Blogbeiträge von Joss Burns

April 14, 2026

Wichtige Digital-Banking-Statistiken – und was sie für Banken bedeuten

Joss Burns

Digital-Banking-Statistiken zeigen ein Wechselspiel zwischen Herausforderungen und Chancen.

April 9, 2026

Die wichtigsten Customer-Experience-Trends im Banking 2026

Joss Burns

Customer-Experience-Trends helfen Banken, ihre digitale Transformation gezielter auszurichten. Das ist wichtig.

March 18, 2026

Trends im Digital Banking, die das Kundenerlebnis 2026 verändern

Joss Burns

Entdecken Sie 5 Zukunftstrends, die das Digital Banking 2026 prägen werden – von KI über Automatisierung bis hin zu CX-Innovationen, die die nächste Ära der Finanzdienstleistungen definieren.

February 25, 2026

Konsistenz ist entscheidend: So verbessern Sie den Kundenservice bei Banken

Joss Burns

Kundenservice im Bankwesen erfordert konsistenten Service über alle Touchpoints hinweg. Das müssen Sie wissen.

February 23, 2026

Vertrauen im digitalen Zeitalter: Aktuelle und zukünftige Retail-Banking-Trends 2026

Joss Burns

Entdecken Sie die wichtigsten aktuellen und zukünftigen Retail-Banking-Trends für 2026. Erhalten Sie strategische Einblicke, um in einem sich wandelnden Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.

January 22, 2026

Orchestriertes Wealth Management: Die Top 10 Trends 2026

Joss Burns

Wealth Management im Jahr 2026 ist von einem grundlegenden Wandel geprägt, wie Kundenbeziehungen aufgebaut, gepflegt und erhalten werden. Performance zählt weiterhin – reicht aber allein nicht mehr aus.

July 21, 2025

Was Banken und Finanzdienstleister über Kundenservice wissen sollten

Joss Burns

Entdecken Sie die besten Kundenservice-Strategien im Bankwesen – belegt durch reale Erfolgsgeschichten und Daten zu Omnichannel-Erlebnissen, Empowerment von Mitarbeitenden und technologiegestützter CX.

March 19, 2025

Was ist Sicheres Messaging – und welche Rolle spielt es im Private Wealth Management?

Joss Burns

Sicheres Messaging eliminiert Risiken und schafft Vertrauen – und bietet Kundinnen und Kunden gleichzeitig zusätzlichen Komfort.

November 7, 2024

Top 5 Tipps zur Kostensenkung im Bank-Kundenservice

Joss Burns

Bankkunden verlassen sich auf einen starken Kundenservice ihrer Bank. Doch das kann teuer sein. Wie können Banken Kosten senken?

July 23, 2024

Vertriebsstrategien im Retail Banking zur Steigerung der Bankrentabilität

Joss Burns

Das Kundenverhalten hat sich verändert. Welche neuen Ansätze können Banken nutzen, um ihre Konversionsraten zu steigern?