Articles de blog de Javier Puga

October 19, 2026

L'IA en gestion de fortune : ce à quoi elle sert vraiment (et ce à quoi elle ne sert pas)

Javier Puga

L'IA ne remplacera pas les conseillers-ères, mais elle peut leur rendre les 41 % de leur semaine perdus en tâches administratives. Voici où elle aide, où elle n'aide pas, et ce que change le report de l'AI Act européen.

September 14, 2026

Réduire la durée moyenne de traitement dans la banque sans créer de risque de conformité

Javier Puga

Réduisez la durée moyenne de traitement dans la banque grâce à l’assistance en temps réel et au guidage visuel, et non à des raccourcis qu’un contrôle de conformité signalerait. Découvrez comment.

September 10, 2026

Améliorer la résolution au premier contact dans la banque sans gonfler l’indicateur

Javier Puga

Améliorez la résolution au premier contact dans la banque grâce au guidage visuel et à l’assistance en temps réel, et non aux astuces de déviation qui gonflent le FCR sur le papier. Découvrez comment.

September 4, 2026

Communications hors canal : le risque qui se cache dans l’e-mail des banques

Javier Puga

Tous les canaux d’une banque sont protégés par une authentification, sauf l’e-mail, où dossiers hypothécaires et mandats signés circulent encore sans protection.

July 29, 2026

Cas d’usage de l’IA conversationnelle dans la banque : sept schémas éprouvés à reproduire

Javier Puga

Sept cas d’usage de l’IA conversationnelle dans la banque, de la déviation de volume à la détection de la fraude, étayés par des données réelles de PostFinance et BPER Banca.

July 22, 2026

Les chatbots bancaires sont partout. La plupart des client-e-s refusent encore de les utiliser

Javier Puga

Chaque grande banque américaine a un chatbot IA, mais seuls 28 % des client-e-s de leur application l'utilisent. Voici pourquoi le fossé de confiance compte plus que le modèle.

August 6, 2025

Qu'est-ce que le Co-Browsing ? Types et cas d'usage

Javier Puga

Le Co-Browsing aide les banques à améliorer leur service client, à augmenter leurs ventes et à favoriser l'engagement des client-e-s.

August 6, 2025

La différence entre Co-Browsing et partage d'écran

Javier Puga

Co-Browsing et partage d'écran : bien que proches, le Co-Browsing offre aux institutions financières une expérience plus collaborative et plus sûre.

June 9, 2025

Comment les outils de collaboration améliorent la satisfaction client dans la banque

Javier Puga

Vous faites tout ce qu'il faut, mais les client-e-s se plaignent. Comment améliorer la satisfaction dans le secteur bancaire ?

July 18, 2024

L'automatisation des agences bancaires, c'est plus d'accès au support humain, pas moins

Javier Puga

La technologie moderne doit renforcer le lien humain dans les agences bancaires. Voici comment.

July 16, 2024

Fidéliser la clientèle bancaire grâce à l'excellence de service

Javier Puga

La fidélité client se construit grâce à un support qui crée un lien émotionnel. Comment les banques peuvent-elles y parvenir ?

July 11, 2024

Renforcer votre stratégie d'acquisition bancaire grâce à un service client d'excellence

Javier Puga

Donnez de l'impact à vos idées pour conquérir de nouveaux-elles client-e-s en améliorant l'expérience de votre service client.