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Chez Unblu, nous sommes fiers de travailler en étroite collaboration avec nos clients pour obtenir des résultats sur mesure, alignés sur les objectifs spécifiques de chaque établissement. Lorsque les projets de nos clients arrivent à maturité et portent leurs fruits, nous célébrons leur réussite et nous la partageons.
Tatra banka en est un exemple récent. Troisième banque de Slovaquie, elle est leader en gestion d’actifs ainsi qu’en banque d’entreprise et en banque privée. Tatra banka est largement reconnue comme un leader de l’innovation sur le marché, qui propose en permanence de nouvelles fonctionnalités et améliorations à ses clients. La banque, qui fait partie du groupe autrichien RBI, a remporté plus de 300 distinctions dans 30 concours.
L’innovation au cœur de la stratégie
L’innovation est primordiale chez Tatra banka, dont la promesse de marque est d’être le « leader de l’innovation et de proposer régulièrement à ses clients de nouveaux produits utiles qui leur facilitent la vie ».
C’est pourquoi Tatra banka a récemment lancé un nouveau service « à distance » qui transforme la façon dont ses clients communiquent avec leurs conseillers-ères. Ce service, ouvert aux clients particuliers aisés bénéficiant d’un suivi par un-e banquier-ère personnel-le, permet une interaction directe via l’application mobile de Tatra banka.
Cette technologie sera ultérieurement proposée à d’autres segments de clientèle.
Un partenariat avec Unblu et Soitron
Tatra banka a engagé ce partenariat avec Unblu et Soitron, un prestataire de support et de solutions informatiques spécialisé dans les projets IT complexes.
Unblu a joué un rôle essentiel dans cette collaboration en fournissant la Digital Client Interaction Solution qui facilite la communication entre le client et son-sa gestionnaire de patrimoine.
La technologie de Co-Browsing est bien connue sur de nombreux sites web bancaires. Avec la technologie d’Unblu, Tatra banka est toutefois devenue la première banque de sa région à intégrer le « Mobile Co-Browsing » ou « Co-Apping » directement dans une application mobile.
Une alternative d’interaction sécurisée
La priorité était de créer un espace d’interaction permanent, à la fois sûr et efficace. Au lieu de communiquer par e-mail ou via des applications de messagerie peu sécurisées, les clients peuvent désormais, comme le formule Tatra banka, « laisser des messages, poser des questions ou demander de l’aide à tout moment, ce qui accroît le confort et l’efficacité de la gestion de leurs finances ».
Pour les banquiers-ères, l’application mobile offre une plus grande capacité à servir les clients à distance, avec l’assurance que toutes les communications sont entièrement chiffrées, sécurisées et conservées pendant 10 ans conformément aux exigences réglementaires.
Comme l’explique Eva Fedorová, qui dirige l’équipe de développement des systèmes de centre de contact :
Conçu pour la simplicité d’usage
Le dernier point soulevé par Eva Fedorová est particulièrement significatif. On pense souvent que la sécurité se fait au détriment de la simplicité d’usage, mais ce n’est pas le cas avec la nouvelle technologie d’interaction de Tatra banka.
En effet, tout en étant entièrement sécurisé, cet espace de communication dédié offre aussi des fonctions d’interaction supplémentaires, plus faciles d’accès que les alternatives traditionnelles.
Comme le dit Tatra banka : « Le client peut poser une question ou écrire une demande à son-sa banquier-ère à tout moment, et celui-ci ou celle-ci la traitera pendant les heures ouvrables. De plus, dans le chat, il est possible de passer sans interruption à un appel audio ou vidéo, sans aucune vérification supplémentaire. »
Une technologie de collaboration enrichie
La messagerie sécurisée associée aux fonctions Video & Voice est une combinaison puissante qui facilite des échanges simples et fréquents entre clients et banquiers-ères. L’application propose toutefois aussi des fonctions de collaboration enrichies pour les moments où un accompagnement plus détaillé est nécessaire.
Comme le dit Tatra banka : « Le client n’a pas besoin d’utiliser une autre application, tout se passe directement dans l’application mobile de Tatra banka. » C’est particulièrement utile pour les demandes de service, par exemple pour retrouver une information dans l’application. Le-la banquier-ère peut désormais guider le client depuis l’environnement même de l’application.
De plus, la sécurité reste maintenue au plus haut niveau tout au long de ces interactions. Tatra banka explique comment :
« Contrairement au partage d’écran classique, cette technologie garantit que le-la banquier-ère ne peut rien “cliquer” à la place du client et n’a pas accès aux informations sensibles dont le client est le seul détenteur. »
« Le-la banquier-ère voit uniquement ce qui s’affiche dans l’application mobile de Tatra banka. Il ou elle n’a pas accès à des données telles que le code PIN de confirmation des paiements, le code PIN de la carte ou le numéro complet de la carte de paiement. Il ou elle n’a pas non plus accès aux applications et aux données situées en dehors de l’application mobile de Tatra banka ; aucun message privé ni donnée personnelle n’apparaîtra donc dans les enregistrements de la banque issus de la réunion. »
Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de ces nouvelles fonctions d’interaction et de collaboration, le magazine Techbox a publié un article qui détaille l’expérience dans l’application.
Célébrer un déploiement réussi
Nous sommes ravis, chez Unblu, d’avoir contribué à cette avancée majeure de Tatra banka dans la communication avec ses clients.
Grâce à l’intégration de la Digital Customer Interaction Platform d’Unblu dans l’application mobile de Tatra banka, les clients peuvent désormais échanger plus efficacement avec leurs conseillers-ères, tout en conservant une sécurité et un contrôle robustes.
Cette étape illustre la solidité de notre collaboration avec Tatra banka et Soitron. Nous remercions l’équipe de Tatra banka pour sa confiance et tenons à la féliciter pour cette réalisation remarquable.
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