Blog posts from Javier Puga

October 19, 2026

IA para la gestión patrimonial: para qué sirve de verdad (y para qué no)

Javier Puga

La IA no sustituirá a los asesores, pero puede recuperar el 41 % de su semana que se pierde en tareas administrativas. Dónde ayuda, dónde no y qué significa el aplazamiento de la Ley de IA de la UE.

September 14, 2026

Reducir el tiempo medio de gestión en la banca sin crear riesgo de cumplimiento normativo

Javier Puga

Reduce el tiempo medio de gestión en la banca con asistencia al agente en tiempo real y guía visual, no con atajos que una revisión de cumplimiento señalaría. Descubre cómo funciona.

September 10, 2026

Mejorar la resolución en el primer contacto en la banca sin inflar la métrica

Javier Puga

Mejora la resolución en el primer contacto en la banca con guía visual y asistencia en tiempo real, no con los trucos de desvío que inflan el FCR sobre el papel. Descubre cómo funciona.

September 4, 2026

Comunicaciones fuera de canal: el riesgo que se esconde en el correo electrónico bancario

Javier Puga

Todos los canales de un banco están protegidos por autenticación excepto el correo electrónico, por donde siguen viajando sin protección expedientes hipotecarios y mandatos firmados.

July 29, 2026

Casos de uso de la IA conversacional en la banca: siete patrones reales que merece la pena copiar

Javier Puga

Siete casos de uso de la IA conversacional en la banca, del desvío de volumen a la detección de fraude, respaldados por datos reales de PostFinance y BPER Banca.

July 22, 2026

Los chatbots bancarios están en todas partes. La mayoría de los clientes sigue sin usarlos

Javier Puga

Todos los grandes bancos de EE. UU. tienen un chatbot con IA, pero solo el 28 % de sus clientes de app lo usa. La brecha de confianza pesa más que el modelo.

August 6, 2025

¿Qué es Co-Browsing? Tipos y casos de uso

Javier Puga

El co-browsing ayuda a los bancos a mejorar la atención al cliente, aumentar las ventas y fomentar la interacción con el cliente.

August 6, 2025

La diferencia entre Co-Browsing y screensharing

Javier Puga

Co-Browsing frente al screensharing: aunque se parecen, Co-Browsing ofrece a las entidades financieras una experiencia más colaborativa y segura.

June 9, 2025

Cómo las herramientas de colaboración mejoran la satisfacción del cliente en banca

Javier Puga

Lo haces todo bien, pero los clientes se quejan. ¿Cómo se mejora la satisfacción en el sector bancario?

July 18, 2024

La automatización de las sucursales bancarias significa más acceso a soporte humano, no menos

Javier Puga

La tecnología moderna debe servir para reforzar la conexión humana en las sucursales bancarias. Así se consigue.

July 16, 2024

Impulsa la fidelidad del cliente en banca con un servicio de excelencia

Javier Puga

La fidelidad del cliente se construye con un soporte que genera un vínculo emocional. ¿Cómo pueden conseguirlo los bancos?

July 11, 2024

Refuerza tu estrategia de captación bancaria con un servicio de atención al cliente sólido

Javier Puga

Asegura el rendimiento de tus ideas para captar clientes en banca mejorando la experiencia de atención al cliente.