Das Experience Studio für Finanzdienstleister

Die wichtigsten Alternativkategorien sind eigenständige Chatbot-Plattformen für die Automatisierung des Kundenservice, horizontale Enterprise-KI-Plattformen mit Fokus auf allgemeine Workflow-Automatisierung sowie individuell entwickelte LLM-Pipelines. Unblu Aria unterscheidet sich von allen dreien dadurch, dass es die einzige Plattform ist, die KI-Orchestrierung, beraterseitige KI-Tools und Compliance-Kontrollen nativ innerhalb authentifizierter Bankkanäle vereint – ohne dass eine separate Integrationsebene erforderlich ist, um das Human-in-the-Loop-Modell zu unterstützen.

Die grössten Hürden für die KI-Einführung im Bankwesen sind Compliance-Risiken, Kanalfragmentierung und die Abhängigkeit von Entwicklern. Aria adressiert alle drei: Compliance-Kontrollen sind von Anfang an integriert und decken GDPR, MiFID II, SOC 2 Type 2 und ISO 27001 ab; Workflows laufen innerhalb der eigenen authentifizierten Kanäle der Bank statt auf externen Oberflächen; und der No-Code Flow Builder ermöglicht es Fachbereichen, Interaktionsabläufe zu gestalten und weiterzuentwickeln, ohne die IT einzubeziehen. Die Eskalation an Menschen mit vollständiger Kontextübergabe ist in jeden Flow integriert und stellt sicher, dass die regulatorischen Anforderungen an die menschliche Aufsicht automatisch erfüllt werden.

Aria nutzt eine Per-Node-LLM-Konfiguration: Jedem Schritt in einem Workflow kann ein anderes KI-Modell zugewiesen werden, optimiert nach Kosten, Latenz oder Leistungsfähigkeit an diesem Punkt. Banken können OpenAI, Microsoft Azure OpenAI, Anthropic oder lokale On-Premise-Modelle anbinden. Für Organisationen, die bereits in das Microsoft-Ökosystem investiert haben, steht ein direkter Konnektor für Microsoft Copilot Studio zur Verfügung. Die Unabhängigkeit vom Anbieter bleibt dabei durchgehend gewahrt: Das Wechseln oder Hinzufügen von Modellen erfordert keine architektonische Änderung am zugrunde liegenden Workflow.

Unblu Aria basiert auf vier Komponenten. Der No-Code Flow Builder ermöglicht es Banken, komplexe Interaktionsabläufe visuell zu gestalten und dabei künstliche Intelligenz mit regelbasierter Logik zu kombinieren. Der KI-Agenten-Layer steuert kunden- und beraterseitige Interaktionen: Virtueller Agent, intelligente Weiterleitung, Eskalation, Stimmungserkennung und direkte Systemaktionen. Der Effizienz-Layer für Beratende, etwa der Bot Sidekick, bietet menschlichen Mitarbeitern in Echtzeit KI-Unterstützung während laufender Gespräche. Der Governance-Layer stellt Admin-Zugriffskontrolle, Kontrolle der Datenfreigabe, Prüfpfade und einen zentralisierten Credential-Speicher bereit und stellt sicher, dass jede KI-Interaktion nachvollziehbar und konform mit GDPR, MiFID II, SOC 2 Type 2 und ISO 27001 ist.

Aria orchestriert Bankgespräche end-to-end über einen visuellen Flow Builder. Banken gestalten Interaktionsabläufe, die KI-Agenten, regelbasierte Logik und Übergabepunkte an Menschen kombinieren – ganz ohne Programmierung. In jeder Node kann Aria einen konfigurierten LLM-Anbieter (OpenAI, Azure, Anthropic oder ein lokales Modell) aufrufen und sich über native Integrationsnodes mit CRM-, CMS- oder ERP-Systemen verbinden. Das Ergebnis ist eine vollständig automatisierter Konversationslayer, der weiss, wann autonom gehandelt und wann an einen menschlichen Berater eskaliert werden muss.

Unblu Aria ist eine KI-Agenten-Orchestrierungsplattform, die speziell für Finanzdienstleistungsinstitute entwickelt wurde. Sie vereint einen visuellen No-Code Flow Builder, intelligente KI-Agenten und KI-Tools für Beratende in einem einzigen, compliance-orientierten Layer, der nativ in die authentifizierten Kanäle einer Bank eingebettet ist. Im Gegensatz zu generischen KI-Plattformen ist Aria auf die Anforderungen regulierter Finanzdienstleistungen ausgelegt: GDPR-Konformität, MiFID-II-Prüfpfade, Eskalation an Menschen und vollständige Kontrolle der Datenfreigabe bei jedem Schritt.