Filialen neu denken

Digitaler Empfang

Begrüssen und betreuen Sie Kunden über einen intuitiven, videobasierten Empfang.

Digitaler Schalter

Nutzen Sie effiziente Remote-Tools, um auch komplexe Anfragen zu bearbeiten – vom Einreichen von Dokumenten über das Prüfen und Unterzeichnen von Angeboten bis hin zum Drucken physischer Unterlagen.

Interaktives Filial-Dashboard

Steuern Sie den gesamten Filialbereich – vom Empfang bis zu den Besprechungsräumen – über ein interaktives Dashboard mit dem Plan der Filiale.

Längere Öffnungszeiten

Seien Sie da, wenn Ihre Kundinnen und Kunden Sie brauchen. Passen Sie Ihre Servicezeiten an Ihr Contact Center an und bleiben Sie bis zu 10 Stunden täglich geöffnet.

Zusammenarbeit leicht gemacht

Bringen Sie Mitarbeitende vom Contact-Center direkt in die Filiale – mit voller Unterstützung Ihrer Organisation. Verwischen Sie die Grenzen zwischen digitalem und persönlichem Service. Wechseln Sie bei Bedarf während des Gesprächs nahtlos zwischen Vor-Ort-Beratung und Remote-Spezialisten.

Multi-Partner-ManagementBALD VERFÜGBAR

Machen Sie Ihre Filiale zum lebendigen Zentrum. Ermöglichen Sie Partnerorganisationen den digitalen Zugang zu Ihrem Netzwerk – ob Versicherungsexperten, externe Berater oder andere relevante Partner.

Filialmitarbeitende
  • Konzentrieren und zentralisieren Sie Ihr Remote-Team, um ein besseres Verhältnis zwischen Mitarbeitenden und Kundschaft zu erreichen – und schulen Sie gleichzeitig die verbleibenden Filialmitarbeitenden für beratende Rollen.
  • Ermöglichen Sie Beraterinnen und Beratern, sich ganz auf ihre Kernaufgabe zu konzentrieren: die Kundenberatung – ohne zusätzlich als Empfangskräfte für Laufkundschaft fungieren zu müssen.
Contact-Center Mitarbeitende
  • Nutzen Sie die Vielfalt der Kontaktkanäle im Contact Center, indem Sie Video & Voice, Co-Browsing und Live-Chat zu klassischen Kanälen wie E-Mail und Telefon hinzufügen.
  • Verschaffen Sie Ihren Mitarbeitenden einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie ihnen zukunftsrelevante Fähigkeiten im Umgang mit Video & Voice im Kontext einer virtuellen Filiale vermitteln.
Filialleitungen

Nutzen Sie Ihr Remote-Team, um Ausfälle auszugleichen. Geben Sie Führungskräften die Sicherheit, dass die Filiale auch dann reibungslos läuft, wenn Mitarbeitende im Frontoffice krank sind, an Schulungen teilnehmen oder Urlaubstage beziehen.

Sprachbarrieren abbauen

Ermöglichen Sie Live-Untertitel und Übersetzungen in Echtzeit, um eine reibungslose und inklusive Kommunikation in über 30 Sprachen sicherzustellen.

Gesprächsprotokolle nach dem Anruf

Vollständige Gesprächsprotokolle stehen während und nach dem Gespräch zur Verfügung – für eine korrekte Dokumentation im Hinblick auf Compliance und um sowohl Kunden als auch Bankmitarbeitenden eine Zusammenfassung des Gesprächs zu anzuzeigen.

 

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