería de consumo no seguras.

El vídeo recupera la conexión humana que no ofrecen el chat ni el correo, de modo que los clientes se sienten comprendidos en temas complejos o de alto valor. Una buena solución de vídeo banca mantiene toda la conversación en un solo lugar: los asesores pueden compartir pantalla, navegar conjuntamente por un formulario con Co-Browsing o enviar un documento sin interrumpir la llamada. Qatar Islamic Bank aplica este enfoque para atender a sus clientes en tiempo real durante su proceso de financiación instantánea, todo desde una única aplicación móvil.

A medida que disminuyen las visitas a sucursales y los clientes esperan de los bancos la misma comodidad que reciben de las marcas digitales, la vídeo banca se ha vuelto central en cualquier estrategia de banca virtual. Permite a bancos, cooperativas de crédito y gestores de patrimonios ofrecer asesoramiento personal y cara a cara en remoto, lo que mejora la satisfacción del cliente, refuerza la relación con el cliente y reduce el coste operativo de atender a cada uno. También respalda recorridos generadores de ingresos, como el onboarding de clientes y los préstamos al consumo, que antes requerían una visita a la sucursal.

Entre las funciones básicas están las llamadas de vídeo y voz con marca propia dentro del canal, la derivación instantánea de chat a llamada, el screensharing, Co-Browsing y Document Sharing para la colaboración en tiempo real, la grabación de llamadas con transcripciones de voz a texto, la traducción en directo a más de 30 idiomas, el vídeo con imagen en imagen, la programación de citas y la verificación de la identidad del cliente. Unblu añade notas y agendas de reunión generadas con IA, desenfoque de fondo e integraciones con herramientas de CRM, core banking y calendario.

El software de vídeo banca, también llamado solución de vídeo banca, permite a las entidades financieras mantener videollamadas y llamadas de voz seguras con sus clientes dentro de sus propios canales digitales, y no a través de una aplicación de videoconferencia de consumo. Los clientes inician una llamada desde el sitio web, la aplicación móvil o el portal de clientes del banco, o un asesor deriva un chat a vídeo con un solo clic. Con Unblu Video & Voice, la llamada se ejecuta de forma nativa en el entorno con marca propia del banco, sin descargas, y los asesores pueden compartir pantalla, navegar conjuntamente con Co-Browsing y grabar la sesión, mientras las integraciones gestionan la programación de citas.

Unblu Video & Voice ofrece subtítulos en directo, traducción en tiempo real y vídeo con imagen en imagen para que todos los clientes puedan seguir la conversación. Los clientes con discapacidad auditiva o con un dominio limitado del idioma del asesor pueden leer la conversación en su idioma preferido, y los asesores ofrecen un servicio multilingüe sin herramientas externas, todo ello dentro del entorno seguro del banco.