Conversational Banking für Backbase
Unblu treibt die digitalen Banking-Apps und Front-Office-Arbeitsbereiche von Backbase an, sodass Kunden einen echten Banker, Relationship Manager oder Berater erreichen, ohne die App je zu verlassen.
FÜR IHRE KUNDEN UND MITGLIEDER
Vom KI-Agenten zum persönlichen Berater: reibungslos und mit vollem Kontext
Kunden im Privat-, Firmenkunden-, Private-Banking- und Wealth-Management-Geschäft erhalten persönliche Unterstützung direkt in der Backbase Banking-App – genau in dem Moment, in dem sie sie brauchen.
Hilfe direkt in der Backbase Banking-App
Nehmen Sie über Secure Messenger, Video & Voice oder Co-Browsing Kontakt zu einem Banker oder Berater auf. Ganz ohne E-Mail, Telefon oder Drittanbieter-Apps.
Nahtlose Übergabe vom KI-Agenten an den Menschen
Erreicht ein Gespräch eine komplexe Reklamation oder eine folgenreiche Entscheidung, wird es sofort an einen Menschen weitergeleitet – inklusive des vollständigen Chatverlaufs.
Ein Gesprächsverlauf über den gesamten Kundenlebenszyklus
Jede Interaktion bleibt in einem einzigen durchgehenden Gespräch erhalten – mit Dokumenten, Verlauf und signierten Offenlegungen an einem Ort.
FÜR IHRE RELATIONSHIP MANAGER & KUNDENSERVICE-MITARBEITENDEN
Mehr Beratung. Weniger Administration.
Verwalten Sie jede Kundenkonversation direkt aus dem Backbase Front-Office-Arbeitsbereich – ohne zusätzliche Konsole, ohne zweiten Login, ohne Kopieren zwischen Systemen.
Jeder Kanal in einem Arbeitsbereich
Chat, Video, Dokumentenprüfung und Eskalationen laufen alle im Backbase Front-Office-Arbeitsbereich zusammen – zusammen mit dem Kundendatensatz und früheren Interaktionen.
Nahtlos übernehmen, wo der Agent aufgehört hat
Conversational-Banking-Übergaben enthalten die vollständige Absicht, Gesprächsprotokolle und den Kontext, sodass Relationship Manager sofort beraten können, statt sich erst einzuarbeiten.
Kontaktaufnahme auf Basis von Lifecycle-Signalen
Meldet der Customer Lifetime Orchestrator eine Änderung der Berechtigung, eine gefährdete Journey oder ein Lebensereignis, kontaktieren Relationship Manager den Kunden mit personalisierten, kontextbezogenen Nachrichten.
IHR UNTERNEHMEN
Ein compliance-konformes Prüfprotokoll über den gesamten Kundenlebenszyklus
Jedes Gespräch wird erfasst, verschlüsselt und innerhalb der Backbase-Architektur aufbewahrt.
Integrierte Compliance-Integrität
Stellen Sie sicher, dass jede Interaktion protokolliert, sicher und konform mit GDPR, FINMA und MiFID II ist - ohne Zusatzaufwand.
Sicherheit auf Enterprise-Niveau
Ein zertifizierter Connector, der sich in Ihre Kernsysteme integriert und so IT-Komplexität und Kosten für individuelle Entwicklungen reduziert.
Aufzeichnung & Audit von Interaktionen
Zeichnen Sie sämtliche Interaktionen über alle digitalen Kanäle vollständig auf und archivieren Sie diese in einem auditierbaren Verlauf – ergänzend zu den bestehenden Investorendaten.
Wirkungsvolle Tools, integriert in den Backbase Front-Office-Arbeitsbereich
Front-Office-Produktivität für Relationship Manager (RMs), Firmenkundenberater, Kundenservice-Mitarbeitende und Wealth-Berater – direkt aus dem Backbase Front-Office-Arbeitsbereich heraus.
Zentralisiertes Engagement
Jeder Kundenkanal wird über einen einzigen Posteingang im Backbase Front-Office-Arbeitsbereich abgewickelt.
Zentralisiertes Engagement
Jeder Kundenkanal wird über einen einzigen Posteingang im Backbase Front-Office-Arbeitsbereich abgewickelt.
Zusammenarbeit mit Spezialisten
Binden Sie Spezialisten oder Berater in ein laufendes Kundengespräch ein, ohne den Kontext zu verlieren.
Zusammenarbeit mit Spezialisten
Binden Sie Spezialisten oder Berater in ein laufendes Kundengespräch ein, ohne den Kontext zu verlieren.
Proaktive Kontaktaufnahme
Ergreifen Sie die Initiative und kontaktieren Sie Kunden, Klienten oder Mitglieder, wenn es für sie von Vorteil sein könnte
Proaktive Kontaktaufnahme
Ergreifen Sie die Initiative und kontaktieren Sie Kunden, Klienten oder Mitglieder, wenn es für sie von Vorteil sein könnte
Vertretungsmanagement
Übergeben Sie Kunden zwischen Relationship Managern über Abwesenheiten, Zeitzonen oder Spezialisierungen hinweg.
Vertretungsmanagement
Übergeben Sie Kunden zwischen Relationship Managern über Abwesenheiten, Zeitzonen oder Spezialisierungen hinweg.
Natives Engagement über Web & Mobile
Unblu ist direkt in die Backbase Banking-App und die kundenseitigen Kanäle eingebettet.
Secure Messenger
Verschlüsseltes, persistentes Kunden-Messaging, das über Banking-App-Sitzungen, Geräte und Lifecycle-Phasen hinweg erhalten bleibt.
Secure Messenger
Verschlüsseltes, persistentes Kunden-Messaging, das über Banking-App-Sitzungen, Geräte und Lifecycle-Phasen hinweg erhalten bleibt.
Co-Browsing
Führen Sie Kunden auf einem geteilten Bildschirm durch das Onboarding, Kreditanträge, Cashflow-Tools für Firmenkunden oder Portfolio-Dashboards.
Co-Browsing
Führen Sie Kunden auf einem geteilten Bildschirm durch das Onboarding, Kreditanträge, Cashflow-Tools für Firmenkunden oder Portfolio-Dashboards.
Video & Voice mit einem Klick
Starten Sie eine persönliche Beratungssitzung von jedem Bildschirm der Banking-App aus – ganz ohne Plug-in von Drittanbietern, externe App oder Installation.
Video & Voice mit einem Klick
Starten Sie eine persönliche Beratungssitzung von jedem Bildschirm der Banking-App aus – ganz ohne Plug-in von Drittanbietern, externe App oder Installation.
Document Collaboration
Teilen, kommentieren und signieren Sie Kreditunterlagen, KYC-Dokumente und Offenlegungen direkt im Gespräch.
Document Collaboration
Teilen, kommentieren und signieren Sie Kreditunterlagen, KYC-Dokumente und Offenlegungen direkt im Gespräch.
KONTAKTIEREN SIE UNS
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