UNBLU BRANCH
Filialen neu denken
Eine kosteneffiziente Möglichkeit, Ihr Filialnetz neu zu beleben.
Unblu-Filiale im Einsatz
Was unsere Kunden erreicht haben
Steigerung der Rentabilität von Filialen
- Weniger Personal am Empfang
- Kosteneffiziente Filialeinrichtung
- Besseres Kosten-Nutzen-Verhältnis, den Bedürfnissen entsprechende Filialen
Verbesserter Kundenservice
- 95 % aller traditionellen Services am Empfang beibehalten
- Tägliche Öffnungszeiten von 8–10 Stunden
- Kundengespräche um über 50 % gesteigert
Hohe Mitarbeiterzufriedenheit
- Weniger Isolation für Mitarbeitende
- Neue Fähigkeiten in Video- und Sprachtechnologie
- Geeignet für Remote-Arbeit
Bringen Sie wieder mehr Leben in Ihre Filialen
Eröffnen Sie neue Filialen in gezielten Regionen
Setzen Sie den Fokus auf Kundenberatung
Fördern Sie Wachstum in neuen Gebieten
Ein Contact Center. Mehrere Filialen.
Steuern Sie den Empfang und den täglichen Betrieb Ihrer Filialen zentral über Ihr Contact Center.
Digitaler Empfang
Begrüssen und betreuen Sie Kunden über einen intuitiven, videobasierten Empfang.
Digitaler Schalter
Nutzen Sie effiziente Remote-Tools, um auch komplexe Anfragen zu bearbeiten – vom Einreichen von Dokumenten über das Prüfen und Unterzeichnen von Angeboten bis hin zum Drucken physischer Unterlagen.
Interaktives Filial-Dashboard
Steuern Sie den gesamten Filialbereich – vom Empfang bis zu den Besprechungsräumen – über ein interaktives Dashboard mit dem Plan der Filiale.
Auf dem traditionellen Erlebnis aufbauen
Laden Sie Remote-Spezialisten ein, um die Kundschaft vor Ort zu beraten – oder ermöglichen Sie die Zusammenarbeit mit Partnern in entscheidenden Momenten.
Längere Öffnungszeiten
Seien Sie da, wenn Ihre Kundinnen und Kunden Sie brauchen. Passen Sie Ihre Servicezeiten an Ihr Contact Center an und bleiben Sie bis zu 10 Stunden täglich geöffnet.
Zusammenarbeit leicht gemacht
Bringen Sie Mitarbeitende vom Contact-Center direkt in die Filiale – mit voller Unterstützung Ihrer Organisation. Verwischen Sie die Grenzen zwischen digitalem und persönlichem Service. Wechseln Sie bei Bedarf während des Gesprächs nahtlos zwischen Vor-Ort-Beratung und Remote-Spezialisten.
Multi-Partner-Management
Machen Sie Ihre Filiale zum lebendigen Zentrum. Ermöglichen Sie Partnerorganisationen den digitalen Zugang zu Ihrem Netzwerk – ob Versicherungsexperten, externe Berater oder andere relevante Partner.
Bereichern Sie den Arbeitsalltag Ihrer Mitarbeitenden
Seien Sie die Bank, für die Menschen gerne arbeiten möchten
Filialmitarbeitende
- Konzentrieren und zentralisieren Sie Ihr Remote-Team, um ein besseres Verhältnis zwischen Mitarbeitenden und Kundschaft zu erreichen – und schulen Sie gleichzeitig die verbleibenden Filialmitarbeitenden für beratende Rollen.
- Ermöglichen Sie Beraterinnen und Beratern, sich ganz auf ihre Kernaufgabe zu konzentrieren: die Kundenberatung – ohne zusätzlich als Empfangskräfte für Laufkundschaft fungieren zu müssen.
Contact-Center Mitarbeitende
- Nutzen Sie die Vielfalt der Kontaktkanäle im Contact Center, indem Sie Video & Voice, Co-Browsing und Live-Chat zu klassischen Kanälen wie E-Mail und Telefon hinzufügen.
- Verschaffen Sie Ihren Mitarbeitenden einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie ihnen zukunftsrelevante Fähigkeiten im Umgang mit Video & Voice im Kontext einer virtuellen Filiale vermitteln.
Filialleitungen
Nutzen Sie Ihr Remote-Team, um Ausfälle auszugleichen. Geben Sie Führungskräften die Sicherheit, dass die Filiale auch dann reibungslos läuft, wenn Mitarbeitende im Frontoffice krank sind, an Schulungen teilnehmen oder Urlaubstage beziehen.
Nutzen Sie Künstliche Intelligenz in der Filiale
Steigern Sie die Effizienz, verbessern Sie die Zugänglichkeit und automatisieren Sie Arbeitsabläufe – für ein nahtloses Kundenerlebnis.
Sprachbarrieren abbauen
Ermöglichen Sie Live-Untertitel und Übersetzungen in Echtzeit, um eine reibungslose und inklusive Kommunikation in über 30 Sprachen sicherzustellen.
Gesprächsprotokolle nach dem Anruf
Vollständige Gesprächsprotokolle stehen während und nach dem Gespräch zur Verfügung – für eine korrekte Dokumentation im Hinblick auf Compliance und um sowohl Kunden als auch Bankmitarbeitenden eine Zusammenfassung des Gesprächs zu anzuzeigen.
Relevante Anwendungsfälle für Remote- und Vor-Ort-Services
Die Customer Journey im Bankwesen findet heute über zahlreiche digitale und physische Kontaktpunkte hinweg statt. Dabei können Informationen leicht verloren gehen. Durch die nahtlose Anbindung Ihrer physischen und digitalen Kanäle bleiben Ihre Bankmitarbeitenden stets im Bilde – und Sie bieten Ihrer Kundschaft den grösstmöglichen Mehrwert.
Zwei Drittel (67 %) der Kunden sehen gerne Bankfilialen in ihrer Nachbarschaft – sie vermitteln Stabilität und die ständige Verfügbarkeit ihrer Bank.
Entdecken Sie die Filialen unserer Kundschaft!
Valiant Bank, Filiale Basel
Raiffeisenbank Filialen Regio Frick-Mettauertal, Eiken
Raiffeisenbank Aare-Reus, Rupperswil Beratungspunkt
Raiffeisenbank Untersee-Rhein, Filiale Steckborn
Schweizerische Post – Videoberatung, Filiale Basel
Schweizerische Post – Digitaler Kiosk, Filiale Basel
Unblu Branch war ein grossartiges Werkzeug, um nicht nur unseren bestehenden Empfang zu digitalisieren, sondern auch unsere Filialexpansion voranzutreiben – da personelle Engpässe damit deutlich reduziert wurden. In den kommenden Jahren werden wir prüfen, wie uns die Lösung zusätzlich in der Kundenberatung unterstützen kann.
Patrick Weber
Vorsitzender der Bankleitung bei Raiffeisenbank Aare-Reuss
Über den innovativen Aspekt hinaus ist Unblu Branch ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Technologie das traditionelle Bankgeschäft verbessern kann. Dass die hybride Filiale sowohl von Kundinnen und Kunden als auch von Mitarbeitenden akzeptiert wird, ist der Grundstein ihres Erfolgs. Sie ist ein bedeutender Schritt in Richtung Zukunft der Bankfiliale – wie auch immer diese aussehen wird.
Marc Jäger
Vorsitzender der Bankleitung bei Raiffeisenbank Regio Frick-Mettauertal
Wir haben eine sehr reibungslose Verlagerung von Aufgaben aus der Filiale in unseren digitalen Service erlebt. Das neue Filialdesign wird von den Kunden besser angenommen – dank der Integration digitaler Komponenten.
André Bodmer
Leiter Digitalisierung & Kanalmanagement Leiter | Kundenservice-Center Valiant Bank
Frequently asked questions
Welche Vorteile bietet ein digitales Empfangskonzept im Bankwesen?
Die Kundenfrequenz in physischen Bankfilialen nimmt seit Jahren kontinuierlich ab. Unblu Branch ermöglicht es Banken, ihre physische Präsenz durch eine hybride Filialstrategie kosteneffizient aufrechtzuerhalten. Digitale Empfangslösungen senken operative Kosten und gewährleisten gleichzeitig persönlichen Service durch remote zugeschaltete Berater.
Welche Rolle spielen Video- und Sprachtechnologien in Unblu Branch?
Unblu Branch nutzt modernste Video- und Sprachtechnologie, um Kunden direkt von digitalen Rezeptionen oder Beratungsräumen aus mit Remote-Beratern zu verbinden. Ein Gespräch kann am Empfang beginnen und bei Bedarf nahtlos in einen privaten Beratungsraum wechseln. Alle Gespräche finden in authentifizierten, verschlüsselten Umgebungen statt.
Wie kann KI den Kundenservice in Bankfilialen verbessern?
KI in Unblu Branch zielt darauf ab, Produktivität und Effektivität der Berater während der Kundeninteraktionen zu steigern. Sie automatisiert Routineaufgaben wie Notizenerstellung, Gesprächszusammenfassungen oder das Auffinden relevanter Unterlagen in Echtzeit. Durch geringeren manuellen Aufwand und kontextbezogene Einblicke können sich Berater stärker auf die eigentlichen Kundengespräche konzentrieren.
Welche Sicherheitsfunktionen bieten Unblu-Branch-Lösungen?
Unblu Branch basiert auf der Enterprise-Sicherheitsarchitektur von Unblu, zertifiziert nach ISO 27001:2022 und SOC 2 Type 2. Alle Interaktionen – ob Chat, Video oder Voice – sind verschlüsselt, revisionssicher gespeichert und auditierbar, um regulatorische Anforderungen der FINMA oder GDPR zu erfüllen.
Wie lässt sich Unblu Branch in bestehende Bankensysteme integrieren?
Unblu Branch ist Teil der Unblu Spark Platform und lässt sich über REST-APIs, SDKs und Webhooks nahtlos in CRM-, Core-Banking- und Contact-Center-Systeme integrieren. Diese Integrationen gewährleisten ein einheitliches Omnichannel-Erlebnis über digitale und physische Kontaktpunkte hinweg.
