Mobile Co Apping
Live-Support für Bankkunden
Seien Sie dort, wo Ihre Bankkunden sind. Unterstützen Sie Kunden mit visueller Begleitung in Echtzeit – direkt in Ihrer mobilen App.
Co-Apping in Aktion
Kunden dort erreichen, wo sie sich aufhalten
Mobile Banking ist heute der primäre Kontaktpunkt, doch viele Banken tun sich schwer, effektiven In-App-Support anzubieten. Ermöglichen Sie Ihren Beratenden, Kunden in Echtzeit zu unterstützen, um die Kundenbindung und die Akzeptanz von Self-Service-Angeboten zu steigern.
In-App-Chat erweitern
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und beschleunigen Sie die Falllösung mit visueller Unterstützung im Chat, die Kunden bei komplexen Aufgaben hilft.
Video- & Sprachanrufe In-App lösen
Senken Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), indem Sie Kunden während eines Anrufs visuell durch komplexe Ap-Prozesse führen können.
Vertrauen im Moment schaffen
Stärken Sie das Vertrauen und beugen Sie Betrug vor - durch sicheren, PIN-basierten visuellen Support, der Telefonkunden hilft, digitale Aufgaben mühelos zu lösen.
Persönliche Begleitung auf dem Smartphone
Bieten Sie ein Premium-Erlebnis: Nutzen Sie Co-Apping, um Echtzeit-Support mit persönlicher Betreuung anzubieten, der komplexe App-Workflows vereinfacht und das Kundenvertrauen stärkt.
Onboarding optimieren
Beschleunigen Sie die Kontoaktivierung und reduzieren Sie Abbruchquoten mit Echtzeit-Hilfe bei komplexen Einrichtungs- und Sicherheitsschritte.
App-Abläufe begleiten
Bieten Sie persönlichen Support, indem Sie Kunden via Co-Apping bei Zahlungen oder Portfolio-Updates innerhalb einer sicheren Umgebung unterstützen.
Premium-Beratung
Vertiefen Sie die Kundenbeziehung durch sichere Beratungsgespräche und Portfolio-Überprüfung mittels Co-Apping und Video & Voice.
“This was really amazing. I like to say that 20 out of 20 bankers recommend us.”
Sicherheit und Compliance im Mittelpunkt
Gewährleisten Sie Datenschutz und regulatorische Konformität mit integrierten Schutzmechanismen und Audit-Logs.
Sicherer Datenschutz
Erfüllen Sie regulatorische Anforderungen und schützen Sie die Privatsphäre der Kunden, indem sensible Datenfelder während einer Co-Apping-Sitzung automatisch maskiert werden.
Vollständige Sitzungskontrolle
Minimieren Sie und gewährleisten Sie Konformität, indem Sie Co-Apping auf Ihre kontrollierte App-Umgebung beschränken und so versehentliches Teilen von Daten verhindern.
Revisionssichere Speicherung
Vereinfachen Sie Audits durch die sichere Aufzeichnung und Speicherung jeder Sitzung für eine lückenlose Historie der Interaktionen.
So funktioniert's
Schnell, sicher und einfach zu implementieren.
Rendering der mobilen Oberfläche in Echtzeit
Co-Apping überträgt strukturierte App-Elemente statt des gesamten Bildschirms. Das garantiert höchste Sicherheit und Privatsphäre.
Schlanke SDK-Integration
Implementieren Sie Co-Apping einfach durch Einbindung des Unblu SDK in Ihre mobile Anwendung – ohne komplexen Entwicklungsaufwand.
Wenn sich das Problem ausserhalb Ihrer App liegt
Mobile Screensharing gibt Agenten vollständige Einsicht in das Gerät – zu den Bedingungen des Kunden.
Support über die App hinaus erweitern
Begleiten Sie Kundinnen und Kunden durch Drittanbieter-Apps, Systemeinstellungen oder angrenzende App-Konfigurationen, die bisher ausserhalb der Reichweite lagen.
Mehrere Aktivierungswege
Starten Sie eine Session per Anfrage durch des Agenten, per PIN-basierter Einladung, die sich automatisch aktiviert, oder als App-initiierte Konversation, die direkt mit Screensharing beginnt.
Explizite Zustimmung im relevanten Moment
Holen Sie die Zustimmung des Kunden innerhalb von Unblu ein, gefolgt vom nativen Berechtigungsdialog des Betriebssystems, bevor das Screensharing beginnt.
Die Bedeutung des Mobile Co-Browsing im Zeitalter des mobilen Bankings
Ein Unblu-Kunde berichtete kürzlich, dass seine Support-Mitarbeiter im ersten Jahr nach der Implementierung 300.000 Co-Apping-Sitzungen zur Lösung von Kundenproblemen durchgeführt haben, verglichen mit etwa 65.000 webbasierten Co-Browsing-Sitzungen im gleichen Zeitraum.
Frequently asked questions
Ist Mobile Co-Apping sicher, und welche Compliance-Aspekte werden dabei berücksichtigt?
Ja. Mobile Co-Apping beschränkt Sessions auf die eigene, von der Bank verwaltete mobile App, sodass Agenten niemals Zugriff ausserhalb dieser Umgebung erhalten. Sensible Felder wie Passwörter und persönliche Daten werden automatisch maskiert, bevor ein Agent sie sehen kann, und jede Session kann zur Audit- und Compliance-Prüfung sicher aufgezeichnet und gespeichert werden. Da Co-Apping strukturierte App-Elemente statt das gesamte Gerät erfasst, behalten Banken denselben Datenschutzstandard, den ihre bestehende App bereits durchsetzt.
Was ist Mobile Co-Apping?
Mobile Co-Apping ist Unblus In-App-Kollaborationsfunktion, mit der Bankberatende die mobile Banking-App eines Kunden in Echtzeit sehen und durch sie führen können, ohne die Session des Kunden zu verlassen. Berater können Kunden direkt in Chat-, Sprach- oder Video-Interaktionen durch Onboarding, Zahlungen oder Portfolio-Aktionen führen – mittels strukturierter Elementerfassung statt vollständigem Bildschirm-Mirroring, um sensible Daten zu schützen.
Sind Mobile-Screensharing-Sessions aufzeichenbar und auditierbar?
Ja. Sessions können über Unblus Gesprächsaufzeichnungsfunktion gemäss Ihrer Aufbewahrungsrichtlinie aufgezeichnet werden, und jedes Start- und Stopp-Ereignis wird als Systemnachricht im Gespräch protokolliert – das ergibt einen integrierten Audit-Trail zusätzlich zu Ihren bestehenden Compliance-Kontrollen.
Was passiert mit dem Datenschutz während einer Full-Device-Session?
Da Screensharing das gesamte Gerät und nicht nur eine einzelne App erfasst, funktioniert die Maskierung anders als beim eingebetteten Co-Apping: Sobald der Kunde die Berechtigung des Betriebssystems erteilt, wird sensibler Inhalt vom Betriebssystem oder von der jeweiligen App verborgen – nicht von Unblu. Apps können beispielsweise Ansichten als sicher kennzeichnen, sodass sie für den Agenten schwarz dargestellt werden.
Wie unterscheidet sich Mobile Screensharing von Mobile Co-Apping?
Co-Apping begleitet Kundinnen und Kunden innerhalb Ihrer eigenen App. Mobile Screensharing erweitert denselben vertrauenswürdigen, auf Zustimmung basierenden Workflow auf den Rest des Geräts – Drittanbieter-Apps, Systemeinstellungen und überall sonst, wo ein Problem auftreten kann – mittels nativer iOS- und Android-Bildschirmaufnahme statt In-App-Rendering.
Welche Auswirkungen hat Mobile Co-Apping auf Support-Kennzahlen?
Mobile Co-Apping hat bei Unblu-Kunden nachweislich Effizienz und Kundenzufriedenheit gesteigert. Banken berichten von einer Effizienzsteigerung im Support um bis zu 40 %, einem Net Promoter Score von 87 (auf Basis von 203 Rückmeldungen) und einem System Usability Score von 92,6. Kunden beschreiben Co-Apping-Sitzungen als nützlich, effizient, einfach zu bedienen und sicher. Durch die Kombination von In-App-Zusammenarbeit und sicherer Kommunikation verbessert Co-Apping die digitale Servicequalität.
Welche technischen Anforderungen gelten für die Integration des Unblu SDK?
Das Unblu Mobile SDK setzt folgende Mindestanforderungen voraus: Android 5.0 (API Level 21) oder iOS 12.0 sowie Zugriff auf den Unblu Server SDK Key zur Authentifizierung. Entwickler können Unblu-Funktionen wie Co-Apping, Secure Messenger, Video- & Voice-Anrufe, Benachrichtigungen und Live Chat direkt in native Apps einbinden. Dadurch entsteht ein konsistentes und sicheres digitales Nutzererlebnis über alle mobilen Plattformen hinweg.
Welche Rolle spielen KI-gestützte virtuelle Assistenten im Mobile Co-Apping?
Während KI-gestützte virtuelle Assistenten Routineanfragen und automatisierte Selbstbedienung übernehmen, konzentriert sich Mobile Co-Apping auf wertschöpfende, persönliche Interaktionen. Sobald ein Anliegen Empathie, Erklärungen oder individuelle Beratung erfordert, kann der Berater direkt aus einem Chat oder Anruf heraus eine Co-Apping-Sitzung starten. Dieser nahtlose Übergang zwischen KI und menschlicher Unterstützung sichert Kontinuität und Effizienz.
Wie unterscheidet sich Co-Apping vom klassischen webbasierten Co-Browsing?
Mit Unblu Mobile Co-Apping wird die Funktionalität des traditionellen webbasierten Co-Browsing auf mobile Anwendungen erweitert. Es bietet die gleichen sicheren Co-Navigation- und Datenmaskierungsfunktionen, ergänzt durch Audio-Unterstützung innerhalb der App sowie ein nahtloses Umschalten zwischen Chat, Audio und Video. Speziell für den Einsatz im Mobile Banking konzipiert, ermöglicht Co-Apping Beratern, Kunden Schritt für Schritt durch komplexe Transaktionen oder Formulare zu führen – ohne die App zu verlassen.
