La capa de conversación para la banca digital de Temenos
Unblu se integra en Temenos Digital, Temenos Wealth y Temenos Journey Manager – para que los clientes puedan hablar con un banquero, RM o asesor real sin salir del canal.
Para tus clientes
Banca conversacional, integrada de forma fluida en Temenos
Los clientes minoristas, los clientes de banca de empresas y los clientes de patrimonios privados reciben atención humana dentro de la app de Temenos Digital, el portal de clientes o el recorrido de onboarding en el momento en que la necesitan.
Ayuda dentro de la app de Temenos
Los clientes contactan con un agente o asesor desde la app de banca digital o el portal web de Temenos Digital – sin devolución de llamada, sin app de terceros y sin reiniciar el recorrido.
Traspaso limpio del agente de IA a una persona
Cuando el chatbot no puede cerrar el caso, los clientes pasan a un RM en directo con la conversación completa, el contexto de las transacciones y la sesión de Temenos intactos – sin tener que repetirse.
Un único hilo durante todo el ciclo de vida del cliente
El onboarding con Temenos Journey Manager, la atención diaria, la financiación y las conversaciones patrimoniales conviven en un único hilo persistente y seguro que el cliente puede retomar en cualquier dispositivo.
Para tus RM, asesores y representantes de atención al cliente
Más asesoramiento. Menos gestión. Todo dentro de Temenos Digital.
Gestiona cada conversación con el cliente desde las herramientas de primera línea de Temenos Digital – sin consola adicional, sin segundo inicio de sesión y sin copiar y pegar entre Temenos y las herramientas de chat.
Todos los canales en un único espacio de trabajo
La mensajería segura, el vídeo, la voz y el co-browsing funcionan dentro de Temenos Digital – con la vista 360° del cliente de Temenos ya a la vista.
Continúa donde lo dejó el bot
Cuando un chatbot o agente de IA de Temenos traspasa la conversación, el RM hereda el hilo completo, el contexto de las transacciones y el historial del cliente – y puede asesorar en cuestión de segundos.
Contacto outbound basado en señales de Temenos
Activa el contacto del asesor a partir de eventos de transacciones, onboarding o ciclo de vida de Temenos – para que el RM adecuado llegue al cliente adecuado en el momento adecuado.
TU ORGANIZACIÓN
Un único audit trail conforme a la normativa durante todo el ciclo de vida del cliente de Temenos
Cada conversación de Unblu se registra, se cifra y se conserva junto a la ficha del cliente que Temenos ya guarda – prestado desde Temenos Banking Cloud, tu infraestructura cloud privada o totalmente on-premise.
Integridad normativa integrada
Garantiza que cada interacción quede registrada, segura y conforme al RGPD, la FINMA y MiFID II una vez desplegado Unblu.
Seguridad de nivel empresarial
Un conector diseñado para alinearse con tu pila tecnológica principal, que reduce la complejidad de TI y los costes de desarrollo a medida.
Registro y auditoría de interacciones
Mantén el registro y el archivo completos de todos los canales digitales en un único rastro auditable, junto a los registros existentes.
Herramientas de alto impacto, integradas en Temenos Digital
Productividad de la primera línea para asesores personales, banqueros de empresas, representantes de atención al cliente y asesores patrimoniales, trabajando desde Temenos Digital.
Interacción centralizada
Una única bandeja de entrada para cada canal de cliente – mensajería, vídeo, derivaciones – dentro de Temenos Digital.
Interacción centralizada
Una única bandeja de entrada para cada canal de cliente – mensajería, vídeo, derivaciones – dentro de Temenos Digital.
Colaboración con especialistas
Incorpora a responsables de crédito, especialistas de negocio o asesores patrimoniales a un hilo de cliente de Temenos en directo sin perder el contexto.
Colaboración con especialistas
Incorpora a responsables de crédito, especialistas de negocio o asesores patrimoniales a un hilo de cliente de Temenos en directo sin perder el contexto.
Contacto outbound
Toma la iniciativa y contacta cuando un cliente pueda beneficiarse – a partir de las señales de transacciones y ciclo de vida de Temenos.
Contacto outbound
Toma la iniciativa y contacta cuando un cliente pueda beneficiarse – a partir de las señales de transacciones y ciclo de vida de Temenos.
Gestión de backups
Traspasa clientes entre RM por vacaciones, husos horarios o especialización. El historial y las acciones pendientes se transfieren limpiamente.
Gestión de backups
Traspasa clientes entre RM por vacaciones, husos horarios o especialización. El historial y las acciones pendientes se transfieren limpiamente.
Interacción nativa en web y móvil de Temenos
Unblu, integrado directamente en la app de banca digital de Temenos Digital, el portal de clientes y los recorridos de onboarding.
Secure Messenger
Mensajería cifrada y persistente con el cliente que se mantiene entre sesiones de la app bancaria de Temenos, dispositivos y etapas del ciclo de vida.
Secure Messenger
Mensajería cifrada y persistente con el cliente que se mantiene entre sesiones de la app bancaria de Temenos, dispositivos y etapas del ciclo de vida.
Co-Browsing contextual
Guía a los clientes por el onboarding de Temenos Journey Manager, las solicitudes de crédito o los paneles de cartera en una pantalla compartida.
Co-Browsing contextual
Guía a los clientes por el onboarding de Temenos Journey Manager, las solicitudes de crédito o los paneles de cartera en una pantalla compartida.
Video & Voice con un clic
Abre una sesión de asesoramiento cara a cara desde cualquier pantalla de la app de banca digital de Temenos Digital – sin plugin de terceros, sin app externa y sin instalación.
Video & Voice con un clic
Abre una sesión de asesoramiento cara a cara desde cualquier pantalla de la app de banca digital de Temenos Digital – sin plugin de terceros, sin app externa y sin instalación.
Document Collaboration
Comparte, anota y firma documentación de préstamos, documentos KYC y declaraciones dentro de la conversación de Temenos – con auditoría completa y nunca por correo electrónico.
Document Collaboration
Comparte, anota y firma documentación de préstamos, documentos KYC y declaraciones dentro de la conversación de Temenos – con auditoría completa y nunca por correo electrónico.
CONTACTO
¿Quieres aportar una conversación muy personalizada a tu despliegue de Temenos?
Habla con el equipo de alianzas de Unblu para ver la integración en acción y explorar cómo se despliega en tus entornos de Temenos Digital, Temenos Wealth, Temenos Journey Manager y Temenos Transact.
