Articles de blog de Joss Burns

October 19, 2026

L'engagement client des conseillers-ères financiers-ères ne doit pas vous coûter du temps

Les client-e-s veulent plus de contact, pas moins. Voici comment les conseillers-ères peuvent reprendre du temps sur l'administratif pour le consacrer à un engagement proactif et de meilleure qualité.

June 17, 2026

Le risque de fuite des actifs sous gestion caché dans l’expérience mobile de vos conseillers-ères

Joss Burns

L’écart entre les outils mobiles destinés aux clients et ceux destinés aux conseillers-ères est un risque mesurable pour la fidélisation des actifs sous gestion, et une application conseiller personnalisable à votre marque en est la solution.

June 10, 2026

La borne intelligente : pourquoi l’efficacité d’une agence bancaire commence à la porte

Joss Burns

La plupart des programmes de transformation digitale des agences s’arrêtent avant la porte d’entrée. La gestion de l’arrivée est le chaînon manquant, et l’un des plus faciles à combler.

April 14, 2026

Les statistiques clés de la banque digitale, et ce qu'elles signifient pour les banques

Joss Burns

Les statistiques de la banque digitale révèlent un va-et-vient entre défis et opportunités.

April 9, 2026

Les principales tendances de l'expérience client dans la banque en 2026

Joss Burns

Les tendances de l'expérience client permettent aux banques de mieux orienter leur parcours de transformation digitale. Voici ce qui compte.

March 18, 2026

Les tendances de la banque digitale qui transforment l'expérience client en 2026

Joss Burns

Découvrez 5 tendances qui vont remodeler la banque digitale en 2026, dont l'IA, l'automatisation et l'innovation en matière d'expérience client, qui définiront la prochaine ère des services financiers.

February 25, 2026

La cohérence est essentielle : comment améliorer le service client dans les banques

Joss Burns

Le service client bancaire exige un service cohérent sur tous les points de contact. Voici ce qu'il faut savoir.

February 23, 2026

La confiance à l'ère digitale : les tendances actuelles et futures de la banque de détail en 2026

Joss Burns

Découvrez les tendances actuelles et futures les plus importantes de la banque de détail pour 2026. Explorez des analyses stratégiques pour rester compétitif dans un paysage en mutation.

January 22, 2026

La gestion de fortune orchestrée : les 10 grandes tendances de 2026

Joss Burns

En 2026, la gestion de fortune se définit par un changement fondamental dans la façon dont les relations client sont construites, gérées et entretenues. La performance compte toujours, mais elle ne suffit plus.

November 11, 2025

Applications de messagerie pour la fidélisation en assurance (avec l'étude de cas UNIQA)

Joss Burns

Pour engager les client-e-s en assurance, il faut de nouvelles capacités de messagerie. Découvrez ce qu'a fait l'assureur UNIQA.

November 11, 2025

10 outils de l'Advisor Workbench pour renforcer l'efficacité opérationnelle des banques de détail

Joss Burns

L'Advisor Workbench peut transformer l'efficacité opérationnelle des banques de détail. Voici nos 10 meilleurs outils pour les conseillers-ères du service client.

November 4, 2025

Bâtir un cadre stratégique pour votre stratégie d'expansion d'agences bancaires

Joss Burns

La banque en agence fait son retour, avec d'excellents résultats. Voici ce qu'il faut garder à l'esprit pour votre initiative.