Blogbeiträge von Javier Puga

August 6, 2025

Was ist Co-Browsing? Verschiedene Arten und Anwendungsfälle

Javier Puga

Co-Browsing hilft Banken, ihren Kundenservice zu verbessern, ihre Umsätze zu steigern und das Kundenengagement zu fördern.

August 6, 2025

Der Unterschied zwischen Co-Browsing und Bildschirmfreigabe

Javier Puga

Co-Browsing vs. Bildschirmfreigabe – trotz Ähnlichkeiten bietet Co-Browsing Finanzinstituten ein kollaborativeres und sichereres Erlebnis.

March 19, 2024

Führen Sie eine neue E-Banking-App ein? Steigern Sie die Akzeptanz mit Co-Apping

Javier Puga

Führen Sie eine neue E-Banking-App ein? Helfen Sie Ihren Kunden, das Beste daraus zu machen, indem Sie sie mit Unblu Co-Apping anleiten.

September 5, 2022

Top 10 Call-Center-KPIs im digitalen Banking (und wie man sie verbessert)

Javier Puga

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Kundenzufriedenheit und Teamleistung zu messen – etwa Call-Center-KPIs wie Abbruchrate, Servicelevel oder NPS.

October 14, 2021

Wie eine alternative Kundensegmentierung relevantere digitale Bankerlebnisse schaffen kann

Javier Puga

So können die 4 Forrester-Kundenprofile Ihnen helfen, das finanzielle Wohlergehen Ihrer Kunden besser zu verstehen und ein positiveres und persönlicheres digitales Erlebnis zu bieten.

September 27, 2021

Innovative digitale Erlebnisse, die die Finanzlandschaft verändern

Javier Puga

Wie die Serviceerbringung in der Bankenbranche durch neue Anbieter, die bahnbrechende digitale Erlebnisse bieten, radikal verändert wird.

August 24, 2021

16 Statistiken und Trends zur Kundenerfahrung im Banking

Javier Puga

Wie sich der Kundenservice im Bankensektor verändert und wichtige Trends, die Sie kennen sollten, damit Sie Ihre Initiativen zur digitalen Transformation auf den richtigen Weg leiten können.

October 23, 2018

Kultur verändern: Wie sieht digitale Kultur aus?

Javier Puga

Eine digitale Organisation zu sein bedeutet mehr als nur digitale Produkte, Dienstleistungen und Kundeninteraktionen. Es bedeutet, dass die Kernbereiche nun technologisch gesteuert werden, so dass sich auch die Stellenbeschreibungen für die Mitarbeiter radikal ändern müssen. Es bedeutet auch, dass sie ihr Verhalten ändern müssen.

October 11, 2018

Das digitale Grenzgebiet: Haben wir die Senioren zurückgelassen?

Javier Puga

Während einige Statistiken vermitteln, dass ältere Menschen bei der Akzeptanz der neuesten Technologie hinterherhinken, liegt eine gewisse Verantwortung bei der Branche, die ältere Menschen in den letzten Jahren in ihren mobilen Strategien schlicht übersehen hat.

September 26, 2018

In Disruption gefangen: Hinterfragen wir unsere Annahmen rund um digitale Kanäle

Javier Puga

Während die Branche in Schwierigkeiten geraten ist, haben wir vielleicht eine einfache Idee übersehen: Wenn es um Geld geht, wollen Menschen andere Menschen sehen und mit ihnen reden.

August 29, 2018

Der Bedarf ist real: Kunden benötigen Hilfe mit ihren Finanzen

Javier Puga

Die Leute wollen sich anscheinend nicht wirklich mit ihren Finanzen befassen. Fast ein Drittel der Amerikaner verbringt keine Zeit mit der Verwaltung der persönlichen Finanzen, bei den befragten Millennials ist es mehr als die Hälfte. In der Tat verfügt weniger als ein Viertel der Millennials über grundlegendes Wissen zu Finanzkonzepten.

August 7, 2018

Kontakt zu Ihren Kunden: digitale Kundenberatung für Finanzberater

Javier Puga

Kunden erwarten heute Unmittelbarkeit, Einfachheit und individuelle Ratschläge. So hilft digitale Kundenberatung Finanzberatern, diese Erwartungen zu erfüllen.