Support collaboratif intégré à l'application

Oui. Mobile Co-Apping limite les sessions à l'application mobile propre et contrôlée de votre banque, de sorte que les conseiller-ères n'obtiennent jamais d'accès en dehors de cet environnement. Les champs sensibles tels que les mots de passe et les données personnelles sont automatiquement masqués avant qu'un-e agent-e ne puisse les consulter, et chaque session peut être enregistrée et stockée en toute sécurité à des fins d'audit et de conformité. Comme Co-Apping capture des éléments structurés de l'application plutôt que l'appareil dans son ensemble, les banques conservent exactement le même niveau de protection des données que celui déjà appliqué par leur application existante.

Mobile Co-Apping est la fonctionnalité de collaboration intégrée à l'application d'Unblu qui permet aux conseiller-ères bancaires de voir et de guider en temps réel l'application bancaire mobile d'un-e client-e, sans quitter la session de ce dernier ou de cette dernière. Les conseiller-ères peuvent accompagner les client-es tout au long de l'onboarding, des paiements ou des opérations de portefeuille, directement au sein d'interactions par chat, voix ou vidéo, en utilisant une capture structurée des éléments plutôt qu'une duplication complète de l'écran, afin de protéger les données sensibles.

Oui. Les sessions peuvent être enregistrées via la fonctionnalité d'enregistrement des conversations d'Unblu, conformément à votre politique de conservation des données, et chaque événement de démarrage et d'arrêt est consigné sous forme de message système dans la conversation – ce qui vous garantit une piste d'audit intégrée, en complément de vos contrôles de conformité existants.

Parce que Screensharing capture l'ensemble de l'appareil plutôt qu'une seule application, le masquage fonctionne différemment que dans le Co-Apping intégré : une fois que le/la client-e accorde l'autorisation du système d'exploitation, le contenu sensible est masqué par le système d'exploitation ou par l'application elle-même, et non par Unblu – par exemple, les applications peuvent marquer certaines vues comme sécurisées, de sorte qu'elles s'affichent en noir pour l'agent-e.

Co-Apping guide les client-es à l'intérieur de votre propre application. Mobile Screensharing étend ce même workflow de confiance basé sur le consentement au reste de l'appareil – applications tierces, paramètres système et tout autre endroit où un problème peut se situer – en utilisant la capture d'écran native d'iOS et d'Android plutôt qu'un rendu au sein de l'application.