Live Chat
Assistance en direct pour les clients des banques
Une expérience client fluide et intelligente, avec une messagerie interactive et sécurisée.
Découvrez le Live Chat en action
Une efficacité décuplée par l'IA
Faites évoluer votre support et réduisez les temps d'attente en automatisant les tâches répétitives, pour libérer vos experts afin qu'ils se concentrent sur les moments à forte valeur ajoutée qui requièrent l'empathie humaine.
Résolution instantanée automatisée
Résolvez jusqu'à 80 % des demandes courantes instantanément grâce à l'IA 24h/24, afin de libérer vos experts pour traiter les moments complexes à forte valeur ajoutée.
Boostez la productivité des agents
Accélérez les temps de résolution en dotant les agents de suggestions pilotées par l'IA et d'informations instantanées, pour garantir qu'aucun client ne reste sans réponse.
Traduction de texte en direct
Renforcez la confiance des agents et la satisfaction client grâce à une traduction multilingue en temps réel dans plus de 30 langues, pour que chaque interaction reste claire, quelle que soit la langue.
Une communication digitale optimisée
Dotez vos agents d'outils de messagerie intuitifs et répondez aux attentes de vos clients en rendant chaque interaction claire, personnalisée et sécurisée, pour une résolution plus rapide.
Des interactions enrichies
Éliminez les malentendus et boostez l'engagement grâce au texte enrichi, aux fils de discussion et aux réactions, pour rendre chaque interaction client claire et humaine.
Échange de fichiers sécurisé
Maintenez la dynamique et assurez la sécurité des données en échangeant des documents sensibles directement dans le chat, afin d'éviter de recourir à des canaux externes à risque.
Messagerie vocale simplifiée
Ajoutez une touche personnelle et réduisez l'effort client en leur permettant d'envoyer des messages vocaux, pour garantir clarté et rapidité quand la saisie clavier n'est pas possible.
Expérience de marque unifiée
Renforcez la confiance et supprimez les frictions du parcours en offrant une expérience de messagerie omnicanale cohérente et entièrement à vos couleurs, à chaque point de contact numérique avec le client.
Renforcez la confiance envers votre marque
Assurez une expérience client fluide en alignant votre interface de chat avec votre identité de marque sur votre site web, votre portail client et votre application mobile.
Transition de canal fluide
Résolvez plus vite les demandes complexes des clients particuliers et réduisez leur effort en passant instantanément du Live Chat à un chat vidéo sécurisé ou à un appel vocal.
Résolution visuelle intégrée
Permettez aux agents de résoudre tout blocage en basculant du Live Chat vers le Co-Browsing ou la Collaboration Documentaire pour un guidage en temps réel personnalisé.
Optimisez les performances de vos agents
Assurez-vous que chaque client particulier bénéficie d'une aide experte en permettant aux agents de collaborer en interne et de partager le contexte sans perturber la conversation en cours.
Collaboration instantanée entre experts
Résolvez les problèmes complexes en une seule session en invitant des spécialistes ou en transférant les chats à la bonne équipe sans casser la dynamique ni perdre le contexte client.
Coaching des conseillers en temps réel
Améliorez la qualité du service et la confiance des agents grâce à l'assistance du superviseur et à la participation discrète, afin d’offrir un support sans interrompre le client.
Visibilité complète du parcours
Donnez aux agents tout le contexte avec une vue complète de l'historique des chats précédents et des synthèses de conversation, pour que chaque client bénéficie d'une expérience continue et personnalisée.
L'efficacité a un impact sur la rentabilité
« Nous allons combiner deux choses différentes : l'IA et l'IH, que j'appellerai “ intelligence humaine ”. Et notre objectif est de proposer une nouvelle expérience bancaire. »
Conçu pour s'intégrer à votre socle bancaire
Des intégrations natives et certifiées avec les plateformes que vous exploitez déjà. Un déploiement en quelques mois, pas en quelques années.
Un engagement contextualisé, intégré nativement aux interfaces web et mobiles d'Avaloq.
Unblu s'intègre directement dans Temenos Digital, Wealth et Journey Manager, afin que vos clients joignent un-e véritable conseiller-ère.
Une conversation humaine, intégrée à l'E-Banking, au Mobile Banking et à l'Advisor Workbench de Finnova.
Messagerie sécurisée, vidéo et partage de documents – en remplacement de l'e-mail et du téléphone, nativement intégrés à Wove Advisor.
Des conversations conseiller-ère–client, conformes par conception, natives à la Broadridge Advisor Workstation.
Secure digital interaction, built into the Broadridge Advisor Workstation
La sécurité et la conformité au cœur de nos préoccupations
Garantissez la sécurité, la confidentialité et la conformité réglementaire sur tous les canaux de communication et lors de chaque interaction, grâce aux certifications ISO 27001:2022 et SOC 2 Type 2.
Interception des messages et des fichiers
Bénéficiez d'intégrations fluides avec des applications DLP externes pour détecter et bloquer les contenus sensibles ou restreints avant leur partage dans le chat.
Contrôle d'accès sécurisé
Des autorisations granulaires garantissent la conformité en restreignant l'accès selon le rôle et la sensibilité de la conversation.
Outils de chat accessibles
Rendez le Live Chat entièrement accessible à tous les utilisateurs et conformez-vous aux normes Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Niveau AA.
Identification des clients
Vérifiez l'identité des clients via l'authentification e-banking ou le portail de gestion de patrimoine, avec une confirmation instantanée sur l'Agent Desk. Des fonctionnalités essentielles alignées avec votre infrastructure technologique.
En quoi Unblu fait la différence
Fonctionnalité / critère
Unblu
Live Chat
Live chat générique (Zendesk, Intercom, Drift)
Vérification d'identité
Clients vérifiés via l'authentification e-banking ou du portail de gestion de fortune
Aucun contrôle d'identité de niveau bancaire
Escalade
Un clic pour passer à un chat vidéo sécurisé, à la voix ou au Co-Browsing
Passage natif vers un canal visuel limité ou inexistant
Enregistrement de conformité
Enregistrement complet des sessions et piste d'audit
Niveau grand public, contrôles de conformité financière limités
Résidence des données
Unblu Financial Cloud, cloud souverain suisse ou sur site
Cloud du fournisseur
Contrôle limité de la résidence des données
Contrôle des contenus sensibles
L'intercepteur DLP filtre les fichiers et les messages avant qu'ils n'entrent dans le chat
Non conçu pour le traitement de données réglementées
Intégrations bancaires
Core banking et CRM, comme Avaloq, Backbase, Salesforce
N/A
Unblu Secure Messenger
Conformité des données (GDPR, FINRA, MiFID II, HIPAA, etc.)
Entièrement conforme à la réglementation financière ; prêt pour l'audit
Propriété et hébergement des données
Hébergé dans des environnements sécurisés de niveau entreprise ; les banques conservent la propriété des données
Archivage et pistes d'audit
Archivage complet des messages, journaux d'audit
Chiffrement
Chiffrement de bout en bout et gestion des clés d'entreprise
Intégration aux systèmes d'entreprise (CRM, core banking, centre de contact)
Intégration native aux workflows bancaires
Intégration aux messageries grand public
Permet d'utiliser des messageries populaires (WhatsApp, Signal, etc.) avec tous les avantages de Secure Messenger
Authentification des utilisateurs
SSO sécurisé depuis le portail bancaire ou l'e-banking
Marque blanche et personnalisation de la marque
Entièrement personnalisable, en marque blanche pour les établissements financiers
Prise en charge des secteurs réglementés
Conçu pour la banque et l'assurance
Politiques de conservation des messages
Configurables par l'entreprise pour la conformité
Fonctionnalités d'engagement client
Co-Apping, Co-Browsing, Document Collaboration, partage sécurisé de fichiers, passage à Video & Voice
Disponibilité sur tous les appareils
Conçu pour la collaboration sur ordinateur et sur mobile
Messageries génériques (WhatsApp, Signal, Facebook Messenger, etc.)
Conformité des données (GDPR, FINRA, MiFID II, HIPAA, etc.)
Non conçues pour la conformité en entreprise ; journalisation et audit limités
Propriété et hébergement des données
Données contrôlées par des fournisseurs tiers ; contrôle limité
Archivage et pistes d'audit
Aucun archivage natif ; outils tiers nécessaires
Chiffrement
Chiffrement de bout en bout (Signal/WhatsApp) ;
non contrôlé par l'entreprise
Intégration aux systèmes d'entreprise (CRM, core banking, centre de contact)
Aucune intégration native ; API limitées ou indisponibles
Intégration aux messageries grand public
N/A
Authentification des utilisateurs
Repose sur des numéros de téléphone ou des comptes de réseaux sociaux
Marque blanche et personnalisation de la marque
Aucune personnalisation au-delà de la photo de profil et des informations de base
Prise en charge des secteurs réglementés
Non certifiées pour les secteurs réglementés
Politiques de conservation des messages
Contrôles de conservation limités ou inexistants
Fonctionnalités d'engagement client
Partage de fichiers basique, sans Co-Apping ni Document Collaboration ni engagement avancé
Disponibilité sur tous les appareils
Non conçues pour la collaboration
Questions fréquentes
Quel logiciel de live chat s'intègre aux systèmes CRM et de core banking ?
Unblu Live Chat s'intègre aux plateformes de gestion de la relation client (CRM) et de core banking que les banques utilisent déjà, comme Avaloq, Backbase et Salesforce, en synchronisant les données de conversation et en déclenchant des actions automatisées via des API, des Webhooks et des API Bot Actions. Une conversation Live Chat peut ainsi mettre à jour une fiche client ou lancer un workflow dans les systèmes existants de la banque, sans ressaisie manuelle, et l'agent-e reste dans un seul espace de travail connecté.
En quoi un logiciel de live chat se compare-t-il aux autres canaux de support client comme l'e-mail ou le téléphone ?
Le live chat résout les demandes plus vite que l'e-mail, car il est synchrone, et permet à un-e agent-e de partager un contexte visuel que le téléphone ne permet pas. Contrairement à un appel téléphonique, une conversation Live Chat consigne automatiquement une trace écrite complète, utile pour la conformité et la résolution des litiges, et peut passer instantanément à la vidéo sécurisée ou au Co-Browsing lorsqu'une demande exige un canal plus riche. L'e-mail, lui, ajoute des heures ou des jours d'allers-retours dès qu'il faut une clarification ou un échange de documents.
Quelles fonctionnalités rechercher dans un logiciel de live chat ?
Dans un secteur réglementé comme la banque, il faut aller au-delà de la messagerie de base : vérification d'identité, enregistrement de conformité et contrôles de résidence des données. Unblu Live Chat vérifie les clients via l'authentification e-banking, filtre les messages et les fichiers par un intercepteur DLP avant qu'ils n'atteignent le chat, et stocke les données dans l'Unblu Financial Cloud, un cloud souverain suisse ou sur site. Le passage en un clic à Video & Voice ou au Co-Browsing est également essentiel pour résoudre les demandes complexes sans changer d'outil.
Quelles entreprises tirent le plus profit d'un logiciel de live chat ?
Les banques, les gestionnaires de fortune, les assureurs et les autres établissements financiers réglementés profitent le plus d'une plateforme de live chat conçue spécifiquement pour leurs exigences de conformité, plutôt que d'un outil de support générique. Unblu Live Chat s'adresse aux organisations qui ont besoin de conversations à identité vérifiée, de pistes d'audit complètes et de la possibilité de passer du chat à un appel vocal ou vidéo sécurisé, contrairement aux outils grand public conçus pour l'e-commerce ou le support SaaS généraliste.
Qu'est-ce qu'un logiciel de live chat et comment fonctionne-t-il ?
Un logiciel de live chat permet aux banques et aux établissements financiers d'avoir des conversations textuelles en temps réel avec leurs clients, directement dans un site web, un portail e-banking ou une application mobile. Unblu Live Chat y ajoute les exigences propres à la banque : les clients sont vérifiés via l'authentification e-banking ou du portail de gestion de fortune existante, les conversations peuvent être enregistrées à des fins de conformité, et un-e agent-e peut passer instantanément à la vidéo sécurisée ou au Co-Browsing sans perdre le contexte. L'IA traite automatiquement les demandes courantes, en résolvant jusqu'à 80 % d'entre elles avant l'intervention d'un-e agent-e humain-e.
