Reliez clients et banquiers sur Backbase
Les clients bénéficient d'un chat sécurisé, de la vidéo et du Co-Browsing. Les banquiers gèrent chaque conversation depuis une seule boîte de réception dans l'espace de travail front-office de Backbase
POUR VOS CLIENTS ET MEMBRES
De l'agent IA au conseiller en direct : zéro friction, contexte complet
Les clients de la banque de détail, de la banque d'entreprise, de la banque privée et de la gestion de fortune obtiennent l'aide d'une vraie personne, intégrée à Backbase, dès qu'ils en ont besoin.
Une aide intégrée à Backbase
Entrez en contact avec un banquier ou un-e conseiller-ère via Secure Messenger, Video & Voice ou Co-Browsing, sans quitter l'application de la banque.
Un transfert fluide de l'agent IA à l'humain
Lorsqu'une conversation touche à un litige complexe ou à un choix à fort enjeu, elle est instantanément acheminée vers un humain, avec tout l'historique du chat.
Un seul fil tout au long du cycle de vie client
Chaque interaction reste dans une seule conversation persistante, avec les documents, l'historique et les déclarations signées intacts.
POUR VOS CHARGÉ-ES DE RELATION ET VOS ÉQUIPES DU SERVICE CLIENT
Plus de conseil. Moins d'administratif.
Gérez chaque conversation client depuis l'espace de travail front-office de Backbase : sans console supplémentaire, sans second identifiant, sans copier-coller entre les systèmes.
Tous les canaux dans un seul espace de travail
Tous les chats, vidéos, revues de documents et escalades se trouvent dans l'espace de travail front-office de Backbase, aux côtés du dossier client et des interactions précédentes.
Reprendre là où l'agent s'est arrêté
Lorsque l'agent IA passe la main, les chargé-es de relation voient toute la conversation et son contexte, et peuvent donc conseiller tout de suite au lieu de se mettre à niveau.
Prendre contact au bon moment
Les chargé-es de relation envoient des messages personnalisés et contextualisés lorsqu'un changement d'éligibilité, un risque d'attrition ou un événement de vie les rend pertinents.
VOTRE ORGANISATION
Une piste d'audit conforme sur tout le cycle de vie client
Chaque conversation est capturée, chiffrée et conservée dans l'architecture de Backbase.
Conformité intégrée et par défaut
Garantissez, par défaut, l'enregistrement, la sécurisation et la conformité de chaque intéraction au RGPD, à la FINMA et à la MiFID II.
Sécurité de niveau entreprise
Un connecteur certifié, qui s'intègre à votre socle technologique et réduit la complexité informatique ainsi que les coûts de développement sur mesure.
Enregistrement et audit des interactions
Centralisez l'enregistrement et l'archivage complets de tous les canaux numériques dans une piste d'audit unique, aux côtés des dossiers d'investisseurs existants.
Des outils à fort impact, ajoutés à l'espace de travail front-office de Backbase
Une productivité accrue en front-office pour les chargé-es de relation (RM), les banquiers d'entreprise, les représentant-es du service client et les conseiller-ères en gestion de fortune, directement depuis l'espace de travail front-office de Backbase.
Un engagement centralisé
Tous les canaux clients sont traités depuis une seule boîte de réception dans l'espace de travail front-office de Backbase.
Un engagement centralisé
Tous les canaux clients sont traités depuis une seule boîte de réception dans l'espace de travail front-office de Backbase.
Une collaboration entre spécialistes
Faites entrer des spécialistes ou des conseiller-ères dans un fil client en direct sans perdre le contexte.
Une collaboration entre spécialistes
Faites entrer des spécialistes ou des conseiller-ères dans un fil client en direct sans perdre le contexte.
Une prise de contact proactive
Prenez l'initiative et contactez un client ou un membre lorsqu'il peut en tirer profit
Une prise de contact proactive
Prenez l'initiative et contactez un client ou un membre lorsqu'il peut en tirer profit
Une gestion des suppléances
Passez les clients d'un-e chargé-e de relation à un-e autre en cas de congé, de décalage horaire ou de spécialisation.
Une gestion des suppléances
Passez les clients d'un-e chargé-e de relation à un-e autre en cas de congé, de décalage horaire ou de spécialisation.
Un engagement intégré sur le web et le mobile
Unblu, intégré directement à Backbase et aux canaux destinés aux clients.
Secure Messenger
Une messagerie client chiffrée et persistante, qui reste en place d'une session à l'autre de l'application bancaire, d'un appareil à l'autre et d'une étape du cycle de vie à l'autre.
Secure Messenger
Une messagerie client chiffrée et persistante, qui reste en place d'une session à l'autre de l'application bancaire, d'un appareil à l'autre et d'une étape du cycle de vie à l'autre.
Co-Browsing
Guidez les clients dans l'intégration, les demandes de crédit, les outils de trésorerie pour entreprises ou les tableaux de bord de portefeuille, sur un écran partagé.
Co-Browsing
Guidez les clients dans l'intégration, les demandes de crédit, les outils de trésorerie pour entreprises ou les tableaux de bord de portefeuille, sur un écran partagé.
Video & Voice en un clic
Ouvrez une session de conseil en face à face depuis n'importe quel écran de l'application bancaire : sans plugin tiers, sans application externe, sans installation.
Video & Voice en un clic
Ouvrez une session de conseil en face à face depuis n'importe quel écran de l'application bancaire : sans plugin tiers, sans application externe, sans installation.
Document Collaboration
Partagez, annotez et signez les dossiers de prêt, les documents KYC et les informations réglementaires dans la conversation.
Document Collaboration
Partagez, annotez et signez les dossiers de prêt, les documents KYC et les informations réglementaires dans la conversation.
Unblu's next move
orchestrated relationships
PRENEZ CONTACT
Découvrez Unblu et Backbase à l'œuvre ensemble
Échangez avec l'équipe partenariats d'Unblu pour voir l'intégration en action et découvrir comment elle se déploie dans vos environnements Backbase de banque de détail, d'entreprise, de coopérative de crédit et de gestion de fortune.
