Secure Messenger
Conversations client-conseiller sans limites
Messagerie asynchrone et sécurisée pour un engagement fluide des clients, à tout moment et en tout lieu.
Découvrez Secure Messenger en action
Maintenez un accès client permanent
Permettez aux clients et aux conseillers de reprendre exactement là où ils en étaient, pour que le dialogue se poursuive sans la pression d'une session en direct.
Fils de discussion persistants
Permettez aux clients et aux conseillers de reprendre exactement là où ils en étaient, afin que le dialogue se poursuive sans la pression d'une session en direct.
Vérification et protection de l'identité
Protégez les données sensibles et garantissez une conformité totale en exigeant une authentification via le portail pour chaque message sécurisé échangé.
Parcours multi-appareils fluides
Permettez aux clients et aux conseillers de basculer entre mobile et ordinateur sans perdre le contexte, pour offrir une expérience véritablement sans friction.
Étendez votre portée proactive
Stimulez l'engagement et les revenus en initiant des communications ciblées et sécurisées, et en unifiant votre écosystème de messagerie sur chaque point de contact client.
Communication de masse ciblée
Démultipliez votre expertise en envoyant des actualités produits ou des analyses à des segments clients spécifiques, pour déclencher un véritable dialogue avec plusieurs utilisateurs à la fois.
Engagement proactif des conseillers
Maintenez le lien en initiant des conversations à forte valeur ajoutée et en partageant des informations cruciales directement, sans attendre que le client vous contacte en premier.
Sessions de conseil privées
Passez facilement des diffusions de groupe à des fils de discussion sécurisés en tête-à-tête, pour offrir un conseil personnalisé et haut de gamme qui instaure une confiance à long terme.
Migration sécurisée des canaux
Protégez les données sensibles en déplaçant les conversations des applications publiques à risque vers un environnement conforme et aux couleurs de votre marque, grâce à un lien d'invitation simple et sécurisé.
Enrichissez chaque interaction digitale
Offrez des échanges pertinents et parfaitement maîtrisés grâce à des outils riches en fonctionnalités qui garantissent que chaque point de contact digital soit à la fois professionnel et personnalisé.
Outils d'interaction intuitifs
Assurez une clarté totale et un professionnalisme impeccable grâce au texte enrichi, aux fils de discussion et aux réactions qui rendent les échanges complexes faciles à suivre.
Partage de documents conforme
Supprimez les frictions des parcours complexes en échangeant des fichiers de manière sécurisée dans le fil de discussion, afin de conserver un historique des interactions complet et conforme pour l'audit.
Messagerie vocale expressive
Offrez aux clients un moyen pratique et plus direct de partager des informations nuancées grâce aux notes vocales qui simplifient la communication en déplacement.
“Unblu Secure Messenger helps us provide our clients with a 100% premium experience. Unblu is a gamechanger.”
Synchronisez le parcours client
Éliminez les frictions en passant instantanément de la messagerie aux appels vocaux et vidéo, pour offrir un parcours fluide au sein d'un seul et même environnement sécurisé.
Appels Video & Voice instantanés
Minimisez l'effort client et accélérez la résolution en passant d'un fil de discussion à un appel vocal ou vidéo sécurisé en un seul clic.
Outils de collaboration complets
Permettez aux conseillers de résoudre des problèmes complexes en temps réel en ajoutant le Co-Browsing ou la Collaboration Documentaire à n'importe quel fil de messagerie sécurisée.
Connecteurs tiers
Connecteurs standards pour WhatsApp et SMS. Offrez à vos clients la possibilité de communiquer via le canal de leur choix.
Assistance intelligente aux conseillers
Amplifiez votre impact conseil grâce à des recommandations basées sur l'IA qui automatisent les tâches courantes, afin d'offrir aux experts plus de temps pour la relation client à forte valeur ajoutée.
Suggestions intelligentes en temps réel
Dotez les conseillers de suggestions basées sur l'IA générative pour garantir des réponses plus rapides, contextuelles et d'une grande précision, directement dans Secure Messenger.
Automatisation des tâches administratives
Libérez du temps pour vos conseillers en déléguant les tâches administratives chronophages à l'IA, afin qu'ils restent concentrés sur la prestation d'un service premium et personnalisé.
La sécurité et la conformité au cœur de nos préoccupations
Minimisez les risques de sécurité tout en garantissant la confidentialité des utilisateurs et la conformité réglementaire à chaque interaction.
Interception des messages et des fichiers
Intégrez des applications DLP externes pour détecter et bloquer les contenus sensibles ou restreints avant leur partage dans la messagerie.
Contrôle d'accès sécurisé
Des autorisations granulaires garantissent la conformité en restreignant l'accès selon le rôle et la sensibilité de la conversation.
Accessibilité aux normes du secteur
Rendez la messagerie entièrement accessible à tous les utilisateurs et conformez-vous aux normes WCAG 2.1 Niveau AA.
Identification des clients
Vérifiez l'identité des clients via l'authentification e-banking ou le portail de gestion de patrimoine, avec une confirmation instantanée sur l'Agent Desk.
Security and compliance at the core
Minimize security risks while ensuring user privacy and regulatory compliance with every interaction.
Message and file interceptor
Integrate with external DLP applications to detect and prevent sensitive or restricted content before it enters the chat.
Secured access control
Granular permissions ensure compliance by restricting access based on role and conversation sensitivity.
Industry standard accessibility
Make Live Chat fully accessible for all users, and be compliant with Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA standards.
Customer identification
Verify clients using e-banking or wealth portal authentication, with instant confirmation on the Agent Desk.
How is Unblu different
Feature/criteria
Unblu
Secure Messenger
Generic messaging apps (WhatsApp, Signal, Facebook Messenger, etc.)
Data compliance (GDPR, FINMA, MiFID II, HIPAA, etc.)
Fully compliant with financial regulations; audit-ready
Not designed for enterprise compliance; limited logging or auditing
Data ownership & hosting
Hosted in secure, enterprise-grade environments; banks keep data ownership
Data controlled by third-party providers; limited control
Archiving
& audit grails
Full message archiving, audit logs
No native archiving; third-party tools required
Encryption
End-to-end encryption + enterprise key management
End-to-end encryption (Signal/WhatsApp);
not enterprise-controlled
Integration with enterprise systems (CRM, core banking, contact center)
Native integration with banking workflows
No native integration; APIs limited or unavailable
Integration with popular messaging apps
Allows for the use of popular apps (i.e. WhatsApp, Signal, etc.) with full Secure Messenger benefits
N/A
User authentication
Secure SSO from banking portal/online banking
Relies on phone numbers or social accounts
White-label & Branding
Fully customizable, white-label for financial institutions
No customization beyond profile picture + basic information
Support for regulated Industries
Built for banking, insurance
Not certified for regulated industries
Message retention policies
Configurable by enterprise for compliance
Limited or no retention controls
Customer engagement features
Co-Apping/Co-Browsing/ Document Collaboration, secure file sharing, escalation to Video & Voice
Basic file sharing, no Co-Apping/ Document Collaboration or advanced engagement
Availability across devices
Built for desktop and mobile collaboration
Not built for collaboration purposes
Unblu Secure Messenger
Data compliance (GDPR, FINRA, MiFID II, HIPAA, etc.)
Fully compliant with financial regulations; audit-ready
Data ownership & hosting
Hosted in secure, enterprise-grade environments; banks keep data ownership
Archiving& audit grails
Full message archiving, audit logs
Encryption
End-to-end encryption + enterprise key management
Integration with enterprise systems (CRM, core banking, contact center)
Native integration with banking workflows
Integration with popular messaging apps
Allows for the use of popular apps (i.e. WhatsApp, Signal, etc.) with full Secure Messenger benefits
User authentication
Secure SSO from banking portal/online banking
White-label & Branding
Fully customizable, white-label for financial institutions
Support for regulated Industries
Built for banking, insurance
Message retention policies
Configurable by enterprise for compliance
Customer engagement features
Co-Apping/Co-Browsing/ Document Collaboration, secure file sharing, escalation to Video & Voice
Availability across devices
Built for desktop and mobile collaboration
Generic messaging apps (WhatsApp, Signal, Facebook Messenger, etc.)
Data compliance (GDPR, FINRA, MiFID II, HIPAA, etc.)
Not designed for enterprise compliance; limited logging or auditing
Data ownership & hosting
Data controlled by third-party providers; limited control
Archiving& audit grails
No native archiving; third-party tools required
Encryption
End-to-end encryption (Signal/WhatsApp);
not enterprise-controlled
Integration with enterprise systems (CRM, core banking, contact center)
No native integration; APIs limited or unavailable
Integration with popular messaging apps
N/A
User authentication
Relies on phone numbers or social accounts
White-label & Branding
No customization beyond profile picture + basic information
Support for regulated Industries
Not certified for regulated industries
Message retention policies
Limited or no retention controls
Customer engagement features
Basic file sharing, no Co-Apping/ Document Collaboration or advanced engagement
Availability across devices
Not built for collaboration purposes
Frequently asked questions
How does secure messaging work?
Unblu Secure Messenger uses strong end-to-end encryption. Unlike consumer apps, enterprises can manage encryption keys and control data hosting, ensuring compliance and data sovereignty.
Which messaging app is most secure?
The “most secure” software depends on your needs. Consumer apps like Signal and WhatsApp provide strong encryption, but they aren’t built for enterprise compliance. Unblu Secure Messenger combines end-to-end encryption with enterprise-grade controls, compliance with regulations (GDPR, MiFID II, FINRA, HIPAA), and full auditability, making it more secure in a regulated business environment.
