Zehn Jahre kontinuierliches Wachstum
Bei über 120 Implementierungen im Finanzsektor hatten wir viele Gelegenheiten, mit branchenführenden Partnern und Kunden weltweit zusammenzuarbeiten. Wir sind stolz auf dieses starke Finanznetzwerk, das wir bei der Umwandlung seiner digitalen Kanäle unterstützen durften, um sein Fachwissen mit den Kunden zu teilen.
70 % der Schweizer Kantonalbanken nutzen unblu
Schweizer Kantonalbanken sind vertrauenswürdige Institutionen mit einer langen Geschichte in ihren jeweiligen Gemeinden. Sie implementierten unsere Lösung entweder direkt oder über unsere lokalen Partner Swisscom (das größte Schweizer Telekommunikationsunternehmen) oder Inventx.
Die ZKB reduzierte Callcenter-Anrufe um 50 %.
Der Kundendienst der ZKB war voll ausgelastet, die durchschnittliche Zeit für Supportanfragen nahm jedoch beständig zu. Die Hilfe bei der Durchführung einer einfachen Transaktion dauerte zu lange, und die Kundenzufriedenheit – insbesondere bei älteren Kunden – wurde dadurch stark beeinträchtigt.
Mit der Einführung von Co-Browsing konnte die ZKB die Kunden visuell auf der Seite, auf der sie feststeckten, unterstützen und dabei die durchschnittliche Gesprächsdauer um 50 % reduzieren.
Wir nutzen unblu seit 2011 und unsere Kundenerfahrung hat sich deutlich verbessert. Wir haben die durchschnittliche Anrufdauer um 50 % reduziert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessert!
Die Millennium Bank hat ein Online-Servicelevel geschaffen, das dem der Filiale gleichkommt
Die Millennium Bank, eine führende Bank in Polen, bietet traditionelles Bankgeschäft unter Einsatz der neuesten Vertriebskanäle. Die Bank ist bestrebt, durch ein Netzwerk von Filialen und individuellen Beratern, die das elektronische Bankgeschäft nutzen, Marktführer zu sein.
Ein zentrales Element der Online-Expansion der Bank ist das Online-Kundenerlebnis, das den gleichen persönlichen Service bietet wie die Filiale.
Es ist für unseren Geschäftserfolg unerlässlich, unseren Kunden online dasselbe Maß an personalisiertem Service und Beratung zu bieten wie in unseren Niederlassungen. Mit seinen Live-Lösungen zur Kundenbindung hat sich unblu zu einem strategischen Partner bei der Bereitstellung einer Online-Erfahrung entwickelt, die unseren branchenbasierten Dienstleistungen wirklich gerecht wird.
Komerční Banka senkte die Supportkosten und verbesserte die Kundenbeziehungen
KB betreut 1,6 Millionen Kunden in Mittel- und Osteuropa. Das Ziel der Bank ist es, durch eine einzigartige Kundenbetreuung und Finanzberatung herauszustechen.
Mit dem Co-Browsing von unblu konnte die Bank ihren digitalen Kanälen eine menschliche Note verleihen und aus einer Self-Service-Interaktion einen persönlichen Austausch und das Potenzial für zusätzliche Einnahmen erschaffen.
Als wichtiger Bestandteil unserer Initiativen im Bereich des Digital Banking hat uns das Co-Browsing von unblu in die Lage versetzt, einen unübertroffenen Kundensupport zu bieten, der unsere Kundenbetreuer und Finanzberater „in den Bildschirm“ unserer Kunden versetzt und ihnen so immer und überall zur Seite steht.
Die Akzeptanz digitaler Kanäle fördern
Swiss Life schuf „myWorld“, eine Self-Service-Plattform für die Finanz- und Vorsorgeplanung, die dem Kunden einen 360°-Überblick über seine finanzielle Situation bietet. Um die Akzeptanz voranzutreiben, wurden Live-Chat und Co-Browsing eingeführt, was ein modernes Serviceerlebnis der nächsten Generation ermöglicht. Dedizierte Serviceexperten aus verschiedenen Bereichen des Unternehmens können die Support- und Finanzfragen der Kunden jetzt schnell beantworten. Diese Tools waren auch während der Rollout-Phase von großem Nutzen, da die Echtzeit-Kundenkommunikation dazu beitrug, die Akzeptanz der Plattform innerhalb eines Jahres auf über 50.000 Benutzer zu steigern.
Wir glauben, dass die Kombination aus digitalen Diensten, Zugänglichkeit und persönlicher Beratung der Schlüssel zu einem echten Omnichannel-Betriebsmodell für das Unternehmen ist. Eine visuelle, unterbrechungsfreie Kommunikation mit dem Kunden ohne dass eine separate Chat-Software heruntergeladen werden muss, macht einen großen Unterschied. Für den Endbenutzer ist dies eine nahtlose Erfahrung – genau wie Omnichannel sein sollte.
Sicherheit macht für AON-Kunden einen Unterschied
Das Ausfüllen von Online-Formularen ist eine Konstante für das Versicherungsgeschäft – sei es für die Erstellung neuer Verträge oder für die Fallbearbeitung. Für Kunden kann es jedoch langweilig und verwirrend sein. AON-Berater nutzen Co-Browsing – direkt im Webbrowser der Kunden, um ihnen direkt in den Formularen beizustehen und den Unterschied zu machen.
“Our customers are delighted we offer such a possibility. Once you start using it, you can’t go back”
Den Investoren einen Schritt voraus
Hauck & Aufhäuser legt großen Wert auf persönlichen Service. Der Bionic Robo Advisor von CREALOGIX macht dies durch das Angebot verschiedener Schnittstellen möglich. Interessenten haben die Möglichkeit, direkt mit einem Experten von Hauck & Aufhäuser zu chatten oder die Co-Browsing-Funktion für ein weiteres Gespräch zu nutzen.
Kommunikationstechnologien öffnen unser Asset Management für ein breiteres Publikum, da sie effizienter sind als Termine vor Ort und ebenso hilfreich.
Die Temenos Group ermöglichte eine schnelle Kundeninteraktion
Der marktführende Softwareanbieter arbeitet mit Banken und Finanzinstituten zusammen, um ihr Geschäft zu transformieren und ihnen zu helfen, in einer sich schnell verändernden Branche einen Schritt voraus zu sein. Mehr als 2.000 Unternehmen auf der ganzen Welt, darunter 41 der 50 größten Banken, vertrauen auf Temenos, um die täglichen Transaktionen von mehr als 500 Millionen Bankkunden abzuwickeln.
unblu ist ein integraler Bestandteil unseres breiteren Angebots für Geschäftsbanken und Vermögensverwalter, so dass sie die Art von High-Touch-Kundeninteraktion erreichen können, die für die Bindung und den wachsenden Marktanteil unerlässlich ist und die bisher nur in der Filiale möglich war.
Zunahme von Akzeptanz und Kundenzufriedenheit
Finastra bietet seinen Bankkunden dank unblu eine Plattform, die es ihnen ermöglicht, rund um die Uhr Services anzubieten, die die Betriebskosten senken, aber gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und die Servicefähigkeit der Berater erheblich verbessern.
Das Co-Browsing von unblu ist ein wichtiger Bestandteil des Ziels von Fusion Banking, die Kundenbindung zu erhöhen und einen deutlich überlegenen Service im digitalen Bankenzeitalter anzubieten.
Wir blicken auf eine lange positive Bilanz
Gartner verweist in vielen Branchenberichten über Co-Browsing, Kundenbindung und Live-Engagement auf unblu. Für den Zugriff auf die Berichte benötigen Sie ein aktives Gartner-Konto.
Erleben Sie Unblu in Aktion