Secure Messenger
Bleiben Sie auch unterwegs im Gespräch
Asynchrones, sicheres Messaging für nahtlose Kundeninteraktion – jederzeit und überall.
Sichere, durchgängige Kommunikation
Ermöglichen Sie kontinuierliche, authentifizierte Kommunikation mit vollständigem Kontext – über alle Geräte hinweg.
Halten Sie Unterhaltungen offen und zugänglich, sodass Kunden und Berater jederzeit genau dort weitermachen können, wo sie aufgehört haben – ohne Unterbrechung.
Gewinnen Sie einen vollständigen Überblick über jeden Kunden mit verifizierter Authentifizierung – für sicheren Zugriff auf den Gesprächsverlauf und relevante Erkenntnisse.
Egal ob auf einer mobilen App oder einer Website – Kunden und Berater können ihre Gespräche nahtlos über verschiedene Kontaktpunkte hinweg fortsetzen.
Flexible Kommunikationsoptionen & Kanäle
Erweitern Sie Ihre Reichweite durch Broadcasting, Outbound Messaging & Integrationen.
Senden Sie Nachrichten an Kundensegmente oder einzelne Kunden, um Produktupdates zu teilen oder tiefere Gespräche zu initiieren.
Erreichen Sie Kunden proaktiv mit Follow-ups, Rückrufanfragen und personalisierten Nachrichten.
Starten Sie neue Nachrichten-Threads, ähnlich wie bei E-Mails, und fügen Sie bei Bedarf relevante Teilnehmer hinzu.
Führen Sie Kunden von unsicheren Kanälen in eine authentifizierte Secure Messenger-Konversation – für Datenschutz & Compliance.
Standard-Konnektoren für WhatsApp und SMS ermöglichen es Kunden, über ihre bevorzugten Kanäle zu kommunizieren.
Erweiterte Messaging-Funktionen
Verbessern Sie die Kommunikation mit interaktiven, leistungsstarken Messaging-Tools.
Steigern Sie Klarheit und Engagement mit Rich-Text-Editor, Rechtschreibprüfung, Threaded Replies & Reaktionen auf Nachrichten.
Teilen oder tauschen Sie Dokumente, Dateien oder Bilder in einer vollständig geschützten Umgebung aus.
Lassen Sie Kunden Sprachnachrichten senden, wenn Tippen nicht praktisch ist – ähnlich wie in beliebten Messenger-Apps.
Optimierte Kundeninteraktion
Nahtlose Übergänge zwischen Messaging, Sprache, Video und Kollaborationstools.
Wechseln Sie mit nur einem Klick von Chat zu Video- oder Sprachanrufen, um eine persönlichere und effizientere Interaktion zu ermöglichen.
Stärken Sie die Kundenbindung mit integrierter Dokumentenzusammenarbeit, Co-Apping, Co-Browsing, Whiteboarding und mehr.
KI-gestützte Unterstützung
Steigern Sie die Effizienz von Beratern mit KI-gestützten Einblicken und automatisierten Workflows.
Unterstützen Sie Berater mit generativer KI, die in Echtzeit präzise, kontextbezogene Vorschläge liefert.
Automatisieren Sie routinemäßige Prozesse – wie Dokumentenhandling, Terminplanung oder Compliance-Checks – damit sich Berater auf wertvolle Kundeninteraktionen konzentrieren können.
Compliance als Grundpfeiler
Gewährleisten Sie Sicherheit, Datenschutz & regulatorische Compliance in jeder Interaktion.
Integrieren Sie externe DLP-Anwendungen, um sensible oder eingeschränkte Inhalte zu erkennen und zu blockieren, bevor sie im Chat erscheinen.
Granulare Berechtigungen sorgen für Compliance, indem sie den Zugriff basierend auf Rollen & Sensibilität der Konversation einschränken.
Machen Sie Live Chat vollständig barrierefrei und konform mit den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA.
Verifizieren Sie Kunden mithilfe von E-Banking oder Wealth-Portal-Authentifizierung, mit sofortiger Bestätigung für Berater.
Integrationen
