Video & Voice
Échangez de vive voix avec vos clients
Planifiez des appels sécurisés et flexibles avec vos clients, ou lancez des échanges instantanés.
Personnalisez le parcours client
Humanisez chaque interaction en proposant des appels vidéo et vocaux en face à face, afin de nouer des relations plus solides et empathiques avec vos clients.
Transition immédiate en face à face
Passez du chat à la vidéo en un clic. Résolvez les demandes complexes plus rapidement en apportant une touche humaine dès qu'un client a besoin de plus de clarté.
Workflows de planification unifiés
Connectez-vous à Outlook, Teams ou Google Agenda. Permettez aux conseillers de gérer leur journée en toute simplicité, tout en structurant leurs rendez-vous clients.
Planification simplifiée des réunions
Permettez aux clients de réserver des créneaux directement depuis votre site ou application. Réduisez les allers-retours inutiles et garantissez la planification de vos échanges à forte valeur ajoutée.
Décuplez les capacités de vos conseillers
Permettez à vos agents et conseillers de mener des réunions plus efficaces grâce à l'automatisation des tâches administratives et à la suppression des barrières linguistiques, pour une expérience plus inclusive.
Automatisation intelligente post-appel
Éliminez la prise de notes manuelle grâce aux transcriptions et résumés générés par l'IA, afin que les conseillers restent concentrés sur le client, et non sur l'administratif.
Communication internationale inclusive
Accompagnez chaque client dans sa langue maternelle grâce à des sous-titres en temps réel et des traductions en direct dans plus de 30 langues lors de chaque appel.
Préparation automatisée des réunions
Optimisez chaque rendez-vous grâce à des ordres du jour générés par l'IA et des rappels de suivi automatisés, afin de garantir qu'aucune action ne soit oubliée.
Sublimez l'expérience à distance
Proposez des appels vidéo interactifs de haute qualité qui renforcent votre professionnalisme et la confiance au sein d'un écosystème aux couleurs de votre marque.
Interfaces d'appel à votre image
Maintenez une cohérence de marque totale en hébergeant les échanges vidéo dans votre propre application ou portail, afin de garantir une expérience client familière et sécurisée.
Outils d'interaction professionnels
Garantissez la confidentialité et la clarté grâce à des fonctionnalités modernes comme le floutage d'arrière-plan et les fonds virtuels, conçues pour les rendez-vous de conseil à fort enjeu.
Collaboration intégrée
Enrichissez de simples appels vidéo en ajoutant le Co-Browsing et le Partage de Documents en temps réel, afin de permettre aux conseillers de résoudre des problèmes complexes de manière collaborative.
La sécurité et la conformité au cœur de nos préoccupations
Appliquez vos paramètres de sécurité et garantissez la confidentialité ainsi que le respect des normes réglementaires à chaque interaction.
Options d'enregistrement personnalisables
Démarrez manuellement les enregistrements de vos échanges ou configurez leur lancement automatique. Stockez en toute sécurité l'intégralité de vos interactions (texte, voix et collaboration) pour respecter les réglementations telles que le RGPD et MiFID II.
Transcriptions post-appel
Les transcriptions complètes des appels sont disponibles pendant et après les échanges, afin de garantir un historique précis pour la conformité tout en respectant les mesures de sécurité.
Solution native ou ACS
Entièrement natif, sans aucune dépendance à des composants externes ou transfrontaliers. Par ailleurs, ACS peut être utilisé indépendamment de MS Teams ou en complément.
Identification des clients
Vérifiez l'identité des clients via l'authentification e-banking ou le portail de gestion de patrimoine, avec une confirmation instantanée sur l'Agent Desk pour un contrôle d'accès robuste.
How is Unblu different
Feature/criteria
Unblu Video & Voice
Generic video conferencing (Zoom, Teams)
Where calls run
Inside your own website, app, and client portal, fully branded
An external app the client opens or installs
Client downloads
None; clients join in-channel
App or plug-in often required
Identity verification
Client verified through e-banking or wealth portal authentication
No banking-grade identity check
Compliance recording
Recording, transcripts, and retention for MiFID II and GDPR
Consumer-grade, limited financial-compliance controls
Data residency
Native, Unblu Financial Cloud, Swiss sovereign cloud, or on-premise
Vendor cloud
Limited residency control
Banking integrations
CRM, core banking, scheduling, and SIP Gateway
General-purpose, not banking-specific
Unblu Secure Messenger
Data compliance (GDPR, FINRA, MiFID II, HIPAA, etc.)
Fully compliant with financial regulations; audit-ready
Data ownership & hosting
Hosted in secure, enterprise-grade environments; banks keep data ownership
Archiving& audit grails
Full message archiving, audit logs
Encryption
End-to-end encryption + enterprise key management
Integration with enterprise systems (CRM, core banking, contact center)
Native integration with banking workflows
Integration with popular messaging apps
Allows for the use of popular apps (i.e. WhatsApp, Signal, etc.) with full Secure Messenger benefits
User authentication
Secure SSO from banking portal/online banking
White-label & Branding
Fully customizable, white-label for financial institutions
Support for regulated Industries
Built for banking, insurance
Message retention policies
Configurable by enterprise for compliance
Customer engagement features
Co-Apping/Co-Browsing/ Document Collaboration, secure file sharing, escalation to Video & Voice
Availability across devices
Built for desktop and mobile collaboration
Generic messaging apps (WhatsApp, Signal, Facebook Messenger, etc.)
Data compliance (GDPR, FINRA, MiFID II, HIPAA, etc.)
Not designed for enterprise compliance; limited logging or auditing
Data ownership & hosting
Data controlled by third-party providers; limited control
Archiving& audit grails
No native archiving; third-party tools required
Encryption
End-to-end encryption (Signal/WhatsApp);
not enterprise-controlled
Integration with enterprise systems (CRM, core banking, contact center)
No native integration; APIs limited or unavailable
Integration with popular messaging apps
N/A
User authentication
Relies on phone numbers or social accounts
White-label & Branding
No customization beyond profile picture + basic information
Support for regulated Industries
Not certified for regulated industries
Message retention policies
Limited or no retention controls
Customer engagement features
Basic file sharing, no Co-Apping/ Document Collaboration or advanced engagement
Availability across devices
Not built for collaboration purposes
