UNBLU BRANCH
Replantea las sucursales
Una forma rentable de dar nueva vida a tu red física de oficinas.
Unblu Branch en acción
Lo que han conseguido nuestros clientes
Rentabilidad operativa
- Menos personal de atención al público
- Puesta en marcha de sucursales a bajo coste
- Mejor relación coste-demanda y mejor segmentación de sucursales
Calidad de servicio
- Mantener el 95 % de los servicios de atención al público «tradicionales»
- Seguir abiertas entre 8 y 10 horas al día
- Aumentar en más de un 50 % las reuniones entre clientes y asesores
Productividad del equipo
- Mayor integración entre equipos centrales y de oficina
- Desarrollo de competencias en atención digital por voz y vídeo
- Flexibilidad para equipos presenciales, híbridos y en remoto
Revitaliza tu presencia física
Apertura en ubicaciones estratégicas
Foco en el asesoramiento de valor
Expansión territorial rentable
Un único equipo para múltiples sucursales
Centraliza la atención presencial, la recepción y la operativa de tus oficinas físicas desde una plataforma remota unificada.
Recepción digital con asistencia remota
Da la bienvenida y orienta a los visitantes en la oficina mediante videollamadas inmediatas con agentes remotos.
Mostrador y gestiones digitales in situ
Resuelve trámites bancarios complejos en remoto: envío y firma de contratos de productos, revisión compartida e impresión de justificantes físicos en la propia sucursal.
Gestión visual de oficinas (Branch Map)
Supervisa en un plano interactivo la actividad de cada espacio: afluencia en recepción, ocupación de mostradores y salas de asesoramiento privado.
Especialistas remotos en el momento clave
Invita a especialistas remotos a asesorar a los clientes en sucursal o suma a otros socios para colaborar en los momentos clave.
Ampliación de horarios de atención
Está ahí cuando tus clientes te necesitan. Alinea el horario de servicio con el de tu contact center y mantente abierto hasta 10 horas al día.
Colaboración sin esfuerzo
Conecta a los agentes del contact center con las oficinas físicas. Da soporte presencial o transfiere la consulta al especialista adecuado en tiempo real.
Gestión de partners
Convierte tu sucursal en un centro de actividad. Da a las organizaciones socias acceso digital a tu red, ya sean expertos en seguros, asesores especialistas remotos u otros colaboradores clave.
Impulsa la productividad de tus equipos
Diseña un entorno de trabajo bancario ágil, colaborativo y atractivo para el talento profesional.
Personal de la oficina física
- Optimiza la carga en sucursal apoyándote en el equipo remoto para que el personal presencial asuma funciones comerciales de mayor valor.
- Libera a los gestores de tareas rutinarias de mostrador y recepción para concentrarse en citas concertadas y asesoramiento.
Agentes del contact center
- Amplía las capacidades del contact center sumando videollamada, navegación conjunta (co-browsing) y chat a los canales tradicionales.
- Capacita a tus agentes con nuevas competencias para gestionar interacciones presenciales remotas con alto impacto comercial.
Directores de sucursal
Cubre picos de afluencia o bajas imprevistas con el respaldo del equipo remoto. Garantiza la continuidad del servicio frente a ausencias, permisos o periodos de formación.
Inteligencia artificial integrada en la oficina física
Automatiza la gestión operativa, agiliza los flujos de trabajo presenciales y garantiza una atención accesible para cualquier cliente.
Atención multilingüe con traducción instantánea
Ofrece subtítulos y traducción en directo en más de 30 idiomas en las pantallas de la oficina, permitiendo una comunicación fluida y sin barreras.
Transcripciones y minutas automáticas
Dispone de transcripciones íntegras durante y después de la sesión: genera registros fieles para auditorías normativas y custodia la confidencialidad de los datos.
Casos de uso para un modelo de atención híbrido
La experiencia bancaria combina canales físicos y digitales. Conectar ambos mundos evita la pérdida de información y permite a los gestores disponer del contexto completo para aportar el máximo valor en cada interacción.
Dos tercios (67 %) de los usuarios valoran positivamente contar con sucursales cercanas, ya que transmiten estabilidad, solvencia y cercanía por parte de su entidad bancaria.
Conoce las sucursales de nuestros clientes
Valiant Bank, sucursal de Basilea
Raiffeisenbank Regio Frick-Mettauertal, sucursal de Eiken
Raiffeisenbank Aare-Reus, centro de asesoramiento de Rupperswil
Raiffeisenbank Untersee-Rhein, sucursal de Steckborn
Swiss Post: cabina de asesoramiento, sucursal de Basilea
Swiss Post: quiosco digital, sucursal de Basilea
Unblu Branch has been a great tool to digitize not only our existing bank reception, but also help with branch expansion initiatives, as associated human resources constraints were lifted. In the coming years, we will explore how the solution can support us further within our customer advisory services.
Patrick Weber
Chairman of the board, Raiffeisenbank Aare-Reuss
Beyond its innovative aspect, Unblu Branch is a great example of how technology can improve the traditional banking business. The fact that the hybrid branch is accepted by both customers and bank employees is the cornerstone of its success. It is a great stepping stone towards the future of the bank branch, whatever it will be.
Marc Jäger
Chairman of the board, Raiffeisenbank Regio Frick-Mettauertal
We saw a very smooth transfer of in-branch tasks to our digital service and the new design is better accepted by clients because digital components have been added.
André Bodmer
Head of Customer Service Center | Corporate Developer
Preguntas frecuentes
¿Qué papel desempeña la tecnología de vídeo y voz en Unblu Branch?
Unblu Branch aprovecha la tecnología de Video & Voice para conectar a los clientes con asesores remotos directamente desde recepciones digitales o salas de consulta privadas. Las sesiones pueden empezar en la recepción y pasar sin interrupciones a espacios privados para garantizar la confidencialidad. Estas llamadas funcionan en entornos autenticados y cifrados y pueden integrarse con herramientas de colaboración como Co-Browsing y Document Collaboration para ofrecer experiencias de asesoramiento completas.
¿Qué funciones de seguridad tienen las soluciones de Unblu Branch?
Unblu Branch utiliza la arquitectura de seguridad de nivel empresarial de Unblu, certificada según ISO 27001:2022 y SOC 2 Type 2. Todas las interacciones, ya sean por chat, voz o vídeo, se cifran, se almacenan y son auditables para cumplir estándares normativos financieros como la FINMA y el RGPD. Con opciones de despliegue flexibles en Unblu Swiss Sovereign Cloud, Google Cloud u on-premise, las entidades conservan el control total sobre la residencia de datos y el cumplimiento normativo.
¿Qué ventajas tiene una recepción digital en banca?
Unblu Branch permite a los bancos mantener su presencia física de forma rentable mediante una estrategia de sucursal híbrida. Las recepciones digitales reducen los costes operativos y, al mismo tiempo, garantizan un servicio personal gracias a los asesores remotos. Valiant Bank utiliza Unblu Branch para recibir virtualmente a los clientes, dirigirlos al experto adecuado y conectarlos de forma segura por vídeo, de modo que mantiene la confianza y la comodidad y optimiza los recursos de las sucursales.
¿Cómo se integra Unblu Branch con los sistemas bancarios existentes?
Unblu Branch forma parte de la plataforma Unblu Spark y se integra con fluidez con los sistemas de CRM y de contact center mediante conectores listos para usar o integraciones a medida que utilizan un amplio conjunto de API. Estas integraciones garantizan una experiencia omnicanal unificada entre las sucursales digitales y las físicas.
¿Cómo puede la IA mejorar la atención al cliente en las sucursales bancarias?
La IA de Unblu Branch se centra en mejorar la productividad y la eficacia de asesores y agentes durante las interacciones con los clientes. Automatiza tareas rutinarias como la toma de notas, resume conversaciones, ofrece traducciones instantáneas y permite recuperar documentos relevantes en tiempo real. Al reducir el esfuerzo manual y aportar información contextual, la IA permite a los asesores dedicar más atención a las conversaciones que realmente importan con el cliente.
