Blogbeiträge von Javier Puga

March 19, 2024

Führen Sie eine neue E-Banking-App ein? Steigern Sie die Akzeptanz mit Co-Apping

Führen Sie eine neue E-Banking-App ein? Helfen Sie Ihren Kunden, das Beste daraus zu machen, indem Sie sie mit Unblu Co-Apping anleiten.

October 14, 2021

Wie eine alternative Kundensegmentierung relevantere digitale Bankerlebnisse schaffen kann

Javier Puga

So können die 4 Forrester-Kundenprofile Ihnen helfen, das finanzielle Wohlergehen Ihrer Kunden besser zu verstehen und ein positiveres und persönlicheres digitales Erlebnis zu bieten.

September 27, 2021

Innovative digitale Erlebnisse, die die Finanzlandschaft verändern

Javier Puga

Wie die Serviceerbringung in der Bankenbranche durch neue Anbieter, die bahnbrechende digitale Erlebnisse bieten, radikal verändert wird.

August 24, 2021

16 Statistiken und Trends zur Kundenerfahrung im Banking

Javier Puga

Wie sich der Kundenservice im Bankensektor verändert und wichtige Trends, die Sie kennen sollten, damit Sie Ihre Initiativen zur digitalen Transformation auf den richtigen Weg leiten können.

October 23, 2018

Kultur verändern: Wie sieht digitale Kultur aus?

Javier Puga

Eine digitale Organisation zu sein bedeutet mehr als nur digitale Produkte, Dienstleistungen und Kundeninteraktionen. Es bedeutet, dass die Kernbereiche nun technologisch gesteuert werden, so dass sich auch die Stellenbeschreibungen für die Mitarbeiter radikal ändern müssen. Es bedeutet auch, dass sie ihr Verhalten ändern müssen.

October 11, 2018

Das digitale Grenzgebiet: Haben wir die Senioren zurückgelassen?

Javier Puga

Während einige Statistiken vermitteln, dass ältere Menschen bei der Akzeptanz der neuesten Technologie hinterherhinken, liegt eine gewisse Verantwortung bei der Branche, die ältere Menschen in den letzten Jahren in ihren mobilen Strategien schlicht übersehen hat.

September 26, 2018

In Disruption gefangen: Hinterfragen wir unsere Annahmen rund um digitale Kanäle

Javier Puga

Während die Branche in Schwierigkeiten geraten ist, haben wir vielleicht eine einfache Idee übersehen: Wenn es um Geld geht, wollen Menschen andere Menschen sehen und mit ihnen reden.

August 29, 2018

Der Bedarf ist real: Kunden benötigen Hilfe mit ihren Finanzen

Javier Puga

Die Leute wollen sich anscheinend nicht wirklich mit ihren Finanzen befassen. Fast ein Drittel der Amerikaner verbringt keine Zeit mit der Verwaltung der persönlichen Finanzen, bei den befragten Millennials ist es mehr als die Hälfte. In der Tat verfügt weniger als ein Viertel der Millennials über grundlegendes Wissen zu Finanzkonzepten.

August 7, 2018

Kontakt zu Ihren Kunden: digitale Tools für Finanzberater

Javier Puga

Mit den Erwartungen der Kunden Schritt halten zu wollen, kannn einschüchternd sein. Ja, es stimmt, dass Kunden heute viel mehr erwarten als je zuvor. Ihre Bedürfnisse und Wünsche werden durch digitale, soziale und mobile Innovationen verändert.

June 19, 2018

Was erwarten Millennials von einer Bank?

Javier Puga

Diese neue Generation von Investoren kann sich im Allgemeinen nicht an eine Zeit vor dem Internet erinnern und wird oft als die handysüchtige Generation bezeichnet.

May 15, 2018

Persönliche und relevante Beziehungen: der Wandel zum Individuellen

Javier Puga

Es ist eine Sache zu wissen, was Ihre Kunden wollen und was Sie tun müssen, um ihnen eine einzigartige, kontextbezogene Erfahrung zu bieten. Aber es ist eine andere Sache, eine wirklich persönliche Erfahrung bereitzustellen.

April 10, 2018

Was macht eine bedeutungsvolle Kundenerfahrung aus?

Javier Puga

Banken können sich von dieser disruptiven Art des Wettbewerbs durch ein herausragendes Kundenerlebnis differenzieren – und sie verfügen über die digitalen Werkzeuge und das Know-how, um genau das zu tun.