Échangez de vive voix avec vos clients

La banque en ligne traditionnelle repose sur le libre-service : les clients se connectent pour consulter leur solde ou effectuer des virements par eux-mêmes. Un logiciel de visio bancaire ajoute une couche humaine en direct à ces mêmes canaux numériques : lorsqu'un client a besoin de conseils ou rencontre une difficulté, il peut joindre un-e conseiller-ère en vidéo sans quitter l'application. La banque en ligne cesse ainsi d'être un simple outil transactionnel pour devenir un canal de relation, utile pour l'intégration des clients, le crédit et les conversations patrimoniales.

Un logiciel de visio bancaire conçu à cet effet protège les données clients grâce au chiffrement en transit et au repos, à une authentification forte des clients et à des journaux d'audit détaillés. Unblu Video & Voice vérifie l'identité des clients via leur connexion e-banking ou portail de gestion de fortune existante, enregistre et conserve les interactions pour répondre aux obligations du GDPR et de MiFID II, et peut fonctionner de manière entièrement native, dans un cloud souverain suisse ou en déploiement sur site. Garder les conversations dans les propres canaux de la banque réduit aussi l'exposition au phishing et aux messageries grand public non sécurisées.

Unblu Video & Voice prend en charge le sous-titrage en direct, la traduction en temps réel et la vidéo en incrustation (picture-in-picture) pour que chaque client puisse suivre la conversation. Les clients malentendants ou peu à l'aise dans la langue du ou de la conseiller-ère peuvent lire dans leur langue préférée, tandis que les conseiller-ères offrent un service multilingue sans outil externe, le tout dans l'environnement sécurisé de la banque.

La vidéo rétablit le lien humain qui manque au chat et à l'e-mail : les clients se sentent compris sur les sujets complexes ou à forte valeur. Une bonne solution de visio bancaire garde toute la conversation au même endroit : les conseiller-ères peuvent partager leur écran, co-naviguer sur un formulaire ou envoyer un document sans interrompre l'appel. Qatar Islamic Bank adopte cette approche pour accompagner ses clients en temps réel pendant son processus de financement instantané, depuis une seule application mobile.

Alors que les visites en agence diminuent et que les clients attendent des banques le même confort que celui des marques nativement numériques, la visio bancaire est devenue centrale dans toute stratégie de banque virtuelle. Elle permet aux banques, aux coopératives de crédit et aux gestionnaires de fortune de fournir à distance un conseil personnel en face à face, ce qui améliore la satisfaction client, approfondit les relations et réduit le coût opérationnel de chaque client servi. Elle soutient aussi des parcours générateurs de revenus, comme l'intégration des clients et le crédit à la consommation, qui exigeaient auparavant un passage en agence.

Parmi les fonctionnalités clés : des appels vidéo et voix intégrés au canal et à la marque de la banque, le passage instantané du chat à l'appel, le partage d'écran, le Co-Browsing et le partage de documents pour la collaboration en temps réel, l'enregistrement des appels avec transcription, la traduction en direct dans plus de 30 langues, la vidéo en incrustation, la prise de rendez-vous et la vérification de l'identité des clients. Unblu y ajoute des notes et des ordres du jour de réunion générés par l'IA, le floutage d'arrière-plan et des intégrations avec le CRM, le core banking et les outils d'agenda.

Un logiciel de visio bancaire, ou solution de visio bancaire, permet aux établissements financiers de tenir des appels vidéo et voix sécurisés avec leurs clients dans leurs propres canaux numériques, plutôt que sur une application de visioconférence grand public. Le client lance un appel depuis le site web, l'application mobile ou le portail client de la banque, ou un-e conseiller-ère fait passer un chat à la vidéo en un clic. Avec Unblu Video & Voice, l'appel se déroule en natif dans l'environnement de la banque, à ses couleurs, sans téléchargement, et les conseiller-ères peuvent partager leur écran, co-naviguer et enregistrer la session, tandis que des intégrations gèrent la prise de rendez-vous.