Live Chat
Assistance en direct pour les clients des banques
Une expérience client fluide et intelligente, avec une messagerie interactive et sécurisée.
Une efficacité décuplée par l'IA
Faites évoluer votre support et réduisez les temps d'attente en automatisant les tâches répétitives, pour libérer vos experts afin qu'ils se concentrent sur les moments à forte valeur ajoutée qui requièrent l'empathie humaine.
Résolution instantanée automatisée
Résolvez jusqu'à 80 % des demandes courantes instantanément grâce à l'IA 24h/24, afin de libérer vos experts pour traiter les moments complexes à forte valeur ajoutée.
Boostez la productivité des agents
Accélérez les temps de résolution en dotant les agents de suggestions pilotées par l'IA et d'informations instantanées, pour garantir qu'aucun client ne reste sans réponse.
Traduction de texte en direct
Augmentez la confiance des agents et la satisfaction des clients grâce à la traduction en temps réel, pour garantir que chaque interaction en banque de détail soit claire, quelle que soit la langue.
Une communication digitale optimisée
Dotez vos agents d'outils de messagerie intuitifs et répondez aux attentes de vos clients en rendant chaque interaction claire, personnalisée et sécurisée, pour une résolution plus rapide.
Des interactions enrichies
Éliminez les malentendus et boostez l'engagement grâce au texte enrichi, aux fils de discussion et aux réactions, pour rendre chaque interaction client claire et humaine.
Échange de fichiers sécurisé
Maintenez la dynamique et assurez la sécurité des données en échangeant des documents sensibles directement dans le chat, afin d'éviter de recourir à des canaux externes à risque.
Messagerie vocale simplifiée
Ajoutez une touche personnelle et réduisez l'effort client en leur permettant d'envoyer des messages vocaux, pour garantir clarté et rapidité quand la saisie clavier n'est pas possible.
Expérience de marque unifiée
Renforcez la confiance et éliminez les frictions du parcours en offrant une expérience de messagerie cohérente et entièrement aux couleurs de votre marque sur chaque point de contact digital.
Renforcez la confiance envers votre marque
Assurez une expérience client fluide en alignant votre interface de chat avec votre identité de marque sur votre site web, votre portail client et votre application mobile.
Transition de canal fluide
Résolvez les demandes complexes en banque de détail plus rapidement et réduisez l'effort client en passant instantanément du Live Chat à un appel vocal ou vidéo sécurisé.
Résolution visuelle intégrée
Permettez aux agents de résoudre tout blocage en basculant du Live Chat vers le Co-Browsing ou la Collaboration Documentaire pour un guidage en temps réel personnalisé.
Optimisez les performances de vos agents
Assurez-vous que chaque client particulier bénéficie d'une aide experte en permettant aux agents de collaborer en interne et de partager le contexte sans perturber la conversation en cours.
Collaboration instantanée entre experts
Résolvez les problèmes complexes en une seule session en invitant des spécialistes ou en transférant les chats à la bonne équipe sans casser la dynamique ni perdre le contexte client.
Coaching des conseillers en temps réel
Améliorez la qualité du service et la confiance des agents grâce à l'assistance du superviseur et à la participation discrète, afin d’offrir un support sans interrompre le client.
Visibilité complète du parcours
Permettez aux agents de fournir un support personnalisé en leur donnant une vue complète des interactions précédentes, pour garantir un parcours client continu et sans friction.
“We are going to combine two different things. AI with HI that I’m going to call ‘human intelligence’. And the goal for us is to deliver a new banking experience.”
La sécurité et la conformité au cœur de nos préoccupations
Garantissez la sécurité, la confidentialité et la conformité réglementaire sur tous les canaux de communication et lors de chaque interaction.
Interception des messages et des fichiers
Bénéficiez d'intégrations fluides avec des applications DLP externes pour détecter et bloquer les contenus sensibles ou restreints avant leur partage dans le chat.
Contrôle d'accès sécurisé
Des autorisations granulaires garantissent la conformité en restreignant l'accès selon le rôle et la sensibilité de la conversation.
Outils de chat accessibles
Rendez le Live Chat entièrement accessible à tous les utilisateurs et conformez-vous aux normes Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Niveau AA.
Identification des clients
Vérifiez l'identité des clients via l'authentification e-banking ou le portail de gestion de patrimoine, avec une confirmation instantanée sur l'Agent Desk. Des fonctionnalités essentielles alignées avec votre infrastructure technologique.
