Live Chat
Comunicación en tiempo real para servicios financieros
Conversaciones seguras e impulsadas por IA que conectan a tus clientes con el asesor adecuado en el momento justo.
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Eficiencia basada en IA
Automatiza consultas rutinarias y reduce los tiempos de espera para que tus asesores se centren en las gestiones de mayor valor.
Resolución automática
Resuelve de forma automática hasta el 80 % de las consultas habituales las 24 horas y deriva las gestiones complejas o de alto valor a tus asesores
Mayor agilidad para tus gestores
Acelera los tiempos de respuesta con sugerencias automáticas y datos contextuales en pantalla para resolver cada consulta sin pausas ni esperas.
Traducción en tiempo real
Traduce conversaciones al instante en más de 30 idiomas para garantizar un asesoramiento claro, seguro y sin barreras idiomáticas.
Una experiencia de soporte ágil y cercana
Conecta a tus clientes con agentes a través de un chat seguro, garantizando respuestas claras y una resolución inmediata de dudas e incidencias.
Chat interactivo y dinámico
Evita malentendidos con texto enriquecido, hilos de respuesta y reacciones que hacen la atención más ágil, clara y cercana.
Intercambio seguro de documentos
Comparte y recibe documentación sensible directamente dentro del chat con total seguridad, evitando demoras y sin recurrir a canales externos no supervisados o regulados.
Notas de voz integradas
Facilita la comunicación permitiendo que los clientes envíen notas de voz, una alternativa ágil y personal para explicar consultas cuando teclear resulta incómodo.
Consistencia de marca en cada interacción
Ofrece una atención al cliente fluida y coherente, integrando el chat directamente en tu web o app bajo la identidad y los estándares de tu entidad.
Refuerza la confianza en tu marca
Garantiza una experiencia consistente alineando el chat con la identidad visual de tu banco en la web, el portal y la app móvil.
Transición fluida a voz y vídeo
Resuelve dudas complejas escalando la conversación de chat a llamada o videollamada segura con un solo clic y sin fricciones.
Colaboración visual en directo
Ayuda al cliente en gestiones complejas activando co-browsing o revisión colaborativa de documentos desde el propio chat.
Mayor eficacia y colaboración entre agentes
Garantiza respuestas expertas en cada consulta permitiendo que tu equipo colabore internamente y comparta contexto en tiempo real sin interrumpir la conversación con el cliente.
Colaboración con especialistas
Resuelve consultas complejas en el primer contacto invitando a otros especialistas al chat o transfiriendo la conversación sin perder el hilo ni el contexto del cliente.
Supervisión y asistencia en tiempo real
Eleva la calidad de la atención permitiendo que los supervisores guíen a los agentes en segundo plano mediante notas internas, sin interrumpir la conversación.
Historial completo de interacciones
Ofrece a los agentes una visión clara del historial de conversaciones y resúmenes automáticos para garantizar una atención continua, ágil y personalizada.
La eficiencia influye en la rentabilidad
«Vamos a combinar dos cosas distintas: la IA con la HI, que yo llamo “inteligencia humana”. Y nuestro objetivo es ofrecer una nueva experiencia bancaria».
Compatible con tus soluciones de banca online y asesoramiento
Integraciones nativas y certificadas con las plataformas que ya utilizas. Despliega en meses, no en años.
Interacción contextualizada, integrada de forma nativa en los front ends web y móvil de Avaloq.
Unblu integrado en Temenos Digital, Wealth y Journey Manager, para ofrecer una experiencia de cliente total.
Nuestra plataforma integrada en la soluciones de banca web y móvil de Finnova (MAP4).
Mensajería segura, vídeo e intercambio de documentos, nativos en Wove Advisor, en lugar de correo y teléfono.
Conversaciones entre asesor y cliente accesibles desde Broadridge Advisor Workstation.
Unblu conecta a clientes y agentes añadiendo mensajería segura, vídeo, chat e IA en las soluciones de banca de Backbase.
Seguridad y cumplimiento normativo
Garantiza la seguridad, la privacidad y el cumplimiento normativo en cada canal de comunicación e interacción, con el respaldo de las certificaciones ISO 27001:2022 y SOC 2 Type 2.
Filtrado preventivo de datos (DLP)
Integración directa con herramientas DLP externas para detectar y bloquear información confidencial o restringida antes de que se comparta en el chat.
Gestión de accesos por roles
Garantiza el cumplimiento normativo asignando permisos según el rol del empleado y el nivel de confidencialidad de cada conversación.
Accesibilidad según estándares WCAG
Diseñado para todos los usuarios y plenamente adaptado a las directrices de accesibilidad web WCAG 2.1 nivel AA.
Autenticación e identificación del cliente
Valida la identidad del cliente mediante la autenticación de tu banca electrónica o portal de banca privada, con confirmación inmediata en la consola del gestor.
En qué se diferencia Unblu
Clientes verificados mediante la autenticación de la banca electrónica.
Sin verificación de identidad con estándares bancarios.
Acceso con un solo clic a videollamada segura, voz o navegación conjunta.
Escalado a canales de voz y visuales limitado o inexistente.
Grabación completa de las sesiones y registro detallado de auditoría.
Nivel estándar de consumo, con controles limitados para el cumplimiento financiero.
Unblu Financial Cloud, Nube Soberana Suiza o en servidores propios (on-premise).
Control limitado sobre la ubicación y residencia de los datos.
Filtrado preventivo DLP que analiza archivos y mensajes antes de entrar al chat.
No diseñado para la gestión de datos regulados.
Integración con software bancario y CRM (como Avaloq, Backbase, Temenos o Salesforce)
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Preguntas frecuentes
¿Qué software de chat online se integra con sistemas CRM y core banking?
Unblu Live Chat se integra con las plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y de core banking que los bancos ya utilizan, como Avaloq, Backbase y Salesforce, sincroniza los datos de las conversaciones y activa acciones automatizadas mediante API, Webhooks y Bot Actions APIs. Así, una conversación de Live Chat puede actualizar la ficha de un cliente o poner en marcha un workflow en los sistemas existentes del banco sin reintroducir datos manualmente, y el agente permanece en un único espacio de trabajo conectado.
¿Cómo se compara el software de chat online con otros canales de atención al cliente, como el correo electrónico o el teléfono?
El chat online resuelve las consultas más rápido que el correo, porque es síncrono, y permite al agente compartir contexto visual, algo que una llamada telefónica no ofrece. A diferencia de una llamada, una conversación de Live Chat deja automáticamente un registro de texto completo, útil para el cumplimiento normativo y la resolución de disputas, y puede derivarse al instante a vídeo seguro o Co-Browsing cuando la consulta requiere un canal más rico. El correo, en cambio, añade horas o días de idas y venidas cuando hace falta una aclaración o un intercambio de documentos.
¿Qué funciones debo buscar en un software de chat online?
En un sector regulado como la banca, conviene ir más allá de la mensajería básica y buscar verificación de identidad, grabación para el cumplimiento normativo y controles de residencia de datos. Unblu Live Chat verifica a los clientes mediante la autenticación de la banca online, filtra mensajes y archivos con un interceptor DLP antes de que lleguen al chat y almacena los datos en Unblu Financial Cloud, en Unblu Swiss Sovereign Cloud o on-premise. También es esencial poder derivar con un clic a Video & Voice o Co-Browsing para resolver consultas complejas sin cambiar de herramienta.
¿Qué empresas se benefician más de usar un software de chat online?
Los bancos, gestores de patrimonios, aseguradoras y otras entidades financieras reguladas son los que más se benefician de una plataforma de chat online creada específicamente para sus requisitos de cumplimiento normativo, y no de una herramienta genérica de atención al cliente. Unblu Live Chat está diseñado para organizaciones que necesitan conversaciones con identidad verificada, audit trails completos y la posibilidad de pasar del chat a una llamada de voz o vídeo segura, a diferencia de las herramientas para el gran público pensadas para el comercio electrónico o el soporte SaaS genérico.
¿Qué es un software de chat online y cómo funciona?
Un software de chat online permite a bancos y entidades financieras mantener conversaciones de texto en tiempo real con sus clientes directamente en un sitio web, un portal de banca online o una aplicación móvil. Unblu Live Chat lo combina con requisitos propios de la banca: los clientes se verifican mediante la autenticación existente de la banca online o del portal de patrimonios, las conversaciones pueden grabarse para el cumplimiento normativo y el agente puede derivar al instante a vídeo seguro o Co-Browsing sin perder el contexto. La IA gestiona automáticamente las consultas rutinarias y resuelve hasta el 80 % de ellas antes de que haga falta un agente humano.
