Live Chat
Assistance en direct pour les clients des banques
Une expérience client fluide et intelligente, avec une messagerie interactive et sécurisée.
Découvrez le Live Chat en action
Une efficacité décuplée par l'IA
Faites évoluer votre support et réduisez les temps d'attente en automatisant les tâches répétitives, pour libérer vos experts afin qu'ils se concentrent sur les moments à forte valeur ajoutée qui requièrent l'empathie humaine.
Résolution instantanée automatisée
Résolvez jusqu'à 80 % des demandes courantes instantanément grâce à l'IA 24h/24, afin de libérer vos experts pour traiter les moments complexes à forte valeur ajoutée.
Boostez la productivité des agents
Accélérez les temps de résolution en dotant les agents de suggestions pilotées par l'IA et d'informations instantanées, pour garantir qu'aucun client ne reste sans réponse.
Traduction de texte en direct
Increase agent confidence and customer satisfaction with real-time, multilingual translation across 30+ languages, ensuring every interaction is clear regardless of language.
Une communication digitale optimisée
Dotez vos agents d'outils de messagerie intuitifs et répondez aux attentes de vos clients en rendant chaque interaction claire, personnalisée et sécurisée, pour une résolution plus rapide.
Des interactions enrichies
Éliminez les malentendus et boostez l'engagement grâce au texte enrichi, aux fils de discussion et aux réactions, pour rendre chaque interaction client claire et humaine.
Échange de fichiers sécurisé
Maintenez la dynamique et assurez la sécurité des données en échangeant des documents sensibles directement dans le chat, afin d'éviter de recourir à des canaux externes à risque.
Messagerie vocale simplifiée
Ajoutez une touche personnelle et réduisez l'effort client en leur permettant d'envoyer des messages vocaux, pour garantir clarté et rapidité quand la saisie clavier n'est pas possible.
Expérience de marque unifiée
Build trust and eliminate journey friction by delivering a consistent, fully branded, omnichannel messaging experience across every digital customer touchpoint.
Renforcez la confiance envers votre marque
Assurez une expérience client fluide en alignant votre interface de chat avec votre identité de marque sur votre site web, votre portail client et votre application mobile.
Transition de canal fluide
Resolve complex retail queries faster and reduce customer effort by transitioning instantly from Live Chat to a secure video chat or voice call.
Résolution visuelle intégrée
Permettez aux agents de résoudre tout blocage en basculant du Live Chat vers le Co-Browsing ou la Collaboration Documentaire pour un guidage en temps réel personnalisé.
Optimisez les performances de vos agents
Assurez-vous que chaque client particulier bénéficie d'une aide experte en permettant aux agents de collaborer en interne et de partager le contexte sans perturber la conversation en cours.
Collaboration instantanée entre experts
Résolvez les problèmes complexes en une seule session en invitant des spécialistes ou en transférant les chats à la bonne équipe sans casser la dynamique ni perdre le contexte client.
Coaching des conseillers en temps réel
Améliorez la qualité du service et la confiance des agents grâce à l'assistance du superviseur et à la participation discrète, afin d’offrir un support sans interrompre le client.
Visibilité complète du parcours
Give agents full context with a complete view of previous chat history and conversation summaries, so every client gets a continuous, personalized experience.
“We are going to combine two different things. AI with HI that I’m going to call ‘human intelligence’. And the goal for us is to deliver a new banking experience.”
La sécurité et la conformité au cœur de nos préoccupations
Garantissez la sécurité, la confidentialité et la conformité réglementaire sur tous les canaux de communication et lors de chaque interaction.
Interception des messages et des fichiers
Bénéficiez d'intégrations fluides avec des applications DLP externes pour détecter et bloquer les contenus sensibles ou restreints avant leur partage dans le chat.
Contrôle d'accès sécurisé
Des autorisations granulaires garantissent la conformité en restreignant l'accès selon le rôle et la sensibilité de la conversation.
Outils de chat accessibles
Rendez le Live Chat entièrement accessible à tous les utilisateurs et conformez-vous aux normes Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Niveau AA.
Identification des clients
Vérifiez l'identité des clients via l'authentification e-banking ou le portail de gestion de patrimoine, avec une confirmation instantanée sur l'Agent Desk. Des fonctionnalités essentielles alignées avec votre infrastructure technologique.
How is Unblu different
Feature/criteria
Unblu
Live Chat
Generic live chat (Zendesk, Intercom, Drift)
Identity verification
Clients verified via e-banking or wealth portal authentication
No banking-grade identity check
Escalation
One click to secure video chat, voice, or Co-Browsing
Limited or no native escalation to a visual channel
Compliance recording
Full session recording and audit trail
Consumer-grade, limited financial-compliance controls
Data residency
Unblu Financial Cloud, Swiss sovereign cloud, or on-premise
Vendor cloud
Limited residency control
Sensitive content control
DLP interceptor screens files and messages before they enter the chat
Not built for regulated data handling
Banking integrations
Core banking and CRM, such as Avaloq, Backbase, Salesforce
N/A
Unblu Secure Messenger
Data compliance (GDPR, FINRA, MiFID II, HIPAA, etc.)
Fully compliant with financial regulations; audit-ready
Data ownership & hosting
Hosted in secure, enterprise-grade environments; banks keep data ownership
Archiving& audit grails
Full message archiving, audit logs
Encryption
End-to-end encryption + enterprise key management
Integration with enterprise systems (CRM, core banking, contact center)
Native integration with banking workflows
Integration with popular messaging apps
Allows for the use of popular apps (i.e. WhatsApp, Signal, etc.) with full Secure Messenger benefits
User authentication
Secure SSO from banking portal/online banking
White-label & Branding
Fully customizable, white-label for financial institutions
Support for regulated Industries
Built for banking, insurance
Message retention policies
Configurable by enterprise for compliance
Customer engagement features
Co-Apping/Co-Browsing/ Document Collaboration, secure file sharing, escalation to Video & Voice
Availability across devices
Built for desktop and mobile collaboration
Generic messaging apps (WhatsApp, Signal, Facebook Messenger, etc.)
Data compliance (GDPR, FINRA, MiFID II, HIPAA, etc.)
Not designed for enterprise compliance; limited logging or auditing
Data ownership & hosting
Data controlled by third-party providers; limited control
Archiving& audit grails
No native archiving; third-party tools required
Encryption
End-to-end encryption (Signal/WhatsApp);
not enterprise-controlled
Integration with enterprise systems (CRM, core banking, contact center)
No native integration; APIs limited or unavailable
Integration with popular messaging apps
N/A
User authentication
Relies on phone numbers or social accounts
White-label & Branding
No customization beyond profile picture + basic information
Support for regulated Industries
Not certified for regulated industries
Message retention policies
Limited or no retention controls
Customer engagement features
Basic file sharing, no Co-Apping/ Document Collaboration or advanced engagement
Availability across devices
Not built for collaboration purposes
