Blogbeiträge von Joss Burns

October 19, 2026

Kundenbindung durch Finanzberater muss keine Zeit kosten

Kunden wünschen sich mehr Kontakt, nicht weniger. So gewinnen Berater Zeit von der Administration zurück und machen daraus eine proaktive, hochwertigere Kundenbindung.

June 17, 2026

Das AUM-Bindungsrisiko im mobilen Erlebnis Ihrer Berater

Joss Burns

Die Lücke zwischen mobilen Tools für Kunden und für Berater ist ein messbares AUM-Bindungsrisiko – und eine brandingfähige Berater-App die Lösung.

June 10, 2026

Der Smart Kiosk: Warum Filialeffizienz schon an der Tür beginnt

Joss Burns

Die meisten Programme zur digitalen Transformation von Filialen enden vor der Eingangstür. Das Ankunftsmanagement ist die Lücke – und eine der einfacher zu schliessenden.

April 14, 2026

Wichtige Digital-Banking-Statistiken – und was sie für Banken bedeuten

Joss Burns

Digital-Banking-Statistiken zeigen ein Wechselspiel zwischen Herausforderungen und Chancen.

April 9, 2026

Die wichtigsten Customer-Experience-Trends im Banking 2026

Joss Burns

Customer-Experience-Trends helfen Banken, ihre digitale Transformation gezielter auszurichten. Das ist wichtig.

March 18, 2026

Trends im Digital Banking, die das Kundenerlebnis 2026 verändern

Joss Burns

Entdecken Sie 5 Zukunftstrends, die das Digital Banking 2026 prägen werden – von KI über Automatisierung bis hin zu CX-Innovationen, die die nächste Ära der Finanzdienstleistungen definieren.

February 25, 2026

Konsistenz ist entscheidend: So verbessern Sie den Kundenservice bei Banken

Joss Burns

Kundenservice im Bankwesen erfordert konsistenten Service über alle Touchpoints hinweg. Das müssen Sie wissen.

February 23, 2026

Vertrauen im digitalen Zeitalter: Aktuelle und zukünftige Retail-Banking-Trends 2026

Joss Burns

Entdecken Sie die wichtigsten aktuellen und zukünftigen Retail-Banking-Trends für 2026. Erhalten Sie strategische Einblicke, um in einem sich wandelnden Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.

January 22, 2026

Orchestriertes Wealth Management: Die Top 10 Trends 2026

Joss Burns

Wealth Management im Jahr 2026 ist von einem grundlegenden Wandel geprägt, wie Kundenbeziehungen aufgebaut, gepflegt und erhalten werden. Performance zählt weiterhin – reicht aber allein nicht mehr aus.

November 11, 2025

Messaging-Apps für die Kundenbindung in der Versicherung (mit Fallstudie zu UNIQA)

Joss Burns

Kundenbindung in der Versicherung erfordert neue Messaging-Fähigkeiten. Erfahren Sie, wie der Versicherer UNIQA dies umgesetzt hat.

November 11, 2025

10 Tools in der Advisor Workbench für mehr operative Effizienz im Retail Banking

Joss Burns

Die Advisor Workbench kann die operative Effizienz im Retail Banking grundlegend verändern. Hier sind unsere Top-10-Tools für Kundenservice-Agenten.

November 5, 2025

Die 5 Bereiche, in denen generative KI das Retail Banking revolutioniert

Joss Burns

Tools auf Basis generativer KI haben die Spielregeln für Retail-Banken verändert. Doch wo ist die Wirkung am grössten?