Videoberatung: persönlicher Austausch mit Ihren Kunden

Klassisches Online-Banking ist Self-Service: Kunden melden sich an, um ihren Kontostand zu prüfen oder selbstständig Zahlungen auszuführen. Video-Banking-Software ergänzt diese digitalen Kanäle um eine persönliche Live-Ebene. Benötigt ein Kunde Beratung oder stösst er auf Hürden, erreicht er per Videoanruf einen Berater, ohne die App zu verlassen. So wird Online-Banking von einem rein transaktionalen Tool zu einem Beziehungskanal für Onboarding, Kreditvergabe und Gespräche zur Vermögensberatung.

Speziell entwickelte Video-Banking-Software schützt Kundendaten durch Verschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand, eine starke Kundenauthentifizierung und detaillierte Prüfprotokolle. Unblu Video & Voice verifiziert Kunden über ihr bestehendes Login im E-Banking oder Wealth-Portal, zeichnet Interaktionen auf und bewahrt sie auf, um die Pflichten nach GDPR und MiFID II zu erfüllen, und lässt sich vollständig nativ, in einer Schweizer souveränen Cloud oder on-premise betreiben. Da Gespräche in den eigenen Kanälen der Bank bleiben, sinkt zudem das Risiko durch Phishing und ungesicherte Messaging-Apps für Privatanwender.

Unblu Video & Voice unterstützt Live-Untertitel, Echtzeit-Übersetzung und Bild-in-Bild-Video, damit alle Kunden dem Gespräch folgen können. Kunden mit Hörbeeinträchtigung oder begrenzten Kenntnissen der Sprache des Beraters können in ihrer bevorzugten Sprache mitlesen, während Berater ohne externe Tools mehrsprachigen Service bieten – alles direkt in der sicheren Umgebung der Bank.

Video stellt die persönliche Verbindung wieder her, die Chat und E-Mail fehlt – so fühlen sich Kunden bei komplexen oder bedeutenden Themen verstanden. Eine starke Video-Banking-Lösung hält das gesamte Gespräch an einem Ort: Berater können ihren Bildschirm teilen, per Co-Browsing gemeinsam ein Formular ausfüllen oder ein Dokument senden, ohne den Anruf zu unterbrechen. Die Qatar Islamic Bank nutzt diesen Ansatz, um Kunden während ihres Sofortfinanzierungsprozesses in Echtzeit zu unterstützen – alles in einer einzigen mobilen App.

Da Filialbesuche zurückgehen und Kunden von Banken denselben Komfort erwarten wie von Digital-First-Marken, ist Video-Banking zu einem zentralen Bestandteil jeder Virtual-Banking-Strategie geworden. Banken, Genossenschaftsbanken und Vermögensverwalter können damit persönliche Beratung von Angesicht zu Angesicht aus der Ferne anbieten. Das steigert die Kundenzufriedenheit, vertieft Kundenbeziehungen und senkt die operativen Kosten pro Kunde. Zudem unterstützt Video-Banking umsatzrelevante Customer Journeys wie Kunden-Onboarding und Konsumkredite, für die früher ein Filialbesuch nötig war.

Zu den Kernfunktionen gehören Video- und Sprachanrufe im eigenen Branding direkt in den Kanälen der Bank, die sofortige Eskalation vom Chat zum Anruf, Screensharing, Co-Browsing und Dokumentenfreigabe für die Zusammenarbeit in Echtzeit, Anrufaufzeichnung mit Speech-to-Text-Transkripten, Live-Übersetzung in mehr als 30 Sprachen, Bild-in-Bild-Video, Terminplanung sowie die Identitätsprüfung von Kunden. Unblu ergänzt dies um KI-generierte Gesprächsnotizen und Agenden, Hintergrundunschärfe sowie Integrationen mit CRM-, Kernbanken- und Kalender-Tools.

Video-Banking-Software – auch Video-Banking-Lösung genannt – ermöglicht es Finanzinstituten, sichere Video- und Sprachanrufe mit Kunden direkt in ihren eigenen digitalen Kanälen zu führen, statt über eine Videokonferenz-App für Privatanwender. Kunden starten einen Anruf über die Website, die mobile App oder das Kundenportal der Bank, oder ein Berater eskaliert einen Chat mit einem Klick zum Videoanruf. Mit Unblu Video & Voice läuft der Anruf nativ in der gebrandeten Umgebung der Bank, ganz ohne Downloads. Berater können ihren Bildschirm teilen, Co-Browsing nutzen und die Session aufzeichnen, während Integrationen die Terminplanung übernehmen.

Unblu bietet Echtzeit-Übersetzung durch automatische Live-Untertitel in der bevorzugten Sprache der Teilnehmenden. Diese Funktion unterstützt über 30 Sprachen und funktioniert direkt innerhalb der sicheren Unblu-Umgebung – ohne externe Übersetzungsdienste.

Unblu Video & Voice fördert Inklusion durch Live-Untertitel, Echtzeit-Übersetzung und Picture-in-Picture-Video. Kunden mit Hörbeeinträchtigungen oder eingeschränkten Sprachkenntnissen können Gesprächen problemlos folgen, während Berater mehrsprachige Beratung ohne externe Tools anbieten können.

Unblu Video & Voice lässt sich direkt in CRM-, Kernbanken- und Terminplanungssysteme integrieren – darunter Outlook, Google Calendar und Microsoft Bookings. Über eine SIP-Gateway-Unterstützung kann das System mit vorhandener VoIP-Infrastruktur verbunden werden. APIs und SDKs ermöglichen eine einfache Einbettung in digitale Banking-Plattformen.

Mit Unblu Video & Voice können Berater persönliche, kontextbezogene Gespräche über sichere digitale Kanäle pflegen. Chats lassen sich nahtlos in Videoanrufe überführen, während Bildschirmfreigabe und Co-Browsing von Dokumenten die Zusammenarbeit während des Gesprächs unterstützen. Dieser Omnichannel-Ansatz steigert Vertrauen und Effizienz.

Die KI-Funktionen von Unblu unterstützen Berater und Servicemitarbeiter vor, während und nach Gesprächen. Die KI kann Routineaufgaben automatisieren, Gespräche in Echtzeit übersetzen, Transkripte erstellen und künftig auch Agenden, To-dos und personalisierte Follow-ups generieren.

Das sichere Video-Conferencing von Unblu wurde speziell für den Einsatz im Finanzsektor entwickelt und stellt sicher, dass alle Interaktionen verschlüsselt, protokolliert und konform mit Audit- und Aufbewahrungsvorschriften sind. Unblu bietet eine vollständig markenkonforme Lösung, die Abhängigkeiten von Drittanbietern reduziert und sämtliche Kommunikation in einer einheitlichen, sicheren Omnichannel-Umgebung bündelt.