La couche conversationnelle pour la banque numérique Temenos
Unblu s'intègre à Temenos Digital, Temenos Wealth et Temenos Journey Manager : les clients peuvent joindre un banquier, un-e chargé-e de relation ou un-e conseiller-ère sans quitter le canal.
Pour vos clients
Une banque conversationnelle, parfaitement intégrée à Temenos
Les clients particuliers, les clients de la banque d'entreprise et les clients de la gestion de fortune obtiennent une assistance humaine dans l'application Temenos Digital, le portail client ou le parcours d'intégration, dès qu'ils en ont besoin.
Une aide dans l'application Temenos
Les clients joignent un-e agent-e ou un-e conseiller-ère depuis l'application bancaire Temenos Digital ou le portail web : sans rappel téléphonique, sans application tierce, sans rupture de parcours.
Un transfert fluide de l'agent IA à l'humain
Lorsque le chatbot ne peut pas clore le dossier, les clients passent à un-e chargé-e de relation en direct, avec toute la conversation, le contexte des transactions et la session Temenos intacts : sans avoir à se répéter.
Un seul fil tout au long du cycle de vie client
L'intégration via Temenos Journey Manager, le suivi au quotidien, le crédit et les conversations de gestion de fortune se déroulent dans un seul fil sécurisé et persistant que le client peut reprendre sur n'importe quel appareil.
Pour vos chargé-es de relation, conseiller-ères et équipes du service client
Plus de conseil. Moins d'administratif. Le tout dans Temenos Digital.
Gérez chaque conversation client depuis les outils de front-office de Temenos Digital : sans console supplémentaire, sans second identifiant, sans copier-coller entre Temenos et les outils de chat.
Tous les canaux dans un seul espace de travail
La messagerie sécurisée, la vidéo, la voix et le Co-Browsing fonctionnent tous dans Temenos Digital, avec la vue client 360 de Temenos déjà affichée.
Reprendre là où le bot s'est arrêté
Lorsqu'un chatbot ou un agent IA de Temenos passe la main, le ou la chargé-e de relation hérite de tout le fil, du contexte des transactions et de l'historique du client, prêt-e à conseiller en quelques secondes.
Une prise de contact proactive pilotée par les signaux Temenos
Déclenchez une prise de contact par les conseiller-ères à partir des événements de transaction, d'intégration ou de cycle de vie de Temenos, pour que le bon interlocuteur joigne le bon client au bon moment.
VOTRE ORGANISATION
Une piste d'audit conforme sur tout le cycle de vie client Temenos
Chaque conversation Unblu est capturée, chiffrée et conservée aux côtés du dossier client que Temenos détient déjà, depuis Temenos Banking Cloud, votre cloud privé ou une installation entièrement sur site.
Conformité intégrée et par défaut
Garantissez, par défaut, l'enregistrement, la sécurisation et la conformité de chaque intéraction au RGPD, à la FINMA et à la MiFID II.
Sécurité de niveau entreprise
Un connecteur certifié, qui s'intègre à votre socle technologique et réduit la complexité informatique ainsi que les coûts de développement sur mesure.
Enregistrement et audit des interactions
Centralisez l'enregistrement et l'archivage complets de tous les canaux numériques dans une piste d'audit unique, aux côtés des dossiers d'investisseurs existants.
Des outils à fort impact, intégrés à Temenos Digital
Une productivité accrue en front-office pour les chargé-es de relation, les banquiers d'entreprise, les représentant-es du service client et les conseiller-ères en gestion de fortune, directement depuis Temenos Digital.
Un engagement centralisé
Une seule boîte de réception pour tous les canaux clients (messagerie, vidéo, escalades) dans Temenos Digital.
Un engagement centralisé
Une seule boîte de réception pour tous les canaux clients (messagerie, vidéo, escalades) dans Temenos Digital.
Une collaboration entre spécialistes
Faites entrer des chargé-es de crédit, des spécialistes métier ou des conseiller-ères en gestion de fortune dans un fil client Temenos en direct, sans perdre le contexte.
Une collaboration entre spécialistes
Faites entrer des chargé-es de crédit, des spécialistes métier ou des conseiller-ères en gestion de fortune dans un fil client Temenos en direct, sans perdre le contexte.
Une prise de contact proactive
Prenez l'initiative et contactez un client lorsqu'il peut en tirer profit, sur la base des signaux de transaction et de cycle de vie de Temenos.
Une prise de contact proactive
Prenez l'initiative et contactez un client lorsqu'il peut en tirer profit, sur la base des signaux de transaction et de cycle de vie de Temenos.
Une gestion des suppléances
Passez les clients d'un-e chargé-e de relation à un-e autre en cas de congé, de décalage horaire ou de spécialisation. L'historique et les actions en attente sont transmis proprement.
Une gestion des suppléances
Passez les clients d'un-e chargé-e de relation à un-e autre en cas de congé, de décalage horaire ou de spécialisation. L'historique et les actions en attente sont transmis proprement.
Un engagement natif sur le web et le mobile Temenos
Unblu, intégré directement à l'application bancaire Temenos Digital, au portail client et aux parcours d'intégration.
Secure Messenger
Une messagerie client chiffrée et persistante, qui reste en place d'une session à l'autre de l'application bancaire Temenos, d'un appareil à l'autre et d'une étape du cycle de vie à l'autre.
Secure Messenger
Une messagerie client chiffrée et persistante, qui reste en place d'une session à l'autre de l'application bancaire Temenos, d'un appareil à l'autre et d'une étape du cycle de vie à l'autre.
Co-Browsing contextuel
Guidez les clients dans l'intégration Temenos Journey Manager, les demandes de crédit ou les tableaux de bord de portefeuille, sur un écran partagé.
Co-Browsing contextuel
Guidez les clients dans l'intégration Temenos Journey Manager, les demandes de crédit ou les tableaux de bord de portefeuille, sur un écran partagé.
Video & Voice en un clic
Ouvrez une session de conseil en face à face depuis n'importe quel écran de l'application bancaire Temenos Digital : sans plugin tiers, sans application externe, sans installation.
Video & Voice en un clic
Ouvrez une session de conseil en face à face depuis n'importe quel écran de l'application bancaire Temenos Digital : sans plugin tiers, sans application externe, sans installation.
Document Collaboration
Partagez, annotez et signez les dossiers de crédit, les documents KYC et les informations réglementaires dans la conversation Temenos, avec un audit complet et jamais par e-mail.
Document Collaboration
Partagez, annotez et signez les dossiers de crédit, les documents KYC et les informations réglementaires dans la conversation Temenos, avec un audit complet et jamais par e-mail.
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