Blog posts from Joss Burns

July 21, 2025

Lo que deben saber los bancos y las entidades de servicios financieros sobre la atención al cliente

Joss Burns

Descubre las mejores estrategias de atención al cliente en banca, respaldadas por casos de éxito reales y datos sobre experiencias omnicanal, empoderamiento de los agentes y experiencia de cliente basada en tecnología.

March 19, 2025

¿Qué es la mensajería segura y qué papel tiene en la banca privada?

Joss Burns

La mensajería segura elimina riesgos y genera confianza, además de dar más comodidad a los clientes.

February 19, 2025

IA en la gestión patrimonial: aumenta la productividad y gestiona el riesgo

Joss Burns

El camino está claro para que las firmas de gestión patrimonial aprovechen la IA. ¿Cómo puede la tecnología mejorar la productividad de los asesores?

November 7, 2024

Los 5 mejores consejos para reducir costes en la atención al cliente bancaria

Joss Burns

Los clientes bancarios cuentan con una atención al cliente sólida por parte de sus bancos. Pero ofrecerla puede ser caro. ¿Cómo pueden los bancos reducir costes?

October 31, 2024

Crisis en la migración de la banca online: cómo aliviar la carga de los canales de atención

Joss Burns

Cuando ocurre el peor escenario durante una migración de la banca online, los canales de atención se ven desbordados enseguida. ¿Qué pueden hacer los bancos?

October 16, 2024

Mid-year review: Assessing your customer service performance in 2024

Joss Burns

How are your customer service initiatives progressing in 2024? Take some time to examine key focus areas.

October 3, 2024

Top 5 wealth advice tips in 2024 (so far)

Joss Burns

What do clients want? Here are our top five nuggets of advice to win prospective clients and keep them.

October 1, 2024

Lee esto antes de invertir en una solución de interacción digital con el cliente

Joss Burns

Ofrece a tus clientes bancarios la experiencia que merecen con una solución de interacción digital con el cliente. Esto es lo que debes saber.

August 1, 2024

Cómo mejorar las relaciones con los clientes en banca

Joss Burns

Descubre cómo pueden los bancos construir mejores relaciones con sus clientes, aumentar la fidelidad y ofrecer experiencias más personalizadas.

July 30, 2024

Authentic Intelligence: How Gen AI can improve service and advisory interactions

Joss Burns

Discover how Generative AI can help financial services organizations improve their service and advisory interactions.

July 25, 2024

Cómo reducir la tasa de abandono en banca

Joss Burns

Retener clientes en banca es cada vez más difícil a medida que el terreno de juego se nivela. ¿Qué pueden hacer los bancos minoristas?

July 23, 2024

Estrategias de venta en la banca minorista para aumentar la rentabilidad del banco

Joss Burns

El comportamiento de los clientes ha cambiado. ¿Qué nuevos enfoques pueden adoptar los bancos para aumentar las tasas de conversión?