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En Unblu nos enorgullece trabajar codo con codo con nuestros clientes para lograr resultados a medida, alineados con los objetivos específicos de cada entidad. Cuando los proyectos de nuestros clientes maduran y dan fruto, celebramos – y compartimos – el éxito que alcanzan.
Un ejemplo reciente de ello es Tatra banka, el tercer mayor banco de Eslovaquia, líder en gestión de activos y en banca corporativa y privada. Tatra banka es ampliamente reconocida como líder en innovación del mercado, y lanza constantemente nuevas funciones y mejoras para sus clientes. El banco, que forma parte del grupo austriaco RBI, ha ganado más de 300 premios en 30 competiciones.
Un enfoque en la innovación
La innovación es primordial en Tatra banka, con una promesa de marca de ser el «líder en innovación y ofrecer con regularidad a sus clientes nuevos productos útiles que les faciliten la vida».
Por eso, Tatra banka ha lanzado recientemente una nueva capacidad de «servicio remoto» para transformar la forma en que sus clientes se comunican con sus asesores. El servicio, abierto a clientes minoristas de alto patrimonio con atención de banquero personal, permite la interacción directa a través de la aplicación móvil de Tatra banka.
Está previsto que la tecnología se extienda más adelante a otros segmentos de clientes.
Colaboración con Unblu y Soitron
Tatra banka empezó a colaborar con Unblu y Soitron, un proveedor de soporte y soluciones de TI especializado en proyectos de TI complejos.
Unblu desempeñó un papel fundamental en esta colaboración, al aportar la solución de interacción digital con el cliente que facilita la comunicación entre el cliente y el gestor patrimonial.
El Co-Browsing es una tecnología muy conocida en las webs de muchos bancos. Sin embargo, con la tecnología de Unblu, Tatra banka se convirtió en el primer banco de su región en implantar «Mobile Co-Browsing» o «Co-Apping» directamente en una aplicación móvil.
Una alternativa de interacción segura
La prioridad era crear un espacio permanente de interacción que fuera a la vez seguro y eficiente. En lugar de comunicarse por correo electrónico o por apps de mensajería muy poco seguras, los clientes pueden ahora, en palabras de Tatra banka, «dejar mensajes, hacer preguntas o pedir ayuda en cualquier momento, lo que aumenta la comodidad y la eficiencia de la gestión de sus finanzas».
Para los banqueros, la app móvil les da mayor capacidad para atender a los clientes en remoto, con la tranquilidad de saber que toda la comunicación está totalmente cifrada, es segura y se conserva durante 10 años conforme a los requisitos regulatorios.
Como explica Eva Fedorová, que lidera el equipo de desarrollo de sistemas de contact center:
Diseñada para la comodidad
El último punto que plantea Eva Fedorová es especialmente significativo. Existe la percepción generalizada de que la seguridad se logra a costa de la comodidad, pero no es lo que ocurre con la nueva tecnología de interacción de Tatra banka.
De hecho, además de ser totalmente segura, el espacio de comunicación dedicado ofrece capacidades de interacción adicionales más fáciles de usar que las alternativas tradicionales.
Como dice Tatra banka, «El cliente puede preguntar o escribir una solicitud a su banquero en cualquier momento, y este la atenderá en horario laboral. Además, en el chat es posible pasar sin interrupciones a una llamada de audio o de vídeo, sin necesidad de verificación adicional».
Tecnología de colaboración mejorada
La mensajería segura y las funciones de Video & Voice son una combinación potente que facilita una interacción sencilla y frecuente entre clientes y banqueros. Sin embargo, la app también ofrece capacidades de colaboración mejoradas para los momentos en que hace falta un soporte más detallado.
Como dice Tatra banka, «El cliente no necesita usar otra aplicación, todo ocurre directamente en la aplicación móvil de Tatra banka». Esto resulta especialmente útil para las solicitudes de servicio, como encontrar información relevante dentro de la app. El banquero puede ahora guiar al cliente desde el propio entorno.
Además, durante todas estas interacciones se mantiene la seguridad al más alto nivel. Tatra banka explica cómo se consigue, y afirma:
«A diferencia del screensharing habitual, esta tecnología garantiza que el banquero no pueda “hacer clic” en nada en nombre del cliente y que no tenga acceso a información sensible que pertenece exclusivamente al cliente».
«El banquero solo ve lo que se muestra en la aplicación móvil de Tatra banka. No tiene acceso a datos como el código PIN para confirmar pagos, el código PIN de la tarjeta ni el número completo de la tarjeta de pago. Tampoco tiene acceso a aplicaciones ni a datos ajenos a la aplicación móvil de Tatra banka, por lo que ningún mensaje privado ni dato personal aparecerá en los registros del banco de la reunión».
Si quieres saber más sobre cómo funcionan las nuevas capacidades de interacción y colaboración, la revista Techbox publicó un artículo en el que explica la experiencia dentro de la app.
Celebramos una implantación exitosa
En Unblu estamos encantados de haber contribuido al avance pionero de Tatra banka en la comunicación con el cliente.
Gracias a la integración de la plataforma de interacción digital con el cliente de Unblu en la app móvil de Tatra banka, los clientes pueden ahora interactuar con sus agentes de forma más eficiente, sin renunciar a una seguridad y un control sólidos.
Este hito demuestra nuestro firme esfuerzo de colaboración con Tatra banka y con Soitron. Agradecemos al equipo de Tatra banka la confianza depositada en nosotros y queremos felicitarlos por este logro extraordinario.
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