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Bei Unblu sind wir stolz darauf, eng mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten und massgeschneiderte Ergebnisse zu liefern, die auf die konkreten Ziele jedes Instituts abgestimmt sind. Wenn die Projekte unserer Kunden reifen und Früchte tragen, feiern wir ihren Erfolg – und teilen ihn.
Ein aktuelles Beispiel dafür ist Tatra banka, die drittgrösste Bank der Slowakei und führend in der Vermögensverwaltung sowie im Firmenkunden- und Private Banking. Tatra banka gilt als Innovationsführer im Markt und bringt ihren Kunden laufend neue Funktionen und Verbesserungen. Die Bank, die zur österreichischen RBI-Gruppe gehört, hat in 30 Wettbewerben über 300 Auszeichnungen gewonnen.
Innovation im Fokus
Innovation hat bei Tatra banka höchste Priorität. Das Markenversprechen lautet, „Innovationsführer zu sein und Kunden regelmässig neue, nützliche Produkte anzubieten, die ihnen das Leben erleichtern“.
Deshalb hat Tatra banka kürzlich einen neuen „Remote-Service“ eingeführt, der die Kommunikation ihrer Kunden mit ihren Beratern grundlegend verändert. Der Service steht vermögenden Retail-Kunden mit persönlicher Betreuung durch einen Bankberater offen und ermöglicht die direkte Interaktion über die Mobile-App von Tatra banka.
Die Technologie soll zu einem späteren Zeitpunkt auch weiteren Kundensegmenten zur Verfügung stehen.
Partnerschaft mit Unblu und Soitron
Tatra banka arbeitet dabei mit Unblu und Soitron zusammen, einem Anbieter von IT-Support und -Lösungen, der auf komplexe IT-Projekte spezialisiert ist.
Unblu spielte in dieser Zusammenarbeit eine zentrale Rolle und lieferte die Lösung für die digitale Kundeninteraktion, über die Kunden und Vermögensberater kommunizieren.
Co-Browsing-Technologie ist auf vielen Bank-Websites bekannt. Mit der Technologie von Unblu wurde Tatra banka jedoch zur ersten Bank ihrer Region, die „Mobile Co-Browsing“ bzw. „Co-Apping“ direkt in eine mobile App integriert hat.
Eine sichere Alternative für die Interaktion
Priorität hatte ein dauerhafter Raum für Interaktionen, der sowohl sicher als auch effizient ist. Statt per E-Mail oder über höchst unsichere Messaging-Apps zu kommunizieren, können Kunden nun, wie Tatra banka es formuliert, „jederzeit Nachrichten hinterlassen, Fragen stellen oder Unterstützung anfordern, was den Komfort und die Effizienz bei der Verwaltung ihrer Finanzen erhöht“.
Den Bankberatern gibt die mobile App mehr Möglichkeiten, Kunden aus der Ferne zu betreuen – in der Gewissheit, dass die gesamte Kommunikation vollständig verschlüsselt, sicher und gemäss den regulatorischen Anforderungen 10 Jahre lang gespeichert ist.
Eva Fedorová, Leiterin des Entwicklungsteams für Contact-Center-Systeme, sagt dazu:
Auf Komfort ausgelegt
Der letzte Punkt von Eva Fedorová ist besonders bedeutsam. Verbreitet ist die Annahme, dass Sicherheit auf Kosten des Komforts geht – bei der neuen Interaktionstechnologie von Tatra banka ist das jedoch nicht der Fall.
Der eigene Kommunikationsraum ist nicht nur vollständig sicher, sondern bietet auch zusätzliche Interaktionsmöglichkeiten, die leichter zugänglich sind als herkömmliche Alternativen.
Tatra banka erklärt: „Der Kunde kann seinem Bankberater jederzeit eine Frage oder ein Anliegen schreiben, das dieser während der Arbeitszeit bearbeitet. Zudem lässt sich im Chat nahtlos zu einem Audio- oder Videoanruf wechseln – ohne zusätzliche Verifizierung.“
Erweiterte Collaboration-Technologie
Sicheres Messaging und Video & Voice sind eine starke Kombination, die eine einfache, häufige Interaktion zwischen Kunden und Bankberatern ermöglicht. Für Situationen, in denen detailliertere Unterstützung nötig ist, bietet die App zudem erweiterte Collaboration-Funktionen.
Tatra banka sagt dazu: „Der Kunde muss keine weitere Anwendung nutzen, alles findet direkt in der Mobile-App von Tatra banka statt.“ Das ist besonders bei Serviceanfragen hilfreich, etwa wenn bestimmte Informationen in der App gefunden werden müssen. Der Bankberater kann den Kunden nun direkt in der App anleiten.
Dabei bleibt die Sicherheit während aller Interaktionen auf höchstem Niveau. Tatra banka erklärt, wie das gelingt:
„Anders als beim herkömmlichen Bildschirmteilen stellt diese Technologie sicher, dass der Bankberater nichts im Namen des Kunden ‚anklicken‘ kann und keinen Zugriff auf sensible Informationen hat, die ausschliesslich dem Kunden gehören.“
„Der Bankberater sieht nur, was in der Mobile-App von Tatra banka angezeigt wird. Er hat keinen Zugriff auf Daten wie die PIN zur Bestätigung von Zahlungen, die PIN der Karte oder die vollständige Kartennummer. Ebenso hat er keinen Zugriff auf Anwendungen und Daten ausserhalb der Mobile-App von Tatra banka, sodass keine privaten Nachrichten oder persönlichen Daten in den Aufzeichnungen der Bank zum Gespräch erscheinen.“
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die neuen Interaktions- und Collaboration-Funktionen funktionieren: Das Magazin Techbox hat in einem Artikel das In-App-Erlebnis ausführlich beschrieben.
Wir feiern einen erfolgreichen Rollout
Wir bei Unblu freuen uns, zu diesem bahnbrechenden Fortschritt in der Kundenkommunikation von Tatra banka beigetragen zu haben.
Durch die Integration der Unblu-Plattform für die digitale Kundeninteraktion in die Mobile-App von Tatra banka können Kunden nun effizienter mit ihren Beratern interagieren – bei gleichzeitig hoher Sicherheit und Kontrolle.
Dieser Meilenstein ist ein Beleg für die starke Zusammenarbeit mit Tatra banka und Soitron. Wir danken dem Team von Tatra banka für das Vertrauen und gratulieren zu diesem bemerkenswerten Erfolg.
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