Diseña conversaciones y flujos inteligentes

Las principales categorías de alternativas son las plataformas de chatbots independientes, creadas para automatizar la atención al cliente; las plataformas de IA empresarial horizontales, centradas en la automatización general de workflows; y los pipelines de LLM a medida. Unblu Aria se diferencia de las tres en que es la única plataforma que combina orquestación de IA, herramientas de IA para asesores y controles de cumplimiento de forma nativa dentro de los canales autenticados del banco, sin necesidad de una capa de integración adicional para sostener el modelo con intervención humana.

Las principales barreras para adoptar la IA en banca son el riesgo de cumplimiento normativo, la fragmentación de canales y la dependencia de los desarrolladores. Aria aborda las tres: los controles de cumplimiento están integrados desde el primer día, con cobertura de RGPD, MiFID II, SOC 2 Type 2 e ISO 27001; los workflows se ejecutan dentro de los canales autenticados del propio banco, y no en entornos externos; y el flow builder no-code permite a los equipos de negocio diseñar e iterar secuencias de interacción sin intervención de TI. La derivación a un agente humano con traspaso de todo el contexto está integrada en cada flujo, de modo que los requisitos normativos de supervisión humana se cumplen automáticamente.

Aria utiliza configuración de LLM por nodo, es decir, cada paso de un workflow puede usar un modelo de IA distinto, optimizado en coste, latencia o capacidad para ese punto. Los bancos pueden conectar OpenAI, Microsoft Azure OpenAI, Anthropic o modelos locales on-premise. Para las organizaciones que ya han apostado por el ecosistema de Microsoft, hay disponible un conector directo para Microsoft Copilot Studio. La independencia de proveedor se mantiene en todo momento: cambiar o añadir modelos no exige ningún cambio de arquitectura en el workflow subyacente.

Unblu Aria se articula en torno a cuatro componentes. El flow builder no-code permite a los bancos diseñar de forma visual secuencias de interacción complejas, combinando inteligencia artificial con lógica basada en reglas. La capa de agentes de IA gestiona las interacciones de cara al cliente y al agente: agente virtual, enrutamiento inteligente, derivación, detección de sentimiento y acciones directas en los sistemas. La capa de eficiencia del asesor, como el Bot Sidekick, ofrece apoyo de IA en tiempo real a los agentes humanos durante las conversaciones en directo. La capa de gobernanza incluye control de acceso de administrador, control de exposición de datos, audit trails y un almacén de credenciales centralizado, de modo que cada interacción de IA es trazable y conforme con el RGPD, MiFID II, SOC 2 Type 2 e ISO 27001.

Aria orquesta las conversaciones bancarias de principio a fin mediante un diseñador visual de workflows. Los bancos diseñan secuencias de interacción que combinan agentes de IA, lógica basada en reglas y puntos de traspaso a un agente humano, sin escribir código. En cada nodo, Aria puede llamar a un proveedor de LLM configurado (OpenAI, Azure, Anthropic o un modelo local) y conectarse a sistemas CRM, CMS o ERP mediante nodos de integración nativos. El resultado es una capa de conversación totalmente automatizada que sabe cuándo actuar de forma autónoma y cuándo derivar a un asesor humano.

Unblu Aria es una plataforma de orquestación de agentes de IA creada específicamente para entidades de servicios financieros. Combina un flow builder visual no-code, agentes de IA inteligentes y herramientas de IA para asesores en una única capa que prioriza el cumplimiento normativo, integrada de forma nativa en los canales autenticados del banco. A diferencia de las plataformas de IA genéricas, Aria está diseñada en torno a las restricciones de los servicios financieros regulados: cumplimiento del RGPD, audit trails conformes a MiFID II, derivación a un agente humano y control total de la exposición de datos en cada paso.