Zehn Jahre kontinuierliches Wachstum
Wir haben über 170 Kunden aus dem Finanzsektor bei der Umgestaltung ihrer digitalen Kanäle unterstützt.
RETAIL BANKING
Die hybriden Filialen der Valiant Bank – powered by Unblu Branch
Die Zusammenarbeit von Valiant mit Unblu zeigt, wie der Einsatz von Technologie mit einer zukunftsorientierten Denkweise das Geschäft ankurbeln, die Kosten in den Filialen senken und das Serviceerlebnis verbessern kann.
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“Die Agenten können Videoanrufe und Telefonanrufe entgegennehmen oder Live-Chat-Nachrichten mit Kunden austauschen, die sich in der Filiale befinden. Es gab nicht nur einen reibungslosen Übergang von Aufgaben in der Filiale zu unserem digitalen Service, sondern die Kunden sind auch eher bereit, das neue Design aufgrund der digitalen Komponenten zu akzeptieren.”
RETAIL BANKING
Einsatz von Unblu zur Steigerung der Produktkonversion
Ein hervorragender Kundenservice entlastet nicht nur die Telefonleitungen oder E-Mail-Kanäle. Es ist auch ein Werkzeug, um ungenutzte Werte freizusetzen.
Die Zusammenarbeit der Raiffeisenbank mit Unblu zeigt, wie Banken durch guten Kundenservice ihre Produktkonversionsrate steigern können
“Exzellenter Kundenservice schafft eine Basis, die alle Cross-Sell- oder Upsell-Möglichkeiten ermöglicht, und ein Omnichannel-Ansatz ist dafür unerlässlich. Wir müssen dort sein, wo der Kunde interagieren möchte, und eine Vielzahl von Optionen je nach Vorliebe anbieten. Genau dabei hilft uns Unblu.”
RETAIL BANKING
Sicherstellung einer reibungslosen digitalen Migration
Crédit Agricole next bank (Suisse) erkannte und antizipierte potenzielle Reibungspunkte in der Customer Journey, als sie die Migration zu einer neuen E-Banking-Umgebung plante. Durch die Zusammenarbeit mit Unblu konnte ein reibungsloser Ablauf während des gesamten Onboarding-Prozesses gewährleistet und die Effizienz des Call Centers gesteigert werden.
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“Eine erhebliche Anzahl von Ferninteraktionen könnte zu einer höheren Wertschöpfung führen. Die kollaborativen Tools von Unblu werden uns dabei helfen, den Fernabsatz und die Beratung voranzutreiben.”
ANDERE BRANCHEN
Hervorragender Dienst am Kunden
Unblu fungiert als Hauptschnittstelle für die Agenten der Schweizerischen Post und ermöglicht verschiedene Interaktionsmöglichkeiten durch eingebettete Funktionen oder spezielle APIs. Die Implementierung von WhatsApp ist der jüngste Meilenstein in diesem laufenden Projekt, das auch Telefonsupport, Live-Chat und schriftliche Anfragen umfasst.
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“Unsere Kombination aus Chatbot und Live-Chat hat sich in den letzten Jahren als sehr erfolgreich erwiesen. Die Einführung von asynchronem Messaging wird unserer Organisation einen noch größeren Vorteil verschaffen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.”
Wir blicken auf eine lange positive Bilanz
Gartner verweist in vielen Branchenberichten über Co-Browsing, Kundenbindung und Live-Engagement auf unblu. Für den Zugriff auf die Berichte benötigen Sie ein aktives Gartner-Konto.
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