Eine Gesprächsebene für Ihre Finnova-Banking-Erfahrung
Unblu ermöglicht persönliche Kommunikation direkt im Finnova E-Banking und Mobile Banking, sodass Ihre Retail- und Kantonalbankkunden eine Beraterin oder einen Berater erreichen können, ohne den Kanal zu verlassen, in dem sie sich gerade befinden.
FÜR IHRE KUNDEN
Persönliches Banking – direkt in den Finnova-Kanälen, die Ihre Kundschaft bereits kennt
Privat- und Firmenkunden von Kantonal-, Regional- und Privatbanken erhalten persönliche Unterstützung direkt im E-Banking und Mobile Banking, genau dann, wenn sie sie brauchen – ohne Rückruf, ohne Filialbesuch, ohne App eines Drittanbieters.
Hilfe direkt im E-Banking & Mobile Banking
Ihre Kundschaft erreicht Beratende direkt aus dem Finnova E-Banking und Mobile Banking über Secure Messenger, Video & Voice oder Co-Browsing – ohne App-Wechsel, ohne erneutes Login.
Nahtlose Übergabe vom KI-Agenten an Beratende
Braucht eine Hypothekarfrage, eine Beanstandung oder ein Lebensereignis eine fundierte Einschätzung, wird das Gespräch sofort an eine Beraterin oder einen Berater weitergeleitet – mit vollständigem Chat-Verlauf, geteilten Dokumenten und dem Kundenkontext.
Ein Gesprächsverlauf – über Filialen und digitale Kanäle hinweg
Ob ein Gespräch am Schalter, per Telefon oder im E-Banking beginnt – es bleibt in einem einzigen durchgehenden Verlauf, inklusive aller Dokumente, der Historie und unterzeichneter Unterlagen.
FÜR IHRE BERATERINNEN UND BERATER, MITARBEITENDE AM SCHALTER UND CALL-CENTER-TEAMS
Mehr Beratung. Weniger Administration. Alles in einem Arbeitsbereich.
Verwalten Sie alle Kundengespräche direkt in der Advisor Workbench – ohne zusätzliche Konsole, ohne zweites Login – und bald auch direkt in Finnova Alpha.
Alle Kanäle in einem Arbeitsbereich
Secure Messaging, Sprach- und Videoanrufe und Co-Browsing laufen vollständig in der Advisor Workbench – zusammen mit der gesamten Kundenbeziehung und dem Beratungskontext.
Nahtlos dort weitermachen, wo der Bot aufhört
Übergibt Aria ein Gespräch an Beratende, kommen Anliegen, Transkript und Kundenkontext vollständig mit. So können sie sofort beraten, statt sich erst einarbeiten zu müssen.
Proaktive Kontaktaufnahme auf Basis von Lebenszyklus-Signalen
Sprechen Sie Kunden gezielt an – etwa vor einer Hypothekarverlängerung, vor einem Meilenstein in der Altersvorsorge oder bei Portfolioveränderungen – damit die passende Beraterin oder der richtige Berater die Kundschaft im richtigen Moment erreicht.
FÜR IHRE ORGANISATION
Ein konformer Audit-Trail über die gesamte Kundenbeziehung hinweg
Jedes Unblu-Gespräch wird erfasst, verschlüsselt und zusammen mit den bereits in der Finnova Banking Software vorhandenen Kundendaten aufbewahrt – bereitgestellt aus der Schweiz, um die Anforderungen der FINMA und die schweizerischen Vorschriften zur Datenspeicherung zu erfüllen.
Integrierte Compliance-Integrität
Stellen Sie sicher, dass jede Interaktion protokolliert, sicher und konform mit GDPR, FINMA und MiFID II ist - ohne Zusatzaufwand.
Sicherheit auf Enterprise-Niveau
Ein zertifizierter Connector, der sich in Ihre Kernsysteme integriert und so IT-Komplexität und Kosten für individuelle Entwicklungen reduziert.
Aufzeichnung & Audit von Interaktionen
Zeichnen Sie sämtliche Interaktionen über alle digitalen Kanäle vollständig auf und archivieren Sie diese in einem auditierbaren Verlauf – ergänzend zu den bestehenden Investorendaten.
Wirkungsvolle Tools für das Front Office
Mehr Produktivität im Front Office für Beratende, Schalterpersonal und Call-Center-Teams – alles in einem Arbeitsbereich.
Zentralisierte Kundenbetreuung
Alle Kundenkanäle laufen in einem gemeinsamen Posteingang in der Advisor Workbench zusammen.
Zentralisierte Kundenbetreuung
Alle Kundenkanäle laufen in einem gemeinsamen Posteingang in der Advisor Workbench zusammen.
Fachexpertise einbinden
Holen Sie Hypothekar-, Vorsorge- oder Anlagefachleute in ein laufendes Kundengespräch, ohne den Kontext zu verlieren.
Fachexpertise einbinden
Holen Sie Hypothekar-, Vorsorge- oder Anlagefachleute in ein laufendes Kundengespräch, ohne den Kontext zu verlieren.
Proaktive Kontaktaufnahme entlang des Lebenszyklus von Kunden
Ergreifen Sie die Initiative und kontaktieren Sie Ihre Kundinnen und Kunden, wenn eine Hypothekenverlängerung ansteht, Vorsorgefragen auftauchen oder sie von einer Anlageberatung profitieren könnten.
Proaktive Kontaktaufnahme entlang des Lebenszyklus von Kunden
Ergreifen Sie die Initiative und kontaktieren Sie Ihre Kundinnen und Kunden, wenn eine Hypothekenverlängerung ansteht, Vorsorgefragen auftauchen oder sie von einer Anlageberatung profitieren könnten.
Stellvertretungsmanagement
Übergeben Sie Kundschaft bei Abwesenheiten, über Zeitzonen hinweg oder je nach Fachgebiet an andere Beratende.
Stellvertretungsmanagement
Übergeben Sie Kundschaft bei Abwesenheiten, über Zeitzonen hinweg oder je nach Fachgebiet an andere Beratende.
Native Interaktion im E-Banking & Mobile Banking
Unblu – direkt eingebettet in die E-Banking- und Mobile-Banking-Kanäle von Finnova.
Secure Messenger
Verschlüsseltes, persistentes Kunden-Messaging, das über E-Banking- und Mobile-Banking-Sitzungen, Geräte und Lebenszyklusphasen hinweg erhalten bleibt.
Secure Messenger
Verschlüsseltes, persistentes Kunden-Messaging, das über E-Banking- und Mobile-Banking-Sitzungen, Geräte und Lebenszyklusphasen hinweg erhalten bleibt.
Co-Browsing
Begleiten Sie Ihre Kundschaft auf einem gemeinsamen Bildschirm durch Hypothekaranträge, Vorsorgeplanungs-Tools oder E-Banking-Dashboards.
Co-Browsing
Begleiten Sie Ihre Kundschaft auf einem gemeinsamen Bildschirm durch Hypothekaranträge, Vorsorgeplanungs-Tools oder E-Banking-Dashboards.
Video & Voice mit einem Klick
Starten Sie eine persönliche Beratung von jedem beliebigen E-Banking- oder Mobile-Banking-Bildschirm aus – ohne Drittanbieter-Plug-in, ohne externe App, ohne Installation.
Video & Voice mit einem Klick
Starten Sie eine persönliche Beratung von jedem beliebigen E-Banking- oder Mobile-Banking-Bildschirm aus – ohne Drittanbieter-Plug-in, ohne externe App, ohne Installation.
Document Collaboration
Teilen, kommentieren und unterschreiben Sie Hypothekarunterlagen, KYC-Dokumente und regulatorische Offenlegungen und Kundeninformationen direkt im Gespräch.
Document Collaboration
Teilen, kommentieren und unterschreiben Sie Hypothekarunterlagen, KYC-Dokumente und regulatorische Offenlegungen und Kundeninformationen direkt im Gespräch.
KONTAKT
Bereit, persönliche Gespräche in Ihre Finnova-Umgebung zu bringen?
Sprechen Sie mit dem Partnerschaftsteam und erleben Sie live, wie sich die Integration in Ihrer Finnova Client Engagement Suite, in der Advisor Workbench sowie im E-Banking und Mobile Banking einsetzen lässt.
