Eine Gesprächsebene für Ihre Finnova-Banking-Erfahrung
Unblu bringt persönliche Gespräche direkt in die Finnova Client Engagement Suite – in E-Banking, Mobile Banking und den Advisor Workbench –, damit die Privat- und Kantonalbankkunden, die Ihre Finnova-Plattform bereits betreut, einen echten Berater erreichen, ohne den Kanal zu verlassen, den sie schon nutzen.
FÜR IHRE KUNDEN
Persönliche Beratung – direkt in der Finnova-Erfahrung, die Ihre Kunden bereits nutzen
Privat-, Vermögens- und Firmenkunden von Kantonal- und Regionalbanken erhalten persönliche Unterstützung direkt in E-Banking und Mobile Banking, genau dann, wenn sie sie brauchen – ohne Rückruf, ohne Filialbesuch, ohne App eines Drittanbieters.
Unterstützung direkt in E-Banking & Mobile Banking
Kunden erreichen einen Berater direkt aus Finnovas E-Banking- und Mobile-Banking-Kanälen heraus – per Secure Messenger, Video & Voice oder Co-Browsing. Kein App-Wechsel, kein erneutes Login.
Nahtlose Übergabe vom KI-Agenten an den Menschen
Erfordert eine Hypothekenfrage, eine Reklamation oder ein Lebensereignis menschliches Urteilsvermögen, wird das Gespräch sofort an einen Berater weitergeleitet – mit vollständigem Chatverlauf und intaktem Anliegen.
Ein durchgehender Gesprächsverlauf – über Filiale und digitale Kanäle hinweg
Ob ein Gespräch am Schalter, per Telefon oder in E-Banking beginnt – es bleibt in einem einzigen durchgehenden Verlauf, inklusive Dokumenten, Historie und unterschriebenen Offenlegungen.
FÜR IHRE BERATER, IHR SCHALTERPERSONAL & CALL-CENTER-TEAMS
Mehr Beratung. Weniger Verwaltung. Alles im Advisor Workbench.
Verwalten Sie jedes Kundengespräch direkt im Advisor Workbench – ohne zusätzliche Konsole, ohne zweites Login.
Alle Kanäle in einem Arbeitsbereich
Sicheres Messaging, Sprach- und Videoanrufe sowie Co-Browsing laufen vollständig im Advisor Workbench – zusammen mit der gesamten Kundenbeziehung und dem Beratungskontext.
Da weitermachen, wo der Bot aufgehört hat
Wenn Aria ein Gespräch an einen Berater übergibt, kommt es mit vollständigem Anliegen, Transkript und Kundenkontext an – der Berater kann sofort beraten, statt sich erst einzuarbeiten.
Proaktive Kontaktaufnahme auf Basis von Lebenszyklus-Signalen
Lösen Sie Beraterkontakte aus – bei Hypothekenerneuerungen, Vorsorge-Meilensteinen oder Portfolioveränderungen –, damit der richtige Berater den richtigen Kunden zur richtigen Zeit erreicht.
IHRE ORGANISATION
Ein compliance-konformer Prüfpfad über die gesamte Kundenbeziehung hinweg
Jedes Unblu-Gespräch wird erfasst, verschlüsselt und zusammen mit dem bereits in der Finnova Banking Software vorhandenen Kundendatensatz aufbewahrt – bereitgestellt aus der Schweiz, um die Anforderungen der FINMA und der Schweizer Datenresidenz zu erfüllen.
Integrierte Compliance-Integrität
Stellen Sie sicher, dass jede Interaktion protokolliert, sicher und konform mit GDPR, FINMA und MiFID II ist - ohne Zusatzaufwand.
Sicherheit auf Enterprise-Niveau
Ein zertifizierter Connector, der sich in Ihre Kernsysteme integriert und so IT-Komplexität und Kosten für individuelle Entwicklungen reduziert.
Aufzeichnung & Audit von Interaktionen
Zeichnen Sie sämtliche Interaktionen über alle digitalen Kanäle vollständig auf und archivieren Sie diese in einem auditierbaren Verlauf – ergänzend zu den bestehenden Investorendaten.
Wirkungsvolle Tools, direkt im Advisor Workbench
Mehr Produktivität im Front Office für Berater, Schalterpersonal und Call-Center-Teams – direkt aus dem Advisor Workbench.
Zentralisierte Kundenbetreuung
Jeder Kundenkanal wird über einen einzigen Posteingang im Advisor Workbench abgewickelt.
Zentralisierte Kundenbetreuung
Jeder Kundenkanal wird über einen einzigen Posteingang im Advisor Workbench abgewickelt.
Zusammenarbeit mit Spezialisten
Holen Sie Hypothekenspezialisten, Vorsorgeberater oder Anlageexperten in ein laufendes Kundengespräch, ohne den Kontext zu verlieren.
Zusammenarbeit mit Spezialisten
Holen Sie Hypothekenspezialisten, Vorsorgeberater oder Anlageexperten in ein laufendes Kundengespräch, ohne den Kontext zu verlieren.
Proaktive Kontaktaufnahme im Lebenszyklus
Ergreifen Sie die Initiative und kontaktieren Sie Kunden, wenn diese von einer Umschuldung, dem Sparen oder einer Portfolioberatung profitieren könnten.
Proaktive Kontaktaufnahme im Lebenszyklus
Ergreifen Sie die Initiative und kontaktieren Sie Kunden, wenn diese von einer Umschuldung, dem Sparen oder einer Portfolioberatung profitieren könnten.
Stellvertretungsmanagement
Übergeben Sie Kunden zwischen Beratern – bei Abwesenheit, über Zeitzonen hinweg oder je nach Fachgebiet.
Stellvertretungsmanagement
Übergeben Sie Kunden zwischen Beratern – bei Abwesenheit, über Zeitzonen hinweg oder je nach Fachgebiet.
Native Interaktion in E-Banking & Mobile Banking
Unblu – direkt eingebettet in Finnovas E-Banking- und Mobile-Banking-Kanäle.
Secure Messenger
Verschlüsseltes, persistentes Kunden-Messaging, das über E-Banking- und Mobile-Banking-Sitzungen, Geräte und Lebenszyklusphasen hinweg erhalten bleibt.
Secure Messenger
Verschlüsseltes, persistentes Kunden-Messaging, das über E-Banking- und Mobile-Banking-Sitzungen, Geräte und Lebenszyklusphasen hinweg erhalten bleibt.
Co-Browsing
Führen Sie Kunden auf einem gemeinsamen Bildschirm durch Hypothekenanträge, Vorsorge-Planungstools oder E-Banking-Dashboards.
Co-Browsing
Führen Sie Kunden auf einem gemeinsamen Bildschirm durch Hypothekenanträge, Vorsorge-Planungstools oder E-Banking-Dashboards.
Video & Voice mit einem Klick
Starten Sie eine persönliche Beratung von jedem beliebigen E-Banking- oder Mobile-Banking-Bildschirm aus – ohne Drittanbieter-Plug-in, ohne externe App, ohne Installation.
Video & Voice mit einem Klick
Starten Sie eine persönliche Beratung von jedem beliebigen E-Banking- oder Mobile-Banking-Bildschirm aus – ohne Drittanbieter-Plug-in, ohne externe App, ohne Installation.
Document Collaboration
Teilen, kommentieren und unterschreiben Sie Hypothekenunterlagen, KYC-Dokumente und Offenlegungen direkt im Gespräch.
Document Collaboration
Teilen, kommentieren und unterschreiben Sie Hypothekenunterlagen, KYC-Dokumente und Offenlegungen direkt im Gespräch.
KONTAKT
Bereit, persönliche Gespräche in Ihre Finnova-Umgebung zu bringen?
Sprechen Sie mit dem Unblu-Partnerschaftsteam, erleben Sie die Integration live und erfahren Sie, wie sie sich in Ihrer Finnova Client Engagement Suite, im Advisor Workbench sowie in E-Banking- und Mobile-Banking-Umgebungen einsetzen lässt.
