Articles de blog de Joss Burns

October 21, 2025

Appliquer les enseignements de Capgemini pour donner plus de moyens aux chargés-ées de relation

Le troisième grand enseignement du World Report Series 2025 de Capgemini met l’accent sur la nécessité de donner plus de moyens aux chargés-ées de relation eux-mêmes.

August 28, 2025

Favoriser l'adoption technologique grâce à une intégration plus intelligente et à la formation des conseillers-ères

Joss Burns

La gestion de fortune entretient une relation en constante évolution avec la transformation technologique. Il est tout simplement impossible pour les établissements financiers d'ignorer leur stratégie digitale, alors que l'IA générative et les LLM se révèlent meilleurs que les humains en efficacité, en fiabilité et sur d'autres tâches de conseil.

August 21, 2025

Dans les coulisses de la nouvelle fonction de chat de Tatra banka, disponible dans l'application bancaire

Joss Burns

Cet article est une adaptation de « Nous avons testé le chat avec un banquier directement dans l'application bancaire. Comment ça marche ? » de Roman Calik, publié dans le magazine TECHBOX. Vous trouverez l'original ici.

August 19, 2025

Top 10 des plateformes et outils de conversation pour les conseillers-ères en gestion de fortune, pour de meilleures interactions client

Joss Burns

L'Advisor Workbench peut transformer l'efficacité opérationnelle des banques de détail. Voici nos 10 meilleurs outils pour les conseillers-ères du service client

August 13, 2025

Stratégie du Capgemini WRS : renforcer la création de valeur pour les HNWI de la prochaine génération avec Unblu

Joss Burns

Selon le World Report Series 2025 de Capgemini, 83,5 billions de dollars passeront aux générations X, Y et Z d'ici 2048. Avec eux arrivent de nouvelles attentes de service digital-first, et une insatisfaction croissante envers les établissements qui ne se sont pas adaptés.

July 30, 2025

Innover : Tatra banka lance de nouvelles fonctions de collaboration dans son application

Joss Burns

July 21, 2025

Ce que les banques et les services financiers doivent savoir sur le service client

Joss Burns

Découvrez les meilleures stratégies de service client bancaire, étayées par des réussites concrètes et des données sur l'omnicanal, l'autonomisation des agents-es et l'expérience client pilotée par la technologie.

March 19, 2025

Qu'est-ce que la messagerie sécurisée et quel rôle joue-t-elle dans la gestion de fortune privée ?

Joss Burns

La messagerie sécurisée élimine les risques et crée la confiance, tout en offrant aux client-e-s un confort supplémentaire.

February 19, 2025

L'IA pour la gestion de fortune : stimuler la productivité tout en maîtrisant les risques

Joss Burns

La voie est tracée pour les sociétés de gestion de fortune qui veulent tirer parti de l'IA. Comment la technologie peut-elle améliorer la productivité des conseillers-ères ?

November 7, 2024

5 conseils pour réduire les coûts du service client bancaire

Joss Burns

Les client-e-s des banques comptent sur un service client de qualité. Mais l'assurer peut coûter cher. Comment les banques peuvent-elles réduire leurs coûts ?

October 31, 2024

Crise de migration e-banking : comment alléger la charge des canaux de service

Joss Burns

Lorsque le pire scénario se produit pendant une migration e-banking, les canaux de service sont vite submergés. Que peuvent faire les banques ?

October 1, 2024

À lire avant d'investir dans une solution d'interaction client digitale

Joss Burns

Offrez à vos client-e-s bancaires l'expérience qu'ils méritent avec une solution d'interaction client digitale. Voici ce qu'il faut savoir.