Die Gesprächsebene für digitales Banking mit Temenos
Unblu ist direkt in Temenos Digital, Temenos Wealth und den Temenos Journey Manager eingebettet – so erreichen Kunden einen echten Banker, Relationship Manager oder Berater, ohne den Kanal zu verlassen.
Für Ihre Kunden
Conversational Banking, nahtlos in Temenos integriert
Privatkunden, Firmenkunden und Private-Wealth-Kunden erhalten menschlichen Support in der Temenos Digital App, im Kundenportal oder während des Onboardings – genau in dem Moment, in dem sie ihn brauchen.
Hilfe direkt in der Temenos-App
Kunden erreichen einen Agenten oder Berater direkt aus der Temenos Digital Banking-App oder dem Webportal heraus – kein Rückruf, keine Drittanbieter-App, kein Neustart der Journey.
Nahtlose Übergabe vom KI-Agenten an den Menschen
Kann der Chatbot den Fall nicht abschliessen, wechseln Kunden zu einem echten Relationship Manager – mit vollständigem Gesprächsverlauf, Transaktionskontext und intakter Temenos-Sitzung. Kein erneutes Erklären nötig.
Ein Gesprächsverlauf über den gesamten Kundenlebenszyklus
Onboarding über den Temenos Journey Manager, laufender Service, Kreditgeschäft und Wealth-Gespräche laufen alle in einem einzigen, durchgehenden und sicheren Gesprächsverlauf zusammen, den Kunden auf jedem Gerät fortsetzen können.
Für Ihre Relationship Manager, Berater & Kundenservice-Mitarbeitenden
Mehr Beratung. Weniger Administration. Alles in Temenos Digital.
Verwalten Sie jede Kundenkonversation direkt aus den Front-Office-Tools innerhalb von Temenos Digital – ohne zusätzliche Konsole, ohne zweiten Login, ohne Kopieren zwischen Temenos und Chat-Tools.
Jeder Kanal in einem Arbeitsbereich
Sicheres Messaging, Video- und Sprachanrufe sowie Co-Browsing laufen alle innerhalb von Temenos Digital – mit der Temenos Customer-360-Ansicht direkt im Blick.
Nahtlos übernehmen, wo der Bot aufgehört hat
Übergibt ein Temenos-Chatbot oder KI-Agent den Fall, übernimmt der Relationship Manager den vollständigen Gesprächsverlauf, Transaktionskontext und die Kundenhistorie – bereit zur Beratung in Sekunden.
Proaktive Kontaktaufnahme auf Basis von Temenos-Signalen
Lösen Sie die Kontaktaufnahme durch Berater anhand von Temenos-Transaktions-, Onboarding- oder Lifecycle-Ereignissen aus – damit der richtige Relationship Manager den richtigen Kunden im richtigen Moment erreicht.
IHR UNTERNEHMEN
Ein compliance-konformes Prüfprotokoll über den gesamten Temenos-Kundenlebenszyklus
Jedes Unblu-Gespräch wird erfasst, verschlüsselt und zusammen mit dem Kundendatensatz aufbewahrt, den Temenos bereits führt – bereitgestellt aus der Temenos Banking Cloud, Ihrer privaten Cloud oder vollständig On-Premise.
Integrierte Compliance-Integrität
Stellen Sie sicher, dass jede Interaktion protokolliert, sicher und konform mit GDPR, FINMA und MiFID II ist - ohne Zusatzaufwand.
Sicherheit auf Enterprise-Niveau
Ein zertifizierter Connector, der sich in Ihre Kernsysteme integriert und so IT-Komplexität und Kosten für individuelle Entwicklungen reduziert.
Aufzeichnung & Audit von Interaktionen
Zeichnen Sie sämtliche Interaktionen über alle digitalen Kanäle vollständig auf und archivieren Sie diese in einem auditierbaren Verlauf – ergänzend zu den bestehenden Investorendaten.
Wirkungsvolle Tools, integriert in Temenos Digital
Front-Office-Produktivität für Relationship Manager, Firmenkundenberater, Kundenservice-Mitarbeitende und Wealth-Berater – direkt aus Temenos Digital heraus.
Zentralisiertes Engagement
Ein einziger Posteingang für jeden Kundenkanal – Messaging, Video, Eskalationen – direkt in Temenos Digital.
Zentralisiertes Engagement
Ein einziger Posteingang für jeden Kundenkanal – Messaging, Video, Eskalationen – direkt in Temenos Digital.
Zusammenarbeit mit Spezialisten
Binden Sie Kreditsachbearbeiter, Firmenkundenspezialisten oder Wealth-Berater in ein laufendes Temenos-Kundengespräch ein, ohne den Kontext zu verlieren.
Zusammenarbeit mit Spezialisten
Binden Sie Kreditsachbearbeiter, Firmenkundenspezialisten oder Wealth-Berater in ein laufendes Temenos-Kundengespräch ein, ohne den Kontext zu verlieren.
Proaktive Kontaktaufnahme
Ergreifen Sie die Initiative und kontaktieren Sie Kunden, wenn es für sie von Vorteil sein könnte – gesteuert durch Temenos-Transaktions- und Lifecycle-Signale.
Proaktive Kontaktaufnahme
Ergreifen Sie die Initiative und kontaktieren Sie Kunden, wenn es für sie von Vorteil sein könnte – gesteuert durch Temenos-Transaktions- und Lifecycle-Signale.
Vertretungsmanagement
Übergeben Sie Kunden zwischen Relationship Managern über Abwesenheiten, Zeitzonen oder Spezialisierungen hinweg. Verlauf und offene Aufgaben werden dabei nahtlos übertragen.
Vertretungsmanagement
Übergeben Sie Kunden zwischen Relationship Managern über Abwesenheiten, Zeitzonen oder Spezialisierungen hinweg. Verlauf und offene Aufgaben werden dabei nahtlos übertragen.
Natives Engagement über Temenos Web & Mobile
Unblu ist direkt in die Temenos Digital Banking-App, das Kundenportal und die Onboarding-Journeys eingebettet.
Secure Messenger
Verschlüsseltes, persistentes Kunden-Messaging, das über Temenos-Banking-App-Sitzungen, Geräte und Lifecycle-Phasen hinweg erhalten bleibt.
Secure Messenger
Verschlüsseltes, persistentes Kunden-Messaging, das über Temenos-Banking-App-Sitzungen, Geräte und Lifecycle-Phasen hinweg erhalten bleibt.
Kontextbezogenes Co-Browsing
Führen Sie Kunden auf einem geteilten Bildschirm durch das Onboarding im Temenos Journey Manager, Kreditanträge oder Portfolio-Dashboards.
Kontextbezogenes Co-Browsing
Führen Sie Kunden auf einem geteilten Bildschirm durch das Onboarding im Temenos Journey Manager, Kreditanträge oder Portfolio-Dashboards.
Video & Voice mit einem Klick
Starten Sie eine persönliche Beratungssitzung von jedem Bildschirm der Temenos Digital Banking-App aus – ganz ohne Plug-in von Drittanbietern, externe App oder Installation.
Video & Voice mit einem Klick
Starten Sie eine persönliche Beratungssitzung von jedem Bildschirm der Temenos Digital Banking-App aus – ganz ohne Plug-in von Drittanbietern, externe App oder Installation.
Document Collaboration
Teilen, kommentieren und signieren Sie Kreditunterlagen, KYC-Dokumente und Offenlegungen direkt im Temenos-Gespräch – vollständig auditierbar, nie per E-Mail.
Document Collaboration
Teilen, kommentieren und signieren Sie Kreditunterlagen, KYC-Dokumente und Offenlegungen direkt im Temenos-Gespräch – vollständig auditierbar, nie per E-Mail.
KONTAKTIEREN SIE UNS
Bereit, ein persönliches Gesprächserlebnis in Ihre Temenos-Umgebung zu bringen?
Sprechen Sie mit dem Unblu-Partnerteam, um die Integration in Aktion zu erleben, und erfahren Sie, wie sie sich über Ihre Temenos Digital-, Temenos Wealth-, Temenos Journey Manager- und Temenos Transact-Umgebungen hinweg einsetzen lässt.
