Blogbeiträge von Javier Puga

June 19, 2018

Was erwarten Millennials von einer Bank?

Diese neue Generation von Investoren kann sich im Allgemeinen nicht an eine Zeit vor dem Internet erinnern und wird oft als die handysüchtige Generation bezeichnet.

May 15, 2018

Persönliche und relevante Beziehungen: der Wandel zum Individuellen

Javier Puga

Es ist eine Sache zu wissen, was Ihre Kunden wollen und was Sie tun müssen, um ihnen eine einzigartige, kontextbezogene Erfahrung zu bieten. Aber es ist eine andere Sache, eine wirklich persönliche Erfahrung bereitzustellen.

April 10, 2018

Was macht eine bedeutungsvolle Kundenerfahrung aus?

Javier Puga

Banken können sich von dieser disruptiven Art des Wettbewerbs durch ein herausragendes Kundenerlebnis differenzieren – und sie verfügen über die digitalen Werkzeuge und das Know-how, um genau das zu tun.

December 13, 2017

Co-Browsing: Definition, Typen, Anwendungsfälle und Implementierung

Javier Puga

Co-Browsing hilft Banken, ihren Kundenservice zu verbessern, ihren Umsatz zu steigern und ihr Kundenengagement zu fördern.

November 27, 2017

Auswirkung von Technologiewechsel auf das Geschäftsleben, wobei das Finanzwesen keine Ausnahme sein wird

Javier Puga

Die technischen Fortschritte haben eine beträchtliche Auswirkung auf den Alltag. Internet, soziale Netzwerke, Konnektivität und mobile Vorrichtungen führen uns zu einer zunehmend vernetzten Welt, die wesentlich unsere Beziehungen und Kommunikationen beeinflusst. Der Nutzer kann frei über seine Freizeit entscheiden und die Möglichkeiten sind dabei fast endlos.