Colaboración digital segura y humana, para tus clientes y tus equipos
Mejora la experiencia del cliente, aumenta la eficiencia operativa y descubre nuevas oportunidades de ingresos.
Ofrece a tus clientes la experiencia que se merecen
La frustración del cliente es una emoción poderosa, con efectos negativos a largo plazo en la satisfacción, la cancelación de clientes y la conversión de productos adicionales. Mejora tu experiencia de colaboración.
Por qué los bancos lo tienen difícil
Expectativas
Los clientes quieren un servicio a la altura de las expectativas actuales.
Eficiencia
Las llamadas innecesariamente largas aumentan la frustración de los clientes y los costes.
Desafíos internos
Los agentes sienten que no disponen de las herramientas para atender bien a los clientes.
Ingresos perdidos
Las malas experiencias limitan el upsell de productos financieros a los clientes.
Por qué las entidades financieras eligen nuestras soluciones de colaboración
Siéntate a su lado, a distancia
El software de colaboración remota como Co-Browsing ayuda a reducir el tiempo medio de gestión (AHT) entre un 25 y un 40 % y permite a los agentes resolver las incidencias más rápido.
Siempre en la misma página
El software Document Collaboration permite a los agentes pasar del servicio a la venta, o cerrar por fin esa operación pendiente, y contribuye a aumentar la tasa de conversión entre un 2 y un 8 % en solo nueve meses.
Está donde están tus clientes
A tus clientes les encanta la banca móvil. Está disponible en el entorno de tu aplicación para atender, apoyar y deleitar con nuestras funciones nativas de Mobile Co-Apping.
El 68 % de las entidades bancarias reconoció que la baja satisfacción de los clientes es un problema importante.
P.V. Narayan
EVP and Head of US Banking and Capital Markets at Capgemini
Cómo las herramientas de colaboración pueden darte ventaja
Reduce el AHT un 40 %
Logra una puntuación CSAT de 4,7/5
Impulsa las conversiones en ventas digitales
Aumenta la satisfacción de los agentes
Mejora la eficiencia interna
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