AGENTE VIRTUAL CON IA
Autoservicio digital que responde a las expectativas de tus clientes
Proporciona atención inmediata 24/7 con agentes de IA capaces de mantener conversaciones fluidas, contextualizadas y naturales dentro de tu banca digital.
Despliegue rápido con IA generativa
Lanza el Agente Virtual en tiempo récord con una automatización basada en IA que se adapta a las necesidades de tu negocio.
Aprovecha el conocimiento que ya tienes
Entrena la IA con tus preguntas frecuentes, tu base de conocimiento y tus sitios web. Obtén un asistente virtual que de verdad te conoce.
Define la voz de tu marca
Ajusta el tono y la personalidad del bot a la identidad de tu marca para ofrecer una experiencia de cliente auténtica.
Modelos de IA flexibles
Consigue un chatbot bancario a tu medida. Usa el bot de Unblu basado en MS Azure OpenAI o integra tu propio LLM.
Conversaciones más inteligentes y controladas
Ve más allá de las respuestas simples y guía a tus clientes con interacciones a medida.
Flujos de conversación inteligentes
Resuelve consultas complejas con una guía estructurada e interactiva. Ofrece una experiencia que encanta a los clientes bancarios.
Cualificación y captación de leads
¿Tienes recomendaciones de producto atractivas? Capta y atrae a potenciales clientes identificando su intención y derivándolos al destino adecuado.
Tipos de mensaje y diseños personalizados
Usa distintos formatos, como tarjetas y opciones interactivas, para ofrecer a los clientes del banco respuestas de IA de la forma más eficaz.
Automatiza integrando tus sistemas
Conecta la IA con tu ecosistema bancario sin fricciones para mejorar el autoservicio.
Integración con CRM y plataformas bancarias
Automatiza workflows consultando datos de clientes y procesando solicitudes al instante. Servicios bancarios fluidos para la satisfacción del cliente.
Autenticación segura
Pon la seguridad de los consumidores en primer lugar. Aprovecha tu sistema de autenticación bancaria actual para garantizar interacciones seguras y verificadas.
Agente Virtual con IA en todas las interacciones
Ofrece un soporte inteligente y siempre disponible en múltiples canales.
Asistencia 24/7 con trato humano
Asegura que tus clientes reciban respuestas inmediatas que parezcan una interacción humana.
Disponibilidad multicanal
Despliega el Agente Virtual con IA en Unblu Chat, WhatsApp y SMS para una experiencia unificada. Es un chatbot basado en IA que trabaja contigo.
Derivación fluida a agentes humanos
Cuando haga falta, traspasa la conversación a un asesor que tendrá todo el contexto de la interacción para mejorar la relación con el cliente.
Preguntas frecuentes
¿Qué medidas de seguridad existen para los Agentes Virtuales con IA en banca?
El Agente Virtual con IA de Unblu forma parte de la Unblu Digital Client Interaction Platform, que sitúa la seguridad en su núcleo. La plataforma cumple los estándares internacionales de seguridad más exigentes, como ISO 27001:2022 y SOC 2 Type 2, y se somete a pruebas periódicas. Todas las interacciones entre asesores o agentes y clientes se almacenan de forma segura y son fácilmente accesibles conforme a los requisitos normativos.
¿Cómo garantiza un Agente Virtual con IA una interacción natural y humana?
El Agente Virtual con IA de Unblu utiliza IA generativa para entender la intención, el tono y el contexto, y adapta sus respuestas para imitar una conversación natural. Las entidades financieras pueden entrenarlo y perfeccionarlo de forma continua con materiales aprobados, lo que asegura precisión y empatía. Junto con el diseño omnicanal seguro de Unblu y un traspaso fluido a un agente humano, las interacciones siguen siendo personales, conformes a la normativa y auténticamente humanas.
¿Cuáles son las principales funciones del Agente Virtual con IA de Unblu?
Entre las funciones más destacadas del Agente Virtual con IA de Unblu están una seguridad de primer nivel, la disponibilidad en todos los canales, respuestas similares a las humanas, un acceso sencillo a soporte humano y una amplia gama de integraciones con los principales proveedores de servicios financieros. Sus capacidades clave incluyen una arquitectura de doble motor (basada en intención e IA generativa), derivación fluida a soporte humano, cumplimiento normativo y auditabilidad completos, integración con los ecosistemas bancarios, soporte multilingüe y omnicanal, y gestión centralizada del conocimiento.
¿Qué ventajas tienen los chatbots con IA en banca?
Los chatbots con IA pueden actuar de cara al cliente y también de cara al asesor o agente. El bot tiene acceso al LLM, la base de conocimiento o el sitio web de la entidad financiera, por lo que puede obtener rápidamente la información relevante. Como Bot Sidekick, ayuda a los asesores a recuperar información al instante y conforme a la normativa dentro de Live Chat o Secure Messenger, lo que se traduce en una resolución más rápida y una experiencia digital más personalizada.
¿Cómo ayuda la IA generativa a desplegar agentes virtuales?
La IA generativa permite que los Agentes Virtuales de Unblu vayan más allá de la automatización basada en guiones. A partir de contenido aprobado por la entidad, como páginas de producto, preguntas frecuentes y bases de conocimiento internas, genera respuestas precisas y adaptadas al contexto. Esto reduce el tiempo de despliegue, simplifica el entrenamiento y permite a las entidades financieras escalar las experiencias conversacionales, con la garantía de que cada interacción es conforme a la normativa y coherente con la marca.
¿Cómo gestionan los Agentes Virtuales con IA las consultas complejas de los clientes?
El Agente Virtual con IA de Unblu combina IA generativa con lógica basada en intención para interpretar solicitudes con matices. Utiliza las fuentes de conocimiento verificadas de la organización para ofrecer respuestas precisas y sabe cuándo derivar la conversación a un asesor mediante Live Chat, vídeo o Secure Messenger. Así, los casos complejos reciben atención experta sin perder el contexto de la conversación ni la supervisión del cumplimiento normativo.
¿Cómo pueden los Agentes Virtuales con IA mejorar la interacción con los clientes en los bancos?
Al ofrecer respuestas inmediatas y naturales en todos los canales, los Agentes Virtuales con IA de Unblu crean experiencias de autoservicio sin fricciones, personales y seguras. Ayudan a los clientes a resolver sus problemas al instante, garantizan disponibilidad 24/7 y los transfieren sin interrupciones a un asesor humano cuando hace falta. Esta continuidad del servicio aumenta la satisfacción, la retención y la conversión.
