Video & Voice
Persönlicher Austausch mit Ihren Kunden
Vereinbaren Sie sichere und flexible Anrufe mit Ihren Kunden – oder starten Sie diese ad-hoc.
Die Customer Journey personalisieren
Verleihen Sie jede Interaktion eine menschliche Note. Nutzen Sie Video- und Sprachanrufe für den direkten Austausch , um stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.
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Sofortiger Wechsel zum persönlichen Gespräch mit nur einem Klick vom Chat zum Video: Lösen Sie komplexe Anfragen schneller, indem Sie direkt mit dem Kunden sprechen - genau dann, wenn der Kunde mehr Klarheit benötigt.
Einheitliche Planung
Verbinden Sie Unblu mit Outlook, Teams oder Google Kalender. So verwalten Berater ihren Tag mühelos und behalten ihre Kundentermine stets im Blick.
Einfache Terminplanung
Ermöglichen Sie es Kunden, Termine direkt über Ihre Website oder App zu buchen. Reduzieren Sie den Aufwand, einen passenden Termin zu finden, und ermöglichen Sie, wertvolle Interaktionen geplant werden.
Intelligente Beraterunterstützung
Unterstützen Sie Agenten und Berater dabei, effektivere Gespräche zu führen, indem Sie administrative Aufgaben automatisieren und Sprachbarrieren für ein inklusiveres Erlebnis beseitigen.
Intelligente Automatisierung
nach dem Gespräch Ersetzen Sie manuelle Notizen durch KI-generierte Transkripte und Zusammenfassungen, damit sich Berater vollständig auf den Kunden konzentrieren können.
Inklusive globale Kommunikation
Unterstützen Sie jeden Kunden in seiner Muttersprache mit Untertiteln in Echtzeit und Live-Übersetzungen in über 30 Sprachen während jedes Gesprächs.
Automatisierte Beratungs-Vorbereitung
Optimieren Sie jede Beratung mit KI-generierten Agenden und automatisierten Follow-up-Erinnerungen, damit kein wichtiger Punkt vergessen wird.
Das Remote-Erlebnis aufwerten
Bieten Sie hochwertige, interaktive Videoanrufe, die professionelle Standards und Vertrauen innerhalb Ihres eigenen markeneigenen Ökosystems stärken.
Markenkonforme Anrufoberflächen
Wahren Sie eine durchgängige Markenkonsistenz, indem Sie Videositzungen direkt in Ihrer eigenen App oder Ihrem Portal hosten - für ein vertrautes und sicheres Kundenerlebnis.
Professionelle Interaktions-Tools
Gewährleisten Sie Privatsphäre und Klarheit mit modernen Funktionen wie Hintergrundunschärfe und virtuellen Hintergründen, speziell entwickelt für wichtige Beratungsgespräche.
Integrierte Zusammenarbeit
Werten Sie einfache Videoanrufe auf, indem Sie Echtzeit-Co-Browsing und den Austausch von Dokumenten hinzufügen. So lösen Berater und Kunden komplexe Probleme Seite an Seite.
Sicherheit und Compliance im Mittelpunkt
Gewährleisten Sie Sicherheitseinstellungen, Datenschutz und regulatorische Standards für die Compliance bei jeder Interaktion.
Anpassbare Aufzeichnungsoptionen
Starten Sie Aufzeichnungen manuell oder automatisch. Speichern Sie alle Interaktionen – Text, Sprache und Kollaboration – sicher ab, um Vorschriften wie GDPR und MiFID II zu erfüllen.
Transkripte nach dem Gespräch
Vollständige Transkripte sind während und nach Gesprächen verfügbar. Dies stellt präzise Aufzeichnungen für die Compliance unter Einhaltung aller Sicherheitsmassnahmen sicher.
Native Lösung oder ACS
Vollständig nativ, ohne Abhängigkeit von externen oder grenzüberschreitenden Komponenten. Alternativ kann ACS unabhängig von oder zusammen mit MS Teams genutzt werden.
Kundenidentifikation Verifizieren
Sie Kunden mittels E-Banking- oder Wealth-Portal-Authentifizierung, mit sofortiger Bestätigung auf dem Agent Desk für eine robuste Zugangskontrolle.
How is Unblu different
Feature/criteria
Unblu Video & Voice
Generic video conferencing (Zoom, Teams)
Where calls run
Inside your own website, app, and client portal, fully branded
An external app the client opens or installs
Client downloads
None; clients join in-channel
App or plug-in often required
Identity verification
Client verified through e-banking or wealth portal authentication
No banking-grade identity check
Compliance recording
Recording, transcripts, and retention for MiFID II and GDPR
Consumer-grade, limited financial-compliance controls
Data residency
Native, Unblu Financial Cloud, Swiss sovereign cloud, or on-premise
Vendor cloud
Limited residency control
Banking integrations
CRM, core banking, scheduling, and SIP Gateway
General-purpose, not banking-specific
Unblu Secure Messenger
Data compliance (GDPR, FINRA, MiFID II, HIPAA, etc.)
Fully compliant with financial regulations; audit-ready
Data ownership & hosting
Hosted in secure, enterprise-grade environments; banks keep data ownership
Archiving& audit grails
Full message archiving, audit logs
Encryption
End-to-end encryption + enterprise key management
Integration with enterprise systems (CRM, core banking, contact center)
Native integration with banking workflows
Integration with popular messaging apps
Allows for the use of popular apps (i.e. WhatsApp, Signal, etc.) with full Secure Messenger benefits
User authentication
Secure SSO from banking portal/online banking
White-label & Branding
Fully customizable, white-label for financial institutions
Support for regulated Industries
Built for banking, insurance
Message retention policies
Configurable by enterprise for compliance
Customer engagement features
Co-Apping/Co-Browsing/ Document Collaboration, secure file sharing, escalation to Video & Voice
Availability across devices
Built for desktop and mobile collaboration
Generic messaging apps (WhatsApp, Signal, Facebook Messenger, etc.)
Data compliance (GDPR, FINRA, MiFID II, HIPAA, etc.)
Not designed for enterprise compliance; limited logging or auditing
Data ownership & hosting
Data controlled by third-party providers; limited control
Archiving& audit grails
No native archiving; third-party tools required
Encryption
End-to-end encryption (Signal/WhatsApp);
not enterprise-controlled
Integration with enterprise systems (CRM, core banking, contact center)
No native integration; APIs limited or unavailable
Integration with popular messaging apps
N/A
User authentication
Relies on phone numbers or social accounts
White-label & Branding
No customization beyond profile picture + basic information
Support for regulated Industries
Not certified for regulated industries
Message retention policies
Limited or no retention controls
Customer engagement features
Basic file sharing, no Co-Apping/ Document Collaboration or advanced engagement
Availability across devices
Not built for collaboration purposes
Frequently asked questions
Wie unterstützt Unblu die Sprachspezübersetzung während Videoanrufen?
Unblu bietet Echtzeit-Übersetzung durch automatische Live-Untertitel in der bevorzugten Sprache der Teilnehmenden. Diese Funktion unterstützt über 30 Sprachen und funktioniert direkt innerhalb der sicheren Unblu-Umgebung – ohne externe Übersetzungsdienste.
Wie verbessert Unblu Video & Voice die Zugänglichkeit für Kunden?
Unblu Video & Voice fördert Inklusion durch Live-Untertitel, Echtzeit-Übersetzung und Picture-in-Picture-Video. Kunden mit Hörbeeinträchtigungen oder eingeschränkten Sprachkenntnissen können Gesprächen problemlos folgen, während Berater mehrsprachige Beratung ohne externe Tools anbieten können.
Welche Integrationmöglichkeiten bietet Unblu Video & Voice?
Unblu Video & Voice lässt sich direkt in CRM-, Kernbanken- und Terminplanungssysteme integrieren – darunter Outlook, Google Calendar und Microsoft Bookings. Über eine SIP-Gateway-Unterstützung kann das System mit vorhandener VoIP-Infrastruktur verbunden werden. APIs und SDKs ermöglichen eine einfache Einbettung in digitale Banking-Plattformen.
Wie können Finanzberater Unblu nutzen, um die Kundenbindung zu stärken?
Mit Unblu Video & Voice können Berater persönliche, kontextbezogene Gespräche über sichere digitale Kanäle pflegen. Chats lassen sich nahtlos in Videoanrufe überführen, während Bildschirmfreigabe und Co-Browsing von Dokumenten die Zusammenarbeit während des Gesprächs unterstützen. Dieser Omnichannel-Ansatz steigert Vertrauen und Effizienz.
Welche KI-gestützten Funktionen bietet Unblu für Video-Conferencing?
Die KI-Funktionen von Unblu unterstützen Berater und Servicemitarbeiter vor, während und nach Gesprächen. Die KI kann Routineaufgaben automatisieren, Gespräche in Echtzeit übersetzen, Transkripte erstellen und künftig auch Agenden, To-dos und personalisierte Follow-ups generieren.
Was sind die Vorteile von sicherem Video-Conferencing im Finanzsektor?
Das sichere Video-Conferencing von Unblu wurde speziell für den Einsatz im Finanzsektor entwickelt und stellt sicher, dass alle Interaktionen verschlüsselt, protokolliert und konform mit Audit- und Aufbewahrungsvorschriften sind. Unblu bietet eine vollständig markenkonforme Lösung, die Abhängigkeiten von Drittanbietern reduziert und sämtliche Kommunikation in einer einheitlichen, sicheren Omnichannel-Umgebung bündelt.
