Co-Browsing
Apoyo visual en tiempo real
Resuelve consultas complejas al instante. Guía a tus clientes paso a paso en su pantalla sin descargas ni riesgos para su privacidad.
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Co-browsing en todos tus canales
Añade navegación conjunta a llamadas telefónicas, chats o videollamadas con un solo clic, resolviendo trámites con rapidez sin perder el contexto de la sesión.
Apoyo visual durante llamadas de voz
Elimina las explicaciones a ciegas iniciando co-browsing mediante código PIN seguro o invitación directa, agilizando la resolución y mitigando fraudes.
Resolución guiada desde el chat
Integra co-browsing en el chat para que los agentes orienten visualmente al cliente en trámites digitales o formularios complejos.
Colaboración en videollamadas
Combina el trato cara a cara con la navegación conjunta para asesorar en operaciones patrimoniales y productos financieros estratégicos.
Máxima sencillez para clientes y agentes
Reduce el coste por contacto y acelera la adopción de canales digitales con una navegación colaborativa segura, inmediata y sin instalaciones previas.
Acceso inmediato sin instalaciones
Elimina riesgos de seguridad y barreras técnicas. No requiere descargas ni complementos externos para ninguna de las partes.
Herramientas de colaboración intuitivas
Permite a los agentes señalar elementos, resaltar secciones y navegar conjuntamente con el consentimiento expreso y controlado del cliente.
Transparencia y control total para el cliente
El cliente ve en todo momento qué comparte y qué zonas se navegan de forma conjunta, garantizando una experiencia clara, transparente y segura.
Asesoramiento experto en momentos decisivos
Resuelve consultas críticas e impulsa la fidelidad de tus clientes ofreciendo acompañamiento visual en los pasos más relevantes de su operativa digital.
Acompañamiento en el alta digital (onboarding)
Evita el abandono en procesos complejos de registro y apertura de cuentas: guía al nuevo cliente en tiempo real para completar su proceso desde el primer día.
Soporte proactivo en la banca digital
Incrementa la autonomía del usuario guiándolo a través de la banca online y sus gestiones transaccionales, reduciendo consultas recurrentes.
Asesoramiento financiero premium
Revisa carteras de inversión, explica simulaciones de hipotecas o planifica jubilaciones interactuando sobre los mismos informes financieros en pantalla.
Una tasa de conversión de ventas digitales 4 veces mayor tras 9 meses
«Tenemos que estar donde el cliente quiere interactuar y ofrecer distintas opciones según sus preferencias. En eso nos ayuda Unblu».
Compatible con tus soluciones de banca online y asesoramiento
Integraciones nativas y certificadas con las plataformas que ya utilizas. Despliega en meses, no en años.
Interacción contextualizada, integrada de forma nativa en los front ends web y móvil de Avaloq.
Unblu integrado en Temenos Digital, Wealth y Journey Manager, para ofrecer una experiencia de cliente total.
Nuestra plataforma integrada en la soluciones de banca web y móvil de Finnova (MAP4).
Mensajería segura, vídeo e intercambio de documentos, nativos en Wove Advisor, en lugar de correo y teléfono.
Conversaciones entre asesor y cliente accesibles desde Broadridge Advisor Workstation.
Unblu conecta a clientes y agentes añadiendo mensajería segura, vídeo, chat e IA en las soluciones de banca de Backbase.
Seguridad y cumplimiento normativo
Garantiza la seguridad, la privacidad y el cumplimiento normativo en cada canal de comunicación e interacción, con el respaldo de las certificaciones ISO 27001:2022 y SOC 2 Type 2.
Enmascaramiento de campos sensibles (field masking)
Oculta automáticamente a los agentes información confidencial (contraseñas, saldos o números de tarjeta), protegiendo la privacidad de los datos personales.
Control de acceso y navegación restringida
La sesión se limita estrictamente a las páginas web y dominios bancarios previamente autorizados, impidiendo exponer pestañas privadas o contenidos no relacionados.
Grabación y almacenamiento de sesiones
Registra y almacena de forma segura las sesiones de navegación conjunta para control de calidad, requerimientos de auditoría y cumplimiento de normativas como MiFID II.
Arquitectura técnica: cómo funciona
Rápido, seguro y fácil de implementación
Replicación del DOM en tiempo real
Embedded Co-Browsing se basa en el DOM (Document Object Model) para capturar y recrear el navegador del cliente en el ordenador o el dispositivo del agente. La captura del DOM se ejecuta en el navegador del cliente y transfiere al agente un «clon» del estado visual del navegador.
Integración sencilla mediante JavaScript
Activa la tecnología de co-browsing insertando un fragmento de JavaScript en la cabecera (<head>) de tu portal web o aplicación, sin alterar la arquitectura existente.
Sin descargas ni instalación. Funcionalidad nativa dentro del propio navegador web o app móvil.
Requiere conceder permisos de sistema y reiniciar el navegador.
Requiere instalar una aplicación o plugin previo, otorgar permisos y reiniciar la app.
Privacidad total. El asesor solo visualiza la sesión o elemento web autorizado del banco.
Alcance predefinido por el sistema (solo pestañas del navegador); el usuario solo puede aceptar o denegar.
Todo visible. Se comparte la pantalla completa o la ventana entera de la aplicación.
Navegación continua. La sesión acompaña al usuario entre páginas del portal sin interrupciones.
Cambiar de página o recargar finaliza la sesión; el usuario debe volver a conceder permisos cada vez.
El usuario debe gestionar manualmente qué comparte; sin salvaguardas automáticas de privacidad.
Control granular. La entidad define con precisión qué acciones en pantalla (como clics de botón) puede ejecutar el asesor.
Sin soporte de control remoto; el asesor no puede guiar activamente al cliente durante la navegación.
Otorga acceso completo sin posibilidad de bloquear funciones de forma nativa ni enmascarar datos.
Ocultación automática de campos confidenciales (contraseñas, saldos o números de cuenta) ante la vista del gestor.
Sin enmascaramiento disponible: se expone la ventana completa del navegador o la pantalla de escritorio.
Sin enmascaramiento disponible: se expone toda la aplicación o el escritorio completo del usuario.
Compatibilidad universal. Funciona de forma nativa en todos los navegadores modernos y dispositivos móviles.
Admite compartir pantalla completa o ventanas individuales, pero suele restringirse a una única pestaña. Sin soporte para Safari y Firefox.
Amplia compatibilidad en ordenadores de sobremesa. Experiencia limitada, compleja o poco fluida en dispositivos móviles.
Grabación selectiva de interacciones. Registro conforme a las normativas de cumplimiento del sector financiero.
Graba la pantalla íntegra, aumentando el riesgo de exponer datos identificativos y sensibles del cliente.
Graba la pantalla completa, con alto riesgo de capturar y registrar datos personales y confidenciales.
Plena conformidad con RGPD y PCI-DSS. Acceso controlado y trazabilidad documental para auditorías.
Alto riesgo regulatorio: elevada exposición accidental de datos de identificación de cliente (CID) e información confidencial.
Alto riesgo regulatorio: exposición de datos identificativos del cliente (CID) y falta de garantías normativas bancarias.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cumple Co-Browsing con el RGPD y otras normativas de protección de datos?
Unblu Co-Browsing facilita el cumplimiento del RGPD y de PCI-DSS porque solo comparte la página o el campo aprobado, no la pantalla completa, y enmascara los datos sensibles, como los números de cuenta, antes de que el asesor llegue a verlos. Cada sesión puede grabarse de forma selectiva y almacenarse para auditoría, lo que satisface los requisitos de conservación de registros de los servicios financieros, como MiFID II, sin captar contenido de pantalla ajeno, como ocurre con el uso compartido del escritorio completo.
¿Qué nivel de seguridad ofrece Co-Browsing para la información sensible?
Co-Browsing puede ser muy seguro cuando solo comparte una sesión web aprobada y no la pantalla completa. Unblu Co-Browsing protege la información sensible con field masking, control de acceso a nivel de página y grabación selectiva de sesiones con audit trails completos. Los datos se cifran con AES256 en reposo y se aplica TLS 1.2 en tránsito, y la plataforma cumple los estándares ISO 27001:2022 y SOC 2 Type 2, de modo que los asesores pueden colaborar con los clientes sin exponer ID de Cliente ni el contenido del escritorio completo, como sí hacen las herramientas genéricas de screensharing.
¿Cómo puede Co-Browsing mejorar la atención al cliente?
Co-Browsing mejora la atención al cliente porque permite al asesor ver y guiar al cliente por una página web en tiempo real, en lugar de depender solo de descripciones verbales. Clientes y asesores pueden colaborar como si estuvieran en la misma sala, con resaltado y anotaciones completos, lo que reduce el tiempo de gestión y mejora la resolución en el primer contacto en solicitudes complejas, como el alta de cuentas o las revisiones de cartera. Como las sesiones se mantienen entre Live Chat, teléfono y Video & Voice, los agentes conservan el contexto visual al cambiar de canal, sin tener que empezar de cero.
¿Cuáles son las principales funciones de un software de Co-Browsing?
Las principales funciones de Co-Browsing son la navegación conjunta en tiempo real, las herramientas de resaltado y anotación para el agente y el acceso desde el navegador sin descargas. Para los equipos de cara al cliente de bancos y aseguradoras, lo más importante son los controles de seguridad: enmascaramiento de datos, control de acceso a nivel de página y grabación de sesiones con audit trails. Unblu Co-Browsing añade sesiones con PIN para el soporte telefónico, funciona con Live Chat y Video & Voice sin perder el contexto y se extiende a las aplicaciones móviles nativas mediante Mobile Co-Apping para los canales digitales en movilidad.
¿Qué diferencia hay entre Co-Browsing y screensharing?
El screensharing emite toda la pantalla o aplicación del usuario y suele requerir una aplicación instalada y permisos repetidos. Co-Browsing comparte únicamente una sesión web concreta dentro del navegador, de modo que el asesor ve solo la página en la que se trabaja. Con Unblu Co-Browsing, los bancos definen qué funciones puede usar el asesor en pantalla, los campos sensibles se ocultan con enmascaramiento y navegar a otra página no pone fin a la sesión; son capacidades que herramientas genéricas como Zoom o Teams no ofrecen de forma nativa.
¿Qué es Co-Browsing y cómo funciona?
Co-Browsing, también conocido como navegación colaborativa, es una tecnología de colaboración en tiempo real que permite a un agente de soporte o asesor y a un cliente navegar conjuntamente por la misma página web, directamente en el navegador. Funciona capturando el DOM en el navegador del cliente y recreando el estado visual en la pantalla del agente; solo se comparte la pestaña del navegador acordada, no el escritorio completo, y no requiere descargas ni plugins. A diferencia del screensharing, Co-Browsing nunca expone el escritorio completo del cliente. Unblu Co-Browsing está diseñado específicamente para bancos y entidades financieras.
