Une couche conversationnelle dédiée à l’expérience bancaire Finnova
Unblu réinvente la relation humaine au coeur de la Finnova Client Engagement Suite (E-Banking, Mobile Banking et l’Advisor Workbench). Vos clients peuvent ainsi contacter leur conseiller-ère en temps réél et sans quitter leur session sécurisée.
POUR VOS CLIENTS
L’accompagnement humain, au cœur de l’expérience Finnova de vos clients
Clients particuliers, privés ou entreprises: permettez aux utilisateurs de vos banques cantonales et régionales d’accéder à un soutien humain directement depuis leur E-Banking ou Mobile Banking. Une assistance instantanée au moment exact où ils en ont besoin– sans rappel, sans déplacement et sans application tierce.
Une aide directement dans E-Banking & Mobile Banking
Les clients joignent un-e conseiller-ère directement depuis les canaux E-Banking et Mobile Banking de Finnova, via Secure Messenger, Video & Voice ou Co-Browsing – sans changer d’application, sans nouvelle connexion.
Une transition fluide de l’agent IA vers l’humain
Lorsqu’une question hypothécaire, un litige ou un événement de vie nécessite un jugement humain, la conversation est immédiatement transférée à un-e conseiller-ère, avec l’historique complet et l’intention préservée.
Un seul fil de conversation, entre l’agence et le digital
Qu’une conversation commence au guichet, par téléphone ou dans E-Banking, elle reste dans un seul fil persistant – avec documents, historique et déclarations signées conservés.
POUR VOS CONSEILLER-ÈRES, VOTRE PERSONNEL DE GUICHET & VOS ÉQUIPES DE CENTRE D’APPELS
Plus de conseil. Moins d’administratif. Le tout dans l’Advisor Workbench.
Pilotez l’ensemble de vos conversations clients sans quitter l’Advisor Workbench – sans outil supplémentaire, sans double authentification et sans rupture de flux.
Tous les canaux dans un seul espace de travail
Messagerie sécurisée, appels vidéo et vocaux, et co-browsing fonctionnent tous depuis l’Advisor Workbench, aux côtés de l’ensemble de la relation client et du contexte de conseil.
Prendre le relais exactement où le bot s’est arrêté
Lorsqu’Aria transfère une conversation à un-e conseiller-ère, celle-ci arrive avec l’intention complète, la transcription et le contexte client – prête à être traitée immédiatement, sans besoin de rattraper le fil.
Une prise de contact proactive, guidée par les signaux du cycle de vie client
Déclenchez une prise de contact lors du renouvellement d’une hypothèque, d’une étape clé de prévoyance ou d’un changement de portefeuille – pour que le-la bon-ne conseiller-ère joigne le bon client au bon moment.
VOTRE ORGANISATION
Une piste d’audit 100% conforme pour l’ensemble de vos interactions clients
Chaque échnge Unblu est automatiquement chiffré, archivé et associé au dossier client dans Finnova Banking Software. Hébergée en Suisse, notre solution garantit une traçabilité sans faille, dans le strict respect de larésidence des données et des exigences de la FINMA
Conformité intégrée et par défaut
Garantissez, par défaut, l'enregistrement, la sécurisation et la conformité de chaque intéraction au RGPD, à la FINMA et à la MiFID II.
Sécurité de niveau entreprise
Un connecteur certifié, qui s'intègre à votre socle technologique et réduit la complexité informatique ainsi que les coûts de développement sur mesure.
Enregistrement et audit des interactions
Centralisez l'enregistrement et l'archivage complets de tous les canaux numériques dans une piste d'audit unique, aux côtés des dossiers d'investisseurs existants.
Des outils à fort impact, intégrés à l’Advisor Workbench
Une productivité renforcée pour les conseiller-ères, équipes d’accueil et conseillers en centre de contact directement depuis leur interface Advisor Workbench.
Une gestion centralisée
Chaque canal client est géré depuis une seule boîte de réception, au sein de l’Advisor Workbench.
Une gestion centralisée
Chaque canal client est géré depuis une seule boîte de réception, au sein de l’Advisor Workbench.
Une collaboration avec les spécialistes
Intégrez des spécialistes en hypothèques, des conseiller-ères en prévoyance ou des expert-es en investissement à une conversation client en cours, sans perdre le contexte.
Une collaboration avec les spécialistes
Intégrez des spécialistes en hypothèques, des conseiller-ères en prévoyance ou des expert-es en investissement à une conversation client en cours, sans perdre le contexte.
Une prise de contact proactive à chaque étape de vie
Prenez l’initiative de contacter un client lorsqu’il pourrait bénéficier d’un refinancement, d’une solution d’épargne ou d’un conseil en gestion de portefeuille.
Une prise de contact proactive à chaque étape de vie
Prenez l’initiative de contacter un client lorsqu’il pourrait bénéficier d’un refinancement, d’une solution d’épargne ou d’un conseil en gestion de portefeuille.
Une gestion des remplacements
Transférez les clients entre conseiller-ères en cas d’absence, de décalage horaire ou de changement de spécialisation.
Une gestion des remplacements
Transférez les clients entre conseiller-ères en cas d’absence, de décalage horaire ou de changement de spécialisation.
Une intégration native dans l’E-Banking et le Mobile Banking
Unblu s’intègre en natif au coeur des canaux E-Banking et Mobile Banking de Finnova pour offrir une expérience fluide, sécurisée et sans couture
Secure Messenger
Une messagerie client chiffrée et persistante, qui reste accessible à travers les sessions E-Banking et Mobile Banking, les appareils et les étapes de la relation client.
Secure Messenger
Une messagerie client chiffrée et persistante, qui reste accessible à travers les sessions E-Banking et Mobile Banking, les appareils et les étapes de la relation client.
Co-Browsing
Accompagnez vos clients à travers les demandes hypothécaires, les outils de planification de prévoyance ou les tableaux de bord e-banking, sur un écran partagé.
Co-Browsing
Accompagnez vos clients à travers les demandes hypothécaires, les outils de planification de prévoyance ou les tableaux de bord e-banking, sur un écran partagé.
Video & Voice en un clic
Ouvrez une session de conseil en face-à-face depuis n’importe quel écran E-Banking ou Mobile Banking – sans plug-in tiers, sans application externe, sans installation.
Video & Voice en un clic
Ouvrez une session de conseil en face-à-face depuis n’importe quel écran E-Banking ou Mobile Banking – sans plug-in tiers, sans application externe, sans installation.
Document Collaboration
Partagez, annotez et signez les dossiers hypothécaires, documents KYC et déclarations directement dans la conversation.
Document Collaboration
Partagez, annotez et signez les dossiers hypothécaires, documents KYC et déclarations directement dans la conversation.
CONTACTEZ-NOUS
Prêt-e à intégrer l’interactionhumaine au coeur de votre écosystème Finnova?
Échangez avec l’équipe Partenariats d’Unblu pour assister à une démonstration en direct. Découvrez comment déployer en toute simplicité ces fonctionalités au sein de votre Finnova Client Engagement Suite, de l’Advisor Workbench, ainsi que de vos canaux E-Banking et Mobile Banking.
