Blogbeiträge von Javier Puga

October 19, 2026

KI im Wealth Management: Wofür sie wirklich taugt (und wofür nicht)

Javier Puga

KI wird Berater nicht ersetzen, kann aber die 41 % ihrer Arbeitswoche zurückgewinnen, die in Administration verloren gehen. Wo sie hilft, wo nicht – und was die Verschiebung des EU AI Act bedeutet.

September 14, 2026

Durchschnittliche Bearbeitungszeit im Banking senken – ohne Compliance-Risiko

Javier Puga

Senken Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit im Banking mit Echtzeit-Unterstützung und visueller Führung – statt mit Abkürzungen, die eine Compliance-Prüfung beanstanden würde.

September 10, 2026

Die Erstlösungsquote im Banking verbessern, ohne die Kennzahl zu schönen

Javier Puga

Steigern Sie die Erstlösungsquote im Banking mit visueller Begleitung und Echtzeit-Unterstützung statt mit Deflection-Tricks, die die FCR nur auf dem Papier erhöhen. So funktioniert es.

September 4, 2026

Off-Channel-Kommunikation: Das versteckte Risiko in der E-Mail von Banken

Javier Puga

Jeder Bankkanal ist durch Authentifizierung geschützt – ausser E-Mail, über die Hypothekenunterlagen und unterzeichnete Mandate weiterhin ungeschützt laufen.

July 29, 2026

Conversational AI im Banking: sieben Anwendungsfälle aus der Praxis, die Schule machen sollten

Javier Puga

Sieben Anwendungsfälle für Conversational AI im Banking – von der Volumenentlastung bis zur Betrugserkennung, belegt mit echten Daten von PostFinance und BPER Banca.

July 22, 2026

Banking-Chatbots sind überall. Die meisten Kunden nutzen sie trotzdem nicht

Javier Puga

Jede grosse US-Bank hat einen KI-Chatbot, doch nur 28 % der App-Kunden nutzen ihn. Warum die Vertrauenslücke wichtiger ist als das Modell.

August 6, 2025

Was ist Co-Browsing? Verschiedene Arten und Anwendungsfälle

Javier Puga

Co-Browsing hilft Banken, ihren Kundenservice zu verbessern, ihre Umsätze zu steigern und das Kundenengagement zu fördern.

August 6, 2025

Der Unterschied zwischen Co-Browsing und Bildschirmfreigabe

Javier Puga

Co-Browsing vs. Bildschirmfreigabe – trotz Ähnlichkeiten bietet Co-Browsing Finanzinstituten ein kollaborativeres und sichereres Erlebnis.

June 9, 2025

Wie Collaboration-Tools die Kundenzufriedenheit im Banking verbessern

Javier Puga

Sie machen alles richtig, und trotzdem beschweren sich Kunden? So verbessern Sie die Kundenzufriedenheit im Banking.

July 18, 2024

Filialautomatisierung bedeutet mehr Zugang zu menschlicher Unterstützung – nicht weniger

Javier Puga

Moderne Technologie sollte die menschliche Verbindung in Bankfilialen stärken. So gelingt es.

July 16, 2024

Kundenloyalität im Banking durch exzellenten Service stärken

Javier Puga

Kundenloyalität entsteht durch Unterstützung, die eine emotionale Bindung schafft. Wie gelingt das Banken?

July 11, 2024

Stärken Sie Ihre Strategie zur Kundengewinnung im Banking mit starkem Kundenservice

Javier Puga

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Ideen zur Neukundengewinnung im Banking wirken – mit einem besseren Kundenservice-Erlebnis.