Añade la capa de conversación a tu experiencia bancaria con Finnova
Unblu aporta conversación humana dentro de Finnova E-Banking y Mobile Banking, para que los clientes de tu banco minorista y cantonal puedan hablar con un asesor real sin salir del canal en el que están.
PARA TUS CLIENTES
Banca con personas reales, dentro de la experiencia de Finnova que tus clientes ya utilizan
Los clientes de banca minorista, privada y de empresas de bancos cantonales y regionales reciben asistencia de una persona real dentro de E-Banking y Mobile Banking en el momento en que la necesitan – sin devolución de llamada, sin visita a la sucursal y sin app de terceros.
Ayuda dentro de E-Banking y Mobile Banking
Los clientes contactan con un asesor desde los canales E-Banking y Mobile Banking de Finnova mediante Secure Messenger, Video & Voice o Co-Browsing – sin cambiar de app y sin nuevo inicio de sesión.
Traspaso limpio del agente de IA a una persona
Cuando una consulta sobre una hipoteca, una disputa o un acontecimiento vital requiere criterio, la conversación se deriva al instante a un asesor con el historial completo del chat y la intención intactos.
Un único hilo entre la sucursal y lo digital
Tanto si una conversación empieza en la ventanilla, por teléfono o en E-Banking, permanece en un único hilo persistente – con documentos, historial y declaraciones firmadas intactos.
PARA TUS ASESORES, PERSONAL DE VENTANILLA Y EQUIPOS DE CONTACT CENTER
Más asesoramiento. Menos gestión. Todo en un único espacio de trabajo.
Gestiona cada conversación con el cliente desde un único espacio de trabajo, sin consola adicional ni segundo inicio de sesión – y muy pronto también desde dentro de Finnova Alpha.
Todos los canales en un único espacio de trabajo
La mensajería segura, Video & Voice y Co-Browsing funcionan en un único espacio de trabajo, junto al contexto completo de relación y asesoramiento del cliente.
Continúa donde lo dejó el bot
Cuando Aria traspasa una conversación a un asesor, llega con la intención, la transcripción y el contexto del cliente completos, para que el asesor pueda asesorar de inmediato en lugar de ponerse al día.
Contacto outbound basado en señales del ciclo de vida
Activa el contacto del asesor a partir de renovaciones de hipotecas, hitos de pensiones o cambios en la cartera – para que el asesor adecuado llegue al cliente adecuado en el momento adecuado.
TU ORGANIZACIÓN
Un único audit trail conforme a la normativa durante toda la relación con el cliente
Cada conversación de Unblu se registra, se cifra y se conserva junto a la ficha del cliente que ya se guarda en Finnova Banking Software – prestado desde Suiza para cumplir los requisitos de la FINMA y de residencia de datos en Suiza.
Integridad normativa integrada
Garantiza que cada interacción quede registrada, segura y conforme al RGPD, la FINMA y MiFID II una vez desplegado Unblu.
Seguridad de nivel empresarial
Un conector diseñado para alinearse con tu pila tecnológica principal, que reduce la complejidad de TI y los costes de desarrollo a medida.
Registro y auditoría de interacciones
Mantén el registro y el archivo completos de todos los canales digitales en un único rastro auditable, junto a los registros existentes.
Herramientas de alto impacto para la primera línea
Productividad para asesores de clientes, personal de ventanilla y equipos de contact center, todo desde un único espacio de trabajo.
Interacción centralizada
Todos los canales de cliente se gestionan desde una única bandeja de entrada.
Interacción centralizada
Todos los canales de cliente se gestionan desde una única bandeja de entrada.
Colaboración con especialistas
Incorpora a especialistas en hipotecas, asesores de pensiones o expertos en inversión a un hilo de cliente en directo sin perder el contexto.
Colaboración con especialistas
Incorpora a especialistas en hipotecas, asesores de pensiones o expertos en inversión a un hilo de cliente en directo sin perder el contexto.
Contacto outbound durante el ciclo de vida
Toma la iniciativa y contacta cuando un cliente pueda beneficiarse de una refinanciación, del ahorro o de asesoramiento sobre su cartera.
Contacto outbound durante el ciclo de vida
Toma la iniciativa y contacta cuando un cliente pueda beneficiarse de una refinanciación, del ahorro o de asesoramiento sobre su cartera.
Gestión de backups
Traspasa clientes entre asesores por vacaciones, husos horarios o especialización.
Gestión de backups
Traspasa clientes entre asesores por vacaciones, husos horarios o especialización.
Interacción nativa en E-Banking y Mobile Banking
Unblu, integrado directamente en los canales E-Banking y Mobile Banking de Finnova.
Secure Messenger
Mensajería cifrada y persistente con el cliente que se mantiene entre sesiones de E-Banking y Mobile Banking, dispositivos y etapas del ciclo de vida.
Secure Messenger
Mensajería cifrada y persistente con el cliente que se mantiene entre sesiones de E-Banking y Mobile Banking, dispositivos y etapas del ciclo de vida.
Co-Browsing
Guía a los clientes por solicitudes de hipoteca, herramientas de planificación de pensiones o paneles de e-banking en una pantalla compartida.
Co-Browsing
Guía a los clientes por solicitudes de hipoteca, herramientas de planificación de pensiones o paneles de e-banking en una pantalla compartida.
Video & Voice con un clic
Abre una sesión de asesoramiento cara a cara desde cualquier pantalla de E-Banking o Mobile Banking – sin plugin de terceros, sin app externa y sin instalación.
Video & Voice con un clic
Abre una sesión de asesoramiento cara a cara desde cualquier pantalla de E-Banking o Mobile Banking – sin plugin de terceros, sin app externa y sin instalación.
Document Collaboration
Comparte, anota y firma documentación hipotecaria, documentos KYC y declaraciones dentro de la conversación.
Document Collaboration
Comparte, anota y firma documentación hipotecaria, documentos KYC y declaraciones dentro de la conversación.
CONTACTO
¿Quieres aportar conversación humana a tu despliegue de Finnova?
Habla con el equipo de alianzas de Unblu para ver la integración en acción y explorar cómo se despliega en tu entorno de Finnova.
