L'expérience Studio pour les services financiers
Orchestre l'engagement client alimenté par l'IA avec des workflows no-code, des agents intelligents et une intelligence contextuelle en temps réel – le tout au sein d'une plateforme unique et sécurisée.
ORCHESTRATION
Concevoir des workflows intelligents, sans écrire de code
Aria propose une interface visuelle no-code pour concevoir des séquences d'engagement complexes – combinant l'intelligence IA avec une logique basée sur des règles pour un contrôle total.
Constructeur de flux No-Code / Low-Code
Concevez des séquences d'engagement complexes via une interface visuelle. Les utilisateurs métier créent la logique sans code, tandis que les développeurs bénéficient d'une extensibilité low-code – réduisant considérablement les cycles de développement.
Concepteur de workflow visuel par glisser-déposer
Chemins logiques hybrides IA + basés sur des règles
Extensibilité low-code pour les développeurs
Orchestration multi-modèles
Configurez des fournisseurs LLM spécifiques (OpenAI, Azure, Anthropic ou modèles locaux) par nœud. Optimisez les coûts et les performances à chaque étape tout en maintenant l'indépendance vis-à-vis des fournisseurs.
Intégration système fluide
Connectez-vous aux systèmes CRM, CMS ou ERP via des nœuds d'intégration natifs – sans middleware intermédiaire. Réduisez la complexité architecturale et la latence des données.
Moteur de données contextuel
Tirez parti des données de session en temps réel, de l'historique des conversations, des métadonnées des visiteurs et de la disponibilité des agents pour piloter les transitions de flux avec une compréhension contextuelle complète.
Agents IA
Agents conçus spécifiquement pour chaque interaction
Déployez des agents IA intelligents qui gèrent les demandes clients, acheminent les conversations et gèrent les escalades – disponibles 24h/24 et 7j/7 sur tous les canaux.
Agent virtuel avec support multicanal
Support cohérent 24h/24 sur Live Chat, WhatsApp et SMS. Gère les demandes courantes, guide les utilisateurs à travers les processus et escalade de manière transparente vers des conseiller-ères – garantissant une expérience réactive sur tous les canaux.
Personnalisable selon le ton et les règles de conformité de votre organisation
Contrôle d'accès basé sur les rôles pour les fonctionnalités des agents
Réponses basées sur vos sources de données
Routage intelligent
L'IA détecte l'intention du client et oriente vers la bonne équipe – support, conseil ou spécialiste – après vérification de la disponibilité en temps réel.
Gestion des files d'attente et des plannings
Informe les visiteurs des temps d'attente, suggère des créneaux alternatifs et réserve des réunions planifiées de manière entièrement automatisée, avec prise en compte des horaires d'ouverture.
Escalade et sentiment detection.
Analyse le sentiment de la conversation en temps réel et escalade le cas complet avec son contexte de façon fluide vers des conseiller-ères lorsque le ton change.
Concierge
Gère la portée des conversations, les horaires d'ouverture, le routage et le tri initial – le point d'entrée intelligent pour chaque interaction client.
FAQ et base de connaissances
Répond aux questions bancaires courantes avec des réponses basées sur vos sources de données. Décline poliment les sujets hors périmètre.
Actions directes
Exécute des opérations concrètes directement dans les systèmes de la banque : récupération des soldes en temps réel, initialisation de virements, mise à jour des coordonnées ou déclenchement de processus back-end.
Productivité
Décuplez les performances des conseillers
Dotez vos conseiller-ères et agent-es d'outils alimentés par l'IA qui font remonter les bonnes informations au bon moment, réduisant l'effort manuel et améliorant chaque interaction.
Assistant virtuel pour les conseiller-ères
Des assistants contextuels intégrés dans l'interface du conseiller offrent un support en temps réel : suggestions d'actions suivantes, remontée des données client pertinentes et réponses aux questions courantes – sans changer d'outil.
Suggestions en temps réel lors des conversations en direct
Connecté au CRM et aux sources de données internes
Préparation de réunion avec points de discussion et tâches ouvertes
Résumé des conversations
Condense automatiquement les interactions longues en résumés exploitables pour la documentation, la recherche et l'audit.
Traduction en temps réel
Traduction bidirectionnelle pour le chat, plus sous-titrage en direct et traduction pour les appels vocaux et vidéo. Répondez à vos clients internationaux et multilingues sans effort.
Transcriptions d'appels et sous-titres
Les sous-titres multilingues en direct lors des appels vocaux améliorent l'accessibilité et la transparence – essentiels dans les contextes réglementés et les conseils à forts enjeux.
Sécurité et conformité
Gouvernance de niveau entreprise, intégrée dès le premier jour
Contrôle total sur l'exposition des données, les pistes d'audit et les accès – pour agir rapidement sans compromettre la conformité.
Contrôle d'accès administrateur
Contrôle d'accès de niveau administrateur complet pour la configuration et le déploiement de toutes les fonctionnalités IA.
Contrôle de l'exposition des données
Contrôle granulaire sur les données exactement exposées aux modèles IA à chaque point d'interaction.
Pistes d'audit
Surveillance et journalisation complètes de toutes les interactions IA, garantissant une traçabilité totale.
Référentiel d’identifiants
Gestion centralisée des clés de fournisseurs LLM et des identifiants API avec stockage sécurisé.
Déploiement flexible
Votre modèle, vos règles
Choisissez entre une infrastructure IA gérée par Unblu ou apportez votre propre LLM – avec une totale indépendance vis-à-vis des fournisseurs et des contrôles régionaux des données.
Géré par Unblu
IA de niveau entreprise via l'infrastructure Microsoft Azure avec contrôle régional des données, aucun entraînement de modèle sur vos données et garanties complètes de confidentialité. Unblu gère la configuration, la surveillance et la capacité à évoluer selon vos besoins.
Traitement régional des données
Aucun entraînement de modèle sur vos données
Conformité totale à la protection des données
Géré par le client
Connectez vos propres abonnements LLM ou déploiements sur site. Utilisez le connecteur direct vers Microsoft Copilot Studio pour des expériences conversationnelles dans votre environnement Microsoft existant.
Intégrez votre propre fournisseur LLM
Support de déploiement sur site
Connecteur Copilot Studio
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