So können die 4 Forrester-Kundenprofile Ihnen helfen, das finanzielle Wohlergehen Ihrer Kunden besser zu verstehen und ein positiveres und persönlicheres digitales Erlebnis zu bieten.

Kunden wollen die Wahl haben. Sie wollen Flexibilität. Omnichannel-Banking ist perfekt positioniert, um diese Anpassungsfähigkeit zu bieten.

Wie sich der Kundenservice im Bankensektor verändert und wichtige Trends, die Sie kennen sollten, damit Sie Ihre Initiativen zur digitalen Transformation auf den richtigen Weg leiten können.

Ein kundenzentriertes Erlebnis ist eines, das Vertrauen und Loyalität schafft und erhält. Selbst angesichts des exponentiellen technologischen Fortschritts sind diese traditionellen Werte weiterhin von wesentlicher Bedeutung. Vertrauen ist im Finanzbereich unerlässlich, und nur wenn dieses Vertrauen gesichert ist, können Finanzunternehmen anfangen, Loyalität aufzubauen – was ebenso wichtig ist wie die Gewinnung neuer Kunden.

So können die 4 Forrester-Kundenprofile Ihnen helfen, das finanzielle Wohlergehen Ihrer Kunden besser zu verstehen und ein positiveres und persönlicheres digitales Erlebnis zu bieten.

Die Partnerschaft zwischen Calenso und Unblu verbessert den Prozess der Planung und Durchführung von Online-Meetings erheblich. Aber warum brauchen Sie ein automatisiertes Terminvereinbarungstool wie Calenso?

Wie die Serviceerbringung in der Bankenbranche durch neue Anbieter, die bahnbrechende digitale Erlebnisse bieten, radikal verändert wird.

Kunden wollen die Wahl haben. Sie wollen Flexibilität. Omnichannel-Banking ist perfekt positioniert, um diese Anpassungsfähigkeit zu bieten.

Digital Banking ist nicht nur bequem. Es bietet auch ein Sicherheitsnetz für Zeiten, in denen körperliche Interaktion schwierig wird. Zum einen werden Videoanrufe immer beliebter. Im März 2020 wurde die bisher höchste Anzahl an Downloads von Videokonferenz-Anwendungen für Unternehmen verzeichnet. Die Option eines Videoanrufs allein reicht jedoch nicht aus.

Die Zeiten, in denen der Kundenservice aus einem Handschlag und einem kurzen Gespräch bestand, sind lange vorbei. Die Art und Weise, wie Banken mit Kunden interagieren, hat sich durch technologische Fortschritte verändert. Auf dem Weg zu mehr Effizienz sollte jedoch die Bedeutung des menschlichen Aspekts im Kundenservice nicht aus den Augen verloren werden.

Während einige Statistiken vermitteln, dass ältere Menschen bei der Akzeptanz der neuesten Technologie hinterherhinken, liegt eine gewisse Verantwortung bei der Branche, die ältere Menschen in den letzten Jahren in ihren mobilen Strategien schlicht übersehen hat.

Investoren wollen nahtlose Interaktionen, und noch mehr wollen sie eine nahtlose Beratung. Wenn es darum geht, eine Investitionsmöglichkeit zu verstehen, wollen sie nicht zwischen dem Herunterladen von Dokumenten aus ihrem Posteingang, dem Auffinden von Notizen aus einem Telefonanruf mit ihrem Berater und dem Durchsuchen ihres eigenen Browserverlaufs hin und herspringen müssen. Das wäre zeitraubend und ineffizient.