Digitale Kundenbeziehungen neu erfinden

Es mag verfrüht sein, vom Aussterben physischer Filialen zu sprechen.  Zugegebenermaßen haben die Qualität und Verfügbarkeit von neuen Technologien im Finanzbereich in den letzten Jahren ihren Tribut von Bankfilialen weltweit gefordert. In Deutschland wurden im Jahr 2021 insgesamt 2.390 Filialen geschlossen (im Vergleich zu 2.570 im Jahr 2020). Dabei hat sich das Filialnetz deutscher Großbanken

Im Beratungskontext hat die Qualität der Kundenbeziehungen einen nachhaltigen Einfluss auf fast alle Kennzahlen. Marktkenntnisse und strategische Einsichten sind natürlich unerlässlich, aber der wahre Wert ergibt sich aus den tatsächlichen Beziehungen. Doch was macht eine starke Kundenbeziehung aus? McKinsey spricht von „vier Achsen der Konvergenz„, die die Stärke und Breite des Angebots eines Unternehmens, die

Der Kundenservice im Bankensektor hat sich verändert. Online Banking ist eine der am weitesten verbreiteten Arten, Bankgeschäfte zu tätigen und stellt für 43 % der US-Verbraucher der primäre Weg für den Zugriff auf ihre Konten dar. Ähnlich verhält es sich in der Europäischen Union, wo 59,7 % der Bevölkerung aller Mitgliedsstaaten im Alter von 16-74