Mobile Co-Apping
Soporte visual en la app
Conecta con tus clientes en su canal principal. Ofrece orientación visual en tiempo real dentro de tu propia app móvil.
Atención y asesoramiento en el canal preferido de tus clientes
La banca móvil es ya el punto de contacto prioritario, pero resolver operativas complejas en pantallas reducidas sigue siendo un reto. Permite a tus agentes y gestores guiar a los usuarios para impulsar la adopción del canal.
Soporte visual desde el chat de la app
Incrementa la satisfacción del cliente resolviendo dudas en tiempo real; guía paso a paso en trámites complejos directamente desde la conversación de chat.
Resolución de incidencias en voz y vídeo
Reduce el tiempo medio de gestión guiando visualmente al cliente por la interfaz de la app durante videollamadas o llamadas de voz en directo.
Asistencia inmediata en llamadas telefónicas
Genera confianza y previene el fraude mediante soporte visual activado por código PIN seguro, ayudando a quienes llaman por teléfono a completar sus gestiones digitales sin salir de la app.
Acompañamiento móvil adaptado a cada operativa
Brinda una experiencia de servicio diferencial utilizando co-apping para simplificar procesos móviles complejos y fortalecer la confianza en tu banca digital.
Agilidad en el alta digital (onboarding)
Acelera la activación de cuentas y reduce el abandono: guía al cliente en tiempo real para completar configuraciones iniciales y pasos de verificación de seguridad con total claridad.
Orientación en trámites y pagos en la app
Asiste al usuario en la ejecución de transferencias complejas, domiciliaciones o actualización de datos personales, garantizando una operativa fluida y protegida.
Asesoramiento patrimonial en movilidad
Combina co-apping con voz y vídeo para revisar carteras de inversión, simular operaciones y asesorar sobre productos financieros de alto valor directamente en el móvil.
Tatra banka logró un NPS de 94 con la atención en banca móvil
«Fue realmente asombroso. Me gusta decir que 20 de cada 20 banqueros nos recomiendan».
Compatible con tus soluciones de banca online y asesoramiento
Integraciones nativas y certificadas con las plataformas que ya utilizas. Despliega en meses, no en años.
Interacción contextualizada, integrada de forma nativa en los front ends web y móvil de Avaloq.
Unblu integrado en Temenos Digital, Wealth y Journey Manager, para ofrecer una experiencia de cliente total.
Nuestra plataforma integrada en la soluciones de banca web y móvil de Finnova (MAP4).
Mensajería segura, vídeo e intercambio de documentos, nativos en Wove Advisor, en lugar de correo y teléfono.
Conversaciones entre asesor y cliente accesibles desde Broadridge Advisor Workstation.
Unblu conecta a clientes y agentes añadiendo mensajería segura, vídeo, chat e IA en las soluciones de banca de Backbase.
Seguridad y cumplimiento normativo
Garantiza la seguridad, la privacidad y el cumplimiento normativo en cada canal de comunicación e interacción, con el respaldo de las certificaciones ISO 27001:2022 y SOC 2 Type 2.
Enmascaramiento de datos sensibles (field masking)
Cumple la normativa y salvaguarda la confidencialidad: oculta de forma automática contraseñas, saldos y datos identificativos para que el gestor nunca tenga acceso a ellos.
Perímetro de sesión estrictamente controlado
Limita la visualización del asesor exclusivamente al entorno de tu app móvil corporativa, impidiendo la exposición accidental de notificaciones o contenido de otras aplicaciones.
Almacenamiento de sesiones
Graba y almacena de forma cifrada cada sesión de co-apping para su posterior consulta en auditorías, control de calidad y cumplimiento de requerimientos legales.
Arquitectura técnica: cómo funciona
Rápido, seguro y de integración ágil.
Renderizado de la interfaz móvil en tiempo real
Co-Apping funciona capturando y transmitiendo elementos estructurados de la app móvil (no la pantalla completa), lo que garantiza la seguridad y la privacidad.
Integración del SDK
Implementa Co-Apping integrando el Unblu SDK en tu aplicación móvil, sin desarrollos complejos.
Soporte extendido al dispositivo móvil
Ofrece a tus agentes visibilidad controlada de todo el dispositivo cuando el cliente necesita soporte técnico o configuración fuera de la app bancaria, siempre bajo sus términos.
Amplía el soporte más allá de la app
Orienta al usuario en la configuración de permisos del sistema, ajustes de red o aplicaciones de terceros vinculadas que antes quedaban fuera del alcance del soporte.
Múltiples métodos de activación
Inicia la sesión mediante solicitud del agente, invitación por código PIN o escalando directamente desde una conversación activa en la propia app del banco.
Consentimiento explícito y en tiempo real
Requiere una doble confirmación: la aceptación del usuario dentro del flujo de Unblu y el permiso nativo del sistema operativo (iOS o Android) antes de iniciar la visualización de pantalla.
El valor diferencial del co-apping en la banca móvil
Una entidad financiera usuaria de Unblu registró más de 300.000 sesiones de co-apping para resolver gestiones de clientes durante su primer año de implantación, frente a 65.000 sesiones de co-browsing web en el mismo periodo.
Preguntas frecuentes
¿Es seguro Mobile Co-Apping y qué aspectos de cumplimiento normativo cubre?
Sí. Mobile Co-Apping limita las sesiones a la aplicación móvil gobernada de tu banco, de modo que los asesores nunca acceden a nada fuera de ese entorno. Los campos sensibles, como las contraseñas y los datos personales, se enmascaran automáticamente antes de que un agente pueda verlos, y cada sesión puede grabarse y almacenarse de forma segura para su auditoría y revisión de cumplimiento normativo. Como Co-Apping captura elementos estructurados de la aplicación y no el dispositivo completo, los bancos mantienen la misma postura de privacidad de datos que ya aplica su aplicación actual.
¿Qué es Mobile Co-Apping?
Mobile Co-Apping es la capacidad de colaboración dentro de la aplicación de Unblu que permite a los asesores del banco ver y guiar en tiempo real la aplicación de banca móvil en directo del cliente, sin salir de la propia sesión del cliente. Los asesores pueden acompañar a los clientes en el onboarding, los pagos o las operaciones de cartera directamente dentro de interacciones de chat, voz o vídeo, y utilizan la captura de elementos estructurados, en lugar del espejo de pantalla completa, para proteger los datos sensibles.
¿Se graban y se pueden auditar las sesiones de Mobile Screensharing?
Sí. Las sesiones pueden grabarse con la función de grabación de conversaciones de Unblu, conforme a tu política de conservación, y cada inicio y cada parada se registra como mensaje del sistema en la conversación, lo que te ofrece un audit trail integrado junto a tus controles de cumplimiento normativo existentes.
¿Qué ocurre con la privacidad de los datos durante una sesión de dispositivo completo?
Como Screensharing captura todo el dispositivo y no una sola aplicación, el enmascaramiento funciona de forma distinta que en Co-Apping integrado: una vez que el cliente concede el permiso del sistema operativo, el contenido sensible lo oculta el propio sistema operativo o cada aplicación, y no Unblu. Por ejemplo, las aplicaciones pueden marcar vistas como seguras para que el agente las vea en negro.
¿En qué se diferencia Mobile Screensharing de Mobile Co-Apping?
Co-Apping guía a los clientes dentro de tu propia aplicación. Mobile Screensharing extiende ese mismo workflow basado en la confianza y el consentimiento al resto del dispositivo (aplicaciones de terceros, ajustes del sistema operativo y cualquier otro lugar donde pueda estar el problema), mediante la captura de pantalla nativa de iOS y Android en lugar del renderizado dentro de la aplicación.
