Live Chat
Live-Support für Bankkunden
Nahtloses, KI-gesteuertes Kundenengagement mit sicheren, interaktiven Nachrichten.
KI-gesteuerte Effizienz
Skalieren Sie Ihren Support und reduzieren Sie Wartezeiten durch die Automatisierung von Routineaufgaben. So können sich Ihre Experten auf die wichtigen Momente konzentrieren, wo menschliche Empathie zählt.
Automatisierte Sofortlösung
Lösen Sie bis zu 80 % der Routineanfragen sofort mit 24/7-KI. Ihre Experten konzentrieren sich auf komplexe und wertschöpfende Interaktionen.
Agentenproduktivität steigern
Beschleunigen Sie die Lösungszeiten durch KI-gesteuerte Vorschlägen und sofortigen Einblicken. Agenten können so in ihrer Arbeit unterstützt, und die Wartezeit für Kunden verkürzt werden.
Live-Textübersetzung
Sorgen Sie für Klarheit in jeder Sprache. Die Echtzeitübersetzung stärkt das Vertrauen der Berater und steigert die Kundenzufriedenheit.
Verbesserte digitale Kommunikation
Stärken Sie Agenten und besgeistern Sie Kunden mit intuitiven Messaging-Tools, die jede Interaktion klar, persönlich und sicher für eine schnellere Lösung machen.
Interaktionstools
Vermeiden Sie Missverständnisse und steigern Sie das Engagement mithilfe von Rich Text, Thread-Antworten und Reaktionen. Gestalten Sie jede Kundeninteraktion klar und menschlich zu gestalten.
Sicherer Dateiaustausch
Tauschen Sie sensible Dokumente direkt im Chat aus. Das hält das Momentum aufrecht und eliminiert das Risiko unsicherer externer Kanäle.
Bequeme Sprachnachrichten
Verleihen Sie dem Gespräch eine persönliche Note. Ermöglichen Sie Kunden das Senden von Sprachnachrichten für mehr Schnelligkeit und Komfort.
Einheitliches Markenerlebnis
Bauen Sie Vertrauen auf und beseitigen Sie Reibungsverluste in der Customer Journey, indem Sie ein konsistentes, vollständig gebrandetes Messaging-Erlebnis über jeden digitalen Kunden-Touchpoint hinweg bieten.
Markenvertrauen stärken
Sorgen Sie für ein nahtloses Kundenerlebnis. Passen Sie die Chat-Oberfläche an Ihre Markenidentität auf Ihrer Website, Ihrem Kundenportal und Ihrer mobilen App an.
Nahtlose Kanal-Erweiterung
Resolve complex retail queries faster and reduce customer effort by transitioning instantly from Live Chat to a secure video chat or voice call.
Integrierte visuelle Lösung
Beheben Sie Blockaden sofort. Erweitern Sie den Live Chat mit Co-Browsing oder Document Collaboration für eine persönliche Anleitung in Echtzeit.
Herausragende Agentenergebnisse erzielen
Garantieren Sie fachkundige Hilfe für jeden Retail-Kunden. Ermöglichen Sie interne Zusammenarbeit und teilen Sie Kontext, ohne die Chat-Journey zu unterbrechen.
Sofortige Experten-Zusammenarbeit
Lösen Sie komplexe Probleme in einer Sitzung. Laden Sie Spezialisten ein oder leiten Sie Chats ohne Kontextverlust an das richtige Team weiter.
Echtzeit-Berater-Coaching
Verbessern Sie die Servicequalität durch Supervisor-Unterstützung. Nutzen Sie die verdeckte Teilnahme, um zu helfen, ohne den Kunden zu stören.
Vollständige Journey-Transparenz
Give agents full context with a complete view of previous chat history and conversation summaries, so every client gets a continuous, personalized experience.
“We are going to combine two different things. AI with HI that I’m going to call ‘human intelligence’. And the goal for us is to deliver a new banking experience.”
Sicherheit und Compliance im Mittelpunkt
Schützen Sie sensible Kundendaten und gewährleisten Sie regulatorische Konformität bei jeder Interaktion und auf jedem Kanal.
Nachrichten- und Datei-Interceptor
Blockieren Sie sensible Inhalte proaktiv. Nutzen Sie nahtlose Integrationen mit externen DLP-Lösungen zur Erkennung eingeschränkter Inhalte.
Gesicherte Zugriffskontrolle
Gewährleisten Sie Compliance durch granulare Berechtigungen. Beschränken Sie den Zugriff basierend auf Rollen und der Sensibilität des Gesprächs.
Barrierefreie Chat-Tools
Machen Sie Live Chat für alle Nutzer vollständig zugänglich und erfüllen Sie die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA Standards.
Kundenidentifikation
Verifizieren Sie Kunden mithilfe der Authentifizierung per E-Banking oder Wealth-Portal, mit sofortiger Bestätigung auf dem Agent Desk für einen reibungslosen Workflow.
How is Unblu different
Feature/criteria
Unblu
Live Chat
Generic live chat (Zendesk, Intercom, Drift)
Identity verification
Clients verified via e-banking or wealth portal authentication
No banking-grade identity check
Escalation
One click to secure video chat, voice, or Co-Browsing
Limited or no native escalation to a visual channel
Compliance recording
Full session recording and audit trail
Consumer-grade, limited financial-compliance controls
Data residency
Unblu Financial Cloud, Swiss sovereign cloud, or on-premise
Vendor cloud
Limited residency control
Sensitive content control
DLP interceptor screens files and messages before they enter the chat
Not built for regulated data handling
Banking integrations
Core banking and CRM, such as Avaloq, Backbase, Salesforce
N/A
Unblu Secure Messenger
Data compliance (GDPR, FINRA, MiFID II, HIPAA, etc.)
Fully compliant with financial regulations; audit-ready
Data ownership & hosting
Hosted in secure, enterprise-grade environments; banks keep data ownership
Archiving& audit grails
Full message archiving, audit logs
Encryption
End-to-end encryption + enterprise key management
Integration with enterprise systems (CRM, core banking, contact center)
Native integration with banking workflows
Integration with popular messaging apps
Allows for the use of popular apps (i.e. WhatsApp, Signal, etc.) with full Secure Messenger benefits
User authentication
Secure SSO from banking portal/online banking
White-label & Branding
Fully customizable, white-label for financial institutions
Support for regulated Industries
Built for banking, insurance
Message retention policies
Configurable by enterprise for compliance
Customer engagement features
Co-Apping/Co-Browsing/ Document Collaboration, secure file sharing, escalation to Video & Voice
Availability across devices
Built for desktop and mobile collaboration
Generic messaging apps (WhatsApp, Signal, Facebook Messenger, etc.)
Data compliance (GDPR, FINRA, MiFID II, HIPAA, etc.)
Not designed for enterprise compliance; limited logging or auditing
Data ownership & hosting
Data controlled by third-party providers; limited control
Archiving& audit grails
No native archiving; third-party tools required
Encryption
End-to-end encryption (Signal/WhatsApp);
not enterprise-controlled
Integration with enterprise systems (CRM, core banking, contact center)
No native integration; APIs limited or unavailable
Integration with popular messaging apps
N/A
User authentication
Relies on phone numbers or social accounts
White-label & Branding
No customization beyond profile picture + basic information
Support for regulated Industries
Not certified for regulated industries
Message retention policies
Limited or no retention controls
Customer engagement features
Basic file sharing, no Co-Apping/ Document Collaboration or advanced engagement
Availability across devices
Not built for collaboration purposes
Frequently asked questions
Wie integriert sich Unblu in bestehende Finanzdienstleistungs-Plattformen?
Unblu lässt sich nahtlos in Kernbank- und CRM-Systeme wie Avaloq, Backbase, Objectway, Wealth Dynamix, BNY Pershing, Broadridge und Salesforce integrieren. Über APIs, Webhooks und Bot Actions APIs wird eine reibungslose Anbindung an bestehende Workflows ermöglicht – inklusive Nachrichtenarchivierung, CRM-Datensynchronisierung und automatisierten Aktionen direkt in Konversationen.
Wie können Finanzberater Messaging-Plattformen effektiv einsetzen?
Finanzberater nutzen Unblu Messaging, um eine kontinuierliche, kontextreiche Kundenbeziehung zu pflegen. Asynchrone Kommunikation und Breakout-Threads erlauben es, mehrere Themen sicher innerhalb einer einzelnen Kundenkonversation parallel zu führen. Berater können Dokumente teilen, von mobilen Geräten aus nachfassen oder Interaktionen in Video oder Co-Browsing eskalieren.
Welche Rolle spielen KI-gestützte virtuelle Agenten im Kundenservice?
Unblus AI Virtual Agents ermöglichen 24/7 Self-Service und lösen bis zu 80 % der häufigsten Kundenanliegen sofort. Bei komplexeren Fällen erfolgt ein nahtloses Handover zu einem Berater. AI-Powered Agent Assistance liefert Beratern in Echtzeit Einblicke und Wissensvorschläge, während Live-KI-Übersetzungen eine reibungslose mehrsprachige Kommunikation in über 30 Sprachen ermöglichen.
Wie stellt Unblu Sicherheit und Compliance beim Messaging sicher?
Der Secure Messenger von Unblu erfüllt ISO 27001:2022 und SOC 2 Type 2 Standards und bietet End-to-End-Verschlüsselung sowie vollständige Nachvollziehbarkeit aller Nachrichten. Zudem integriert sich Secure Messenger in Enterprise-DLP-Lösungen und externe Archivierungssysteme. Dank Deployment-Optionen in der Unblu Financial Cloud, hybrid oder on-premise bleiben alle Kundendaten sicher und compliant.
Was ist eine Omnichannel-Messaging-Plattform?
„Omnichannel“ bezeichnet die verschiedenen Kontakt- und Kommunikationsmöglichkeiten, über die Kunden mit einem Unternehmen interagieren. Unblu’s Omnichannel-Messaging-Plattform ermöglicht eine nahtlose Kommunikation über Chat, Voice und Video hinweg und verbindet Kunden und Berater in Echtzeit oder asynchron. Unblu Spark unterstützt dabei Secure Messenger, Live Chat und Connectors wie WhatsApp.
