Co-browsing
Voyez ce que vos clients voient, en temps réel
Résolvez les problèmes complexes plus rapidement et améliorez la productivité avec le Co-Browsing, en permettant à vos équipes de voir ce que voient les clients et de leur offrir un accompagnement immédiat.
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Co-Browsing multicanal
Éliminez les frictions en ajoutant le Co-Browsing aux appels téléphoniques, au chat ou aux appels Video & Voice, pour résoudre les demandes plus rapidement sans perdre le contexte de session.
Visualisez les appels téléphoniques
Éliminez les angles morts du support en ajoutant le Co-Browsing sécurisé aux appels via des codes PIN ou invitations, pour accélérer la résolution et prévenir la fraude.
Accélérez la résolution par chat
Résolvez les problèmes plus rapidement et éliminez les frictions en ajoutant le Co-Browsing au Live Chat, pour permettre aux agents de guider visuellement les clients lors d’étapes complexes.
Enrichissez les réunions en direct
Résolvez les problèmes complexes plus rapidement et renforcez la confiance en ajoutant le Co-Browsing à Video & Voice, pour offrir un guidage visuel personnalisé lors des réunions en direct.
Simple pour les clients comme pour les agents
Réduisez les coûts de traitement et boostez l'adoption digitale avec un Co-Browsing sécurisé qui supprime les frictions pour résoudre les demandes complexes plus rapidement.
Aucun téléchargement requis
Éliminez les risques de sécurité et renforcez la confiance avec un Co-Browsing instantané qui ne nécessite aucun téléchargement ni logiciel externe pour les agents ou les clients.
Outils simplifiés pour les agents
Améliorez l'efficacité et facilitez le travail grâce à des outils de Co-Browsing intuitifs qui permettent aux équipes de mettre en évidence des éléments de la page ou de naviguer avec l’accord du client.
Une expérience client en toute transparence
Les clients voient à tout moment exactement ce qui est consulté à l'écran, pour garantir une totale transparence et un contrôle complet, optimisant ainsi la satisfaction client.
L'expertise dans les moments qui comptent
Résolvez les demandes complexes et fidélisez les clients en utilisant le Co-Browsing pour offrir un guidage visuel immédiat aux étapes les plus critiques du parcours client.
Maîtrisez le parcours d'onboarding
Éliminez les abandons lors des ouvertures de compte complexes avec le Co-Browsing, pour transformer les nouveaux utilisateurs en clients fidèles dès le premier jour.
Optimisez l'assistance sur le portail
Améliorez l'efficacité du support et l'autonomie des clients en utilisant le Co-Browsing pour guider les utilisateurs lors de leurs transactions, afin de réduire les frictions et les demandes futures.
Offrez un conseil digital premium
Instaurez une confiance solide lors des moments clés en utilisant le Co-Browsing pour accompagner les clients lors de revues de portefeuille complexes et de la planification financière.
4X Digital Sales Conversion rate after 9 months
“We need to be where the customer wants to interact and provide a variety of options based on preference. This is what Unblu helps us to do.”
La sécurité et la conformité au cœur de nos préoccupations
Garantissez la confidentialité des données et la conformité réglementaire grâce à des protections intégrées et à des journaux d'audit.
Masquage des champs et blocage des fonctionnalités
Masquez les champs sensibles (ex. : mots de passe, données personnelles) aux agents du service client afin de protéger les informations des clients.
Contrôle d'accès au niveau des pages
Seules les pages web pré-approuvées peuvent être partagées lors de la session, ce qui évite l'exposition accidentelle de contenus non pertinents et protège la confidentialité des clients.
Enregistrement et stockage des sessions
Toutes les sessions de Co-Browsing peuvent être enregistrées et stockées de manière sécurisée à des fins de conformité, d'audit ou de formation.
Comment cela fonctionne
Rapide, sécurisé et facile à mettre en œuvre.
Capture du DOM en temps réel
Le Co-Browsing intégré repose sur le DOM (Document Object Model) pour capturer et recréer le navigateur du client sur l'ordinateur ou l'appareil de l'agent. La capture du DOM s'exécute dans le navigateur du client et transfère un « clone » de l'état visuel du navigateur à l'agent.
Implémentation simple
Activez le Co-Browsing en ajoutant un script JavaScript léger dans la balise <head> du HTML de votre site web.
Topic
Co-Browsing
Browser-Based sreensharing
Application-Based Screensharing (Zoom, Teams)
Installation requirements
No installation
Browser-native functionality
Needs system permission change and browser restart
Needs pre-installed app or plugin
Requires permissions + application restart
Scope of visibility
Only specific web session or element visible to advisor
Sharing scope pre-set by app (e.g., browser tabs only)
User can only approve or deny
Full application or screen shared
Navigation handling
Seamless across navigation
Advisor remains in session
Navigating to a new page or reloading the current page ends the sharing session
Users must approve screensharing again each time this occurs
User must manually manage what is shared
No automatic privacy safeguards
Browser/device compatibility
Works across all modern browsers and mobile devices.
Works for full screen or window sharing
Sharing is restricted to a single browser tab
Not supported on Safari and Firefox
Broad compatibility on desktops
Limited or clunky on mobile
Remote control permissions
Banks define which on-screen functions (e.g., button clicks) are available to advisors during a session
Does not support remote control
Advisors cannot assist the customer with the navigation
Remote control grants full access
No native function blocking (e.g., field masking, disabling button clicks) supported
Field masking
Specific fields (e.g., passcode, account number) can be masked from advisors.
No masking available – the entire application or desktop is shared.
Session recording
Selective interaction recording
Compliant with financial regulations
Full screen recording increases risk of Client Identifying Data (CID) exposure
Compliance impact
Supports GDPR and PCI-DSS compliance with controlled access
High risk of exposing Client Identifying Data (CID) and sensitive information
Unblu Co-Browsing
Installation requirements
No installation
Browser-native functionality
Scope of visibility
Only specific web session or element visible to advisor
Navigation handling
Seamless across navigation
Advisor remains in session
Browser/device compatibility
Works across all modern browsers and mobile devices.
Remote control permissions
Banks define which on-screen functions (e.g., button clicks) are available to advisors during a session
Field masking
Specific fields (e.g., passcode, account number) can be masked from advisors
Session recording
Selective interaction recording
Compliant with financial regulations
Compliance impact
Supports GDPR and PCI-DSS compliance with controlled access
Browser-Based screensharing
Installation requirements
Needs system permission change and browser restart
Scope of visibility
Sharing scope pre-set by app (e.g., browser tabs only)
User can only approve or deny
Navigation handling
Navigating to a new page or reloading the current page ends the sharing session
Users must approve screensharing again each time this occurs
Browser/device compatibility
Works for full screen or window sharing
Sharing is restricted to a single browser tab
Not supported on Safari and Firefox
Remote control permissions
Does not support remote control
Advisors cannot assist the customer with the navigation
Field masking
No masking available – the entire application or desktop is shared
Session recording
Full screen recording increases risk of Client Identifying Data (CID) exposure
Compliance impact
High risk of exposing Client Identifying Data (CID) and sensitive information
Application-Based Screensharing (Zoom, Teams)
Installation requirements
Needs pre-installed app or plugin
Requires permissions + application restart
Scope of visibility
Full application or screen shared
Navigation handling
User must manually manage what is shared
No automatic privacy safeguards
Browser/device compatibility
Broad compatibility on desktops
Limited or clunky on mobile
Remote control permissions
Remote control grants full access
No native function blocking (e.g., field masking, disabling button clicks) supported
Field masking
No masking available – the entire application or desktop is shared
Session recording
Full screen recording increases risk of Client Identifying Data (CID) exposure
Compliance impact
High risk of exposing Client Identifying Data (CID) and sensitive information
