Mobile Co Apping
Support collaboratif intégré à l'application
Soyez là où se trouvent vos clients bancaires. Offrez à vos clients des conseils visuels en temps réel, directement depuis votre application mobile.
Découvrez le Co-Apping en action
Engagez vos clients là où ils se trouvent
Les services bancaires mobiles constituent désormais le principal point de contact, pourtant de nombreuses banques peinent à fournir une assistance efficace intégrée à l'application. Permettez à vos agents d'accompagner les clients en temps réel, améliorant ainsi l'engagement et l'adoption du libre-service.
Enrichir le chat in-app
Améliorez la satisfaction et accélérez les résolutions grâce à un guidage en temps réel qui aide les clients à accomplir des tâches complexes directement dans le chat.
Résolution lors d'appels Vidéo & Voice in-app
Réduisez le temps de traitement et accélérez la résolution en guidant visuellement les clients à travers les étapes complexes de l'application lors d'appels vidéo et vocaux en direct.
Instaurer la confiance dans l'instant
Renforcez la confiance et prévenez la fraude grâce à un support visuel sécurisé par code PIN qui aide les clients au téléphone à accomplir des tâches numériques complexes en toute simplicité.
Accompagnement mobile personnalisé
Offrez une expérience premium en utilisant le Co-Apping pour proposer un support en temps réel à forte valeur ajoutée, qui simplifie les workflows applicatifs complexes et renforce la confiance des clients.
Simplifier l'onboarding
Accélérez l'activation des comptes et réduisez les abandons grâce à un guidage en temps réel qui aide les clients à franchir les étapes complexes de configuration et de sécurité en toute simplicité.
Guider les parcours applicatifs
Offrez un accompagnement personnalisé en utilisant le Co-Apping pour aider les clients à effectuer des paiements complexes et des mises à jour de portefeuille dans une expérience numérique sécurisée.
Conseil et accompagnement premium
Renforcez la confiance en proposant un accompagnement conseil personnalisé et sécurisé ainsi que des revues de portefeuille directement dans votre application mobile avec le Co-Apping et Video & Voice.
“This was really amazing. I like to say that 20 out of 20 bankers recommend us.”
La sécurité et la conformité au cœur de nos préoccupations
Garantissez la confidentialité des données et la conformité réglementaire grâce à des protections intégrées et à des journaux d'audit.
Protection des données
Assurez la conformité réglementaire et protégez la confidentialité des clients en masquant automatiquement les champs de données sensibles lors de chaque session Co-Apping sécurisée.
Contrôle total des sessions
Réduisez l'exposition aux risques et garantissez la conformité en limitant le Co-Apping à votre environnement applicatif contrôlé, prévenant tout partage accidentel de données.
Stockage conforme des sessions
Réduisez les risques de conformité et simplifiez les audits en enregistrant et stockant de manière sécurisée chaque session Co-Apping pour un historique d'interactions auditable.
Comment cela fonctionne
Rapide, sécurisé et facile à mettre en œuvre.
Rendu en temps réel de l'interface mobile
Le Co-Apping fonctionne en capturant et transmettant des éléments structurés de l'application mobile (et non l'écran entier), garantissant sécurité et confidentialité.
Intégration SDK légère
Implémentez le Co-Apping en intégrant le SDK Unblu dans votre application mobile – aucun développement complexe requis.
The significance of Co-Apping in the era of mobile banking
An Unblu customer recently reported that their agents launched 300,000 Co-Apping sessions to solve customer issues in the first year after the implementation, compared to around 65,000 web-based Co-Browsing sessions in the same period.
