Die meisten Banken haben bereits viel in ihre digitalen Transformationen investiert. Aber es gibt eine klare Diskrepanz zwischen der Art und Weise, wie Banken ihre digitale Erfahrung wahrnehmen und wie Kunden sie tatsächlich erleben.

Banken können sich von dieser disruptiven Art des Wettbewerbs durch ein herausragendes Kundenerlebnis differenzieren – und sie verfügen über die digitalen Werkzeuge und das Know-how, um genau das zu tun.

Statt Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, müssen die Filialen umschalten und hilfreiche und einprägsame Erlebnisse für ihre Kunden schaffen.

Als MiFID 2 im Januar dieses Jahres in Kraft trat, machte uns die schiere Menge der Tausenden und Abertausenden Seiten sprachlos. Tatsächlich markieren diese umfassenden Vorschriften einen Wendepunkt für die Branche, der letztlich eine neue Ära der Transparenz und Fairness für die Finanzmärkte einläuten wird.

Kein Wunder, dass digitale Transformationen viele Finanzinstitute abschrecken – sie haben viel zu bewältigen. Investoren vergleichen und bewerten ihre Finanzpartner mit ihren täglichen Online-Erfahrungen mit Facebook, Apple oder Amazon.

Die Nachfrage nach Online-Diensten ist am Wachsen und eine immer größere Anzahl an Banken bietet digitale Plattformen mit Selbstbedienungssystemen an, in der Hoffnung, auf diese Art den Kundenpräferenzen entgegenkommen zu können. Solche Beziehungen können aber nur teilweise automatisiert werden, denn am Ende des Tages ist für eine erfolgreiche digitale Transformation trotzdem noch eine menschliche Interaktion erforderlich.

Co-Browsing hilft Banken, ihren Kundenservice zu verbessern, ihren Umsatz zu steigern und ihr Kundenengagement zu fördern.

Die technischen Fortschritte haben eine beträchtliche Auswirkung auf den Alltag. Internet, soziale Netzwerke, Konnektivität und mobile Vorrichtungen führen uns zu einer zunehmend vernetzten Welt, die wesentlich unsere Beziehungen und Kommunikationen beeinflusst. Der Nutzer kann frei über seine Freizeit entscheiden und die Möglichkeiten sind dabei fast endlos.

Banks must find a way to use these new technologies to increase margins, enhance customer experience, adopt digital without losing momentum and, most importantly, remain complaint.

Verbessern Sie Ihre Schnittstellen, ändern Sie Ihre Unternehmenskultur und führen Sie auf eine agile Art und Weise Neuerungen ein, um Ihren Kunden besser zu dienen.

Viele verweigern sich, diese Prognose anzunehmen und arbeiten einfach so weiter, wie bisher. Denn sie ahnen nicht, dass sie langsam ihren loyalen Kundenstamm zugunsten von destabilisierenden Fintech-Technologien verlieren werden.

unblu Co-Browsing wurde vor 12 Monaten bei einer führenden Europäischen Bank produktiv gesetzt. Dank exakter Erhebung der operationellen Performance Indikatoren liegen nun belastbare Daten zum Return on Investment vor.