Co-browsing
Sehen Sie, was Ihre Kunden sehen – in Echtzeit
Verbinden Sie sich auf jedem Kanal, arbeiten Sie mit professionellen Tools zusammen, orchestrieren Sie den Workflow und maximieren Sie die Produktivität.
.png)
Kommunikation
Natürlich kommunizieren – wo auch immer
Einen vertrauensvollen Dialog pflegen
Bauen Sie dauerhafte Beziehungen durch verschlüsselte, regelkonforme Nachrichtenübermittlung auf, die es Kunden ermöglicht, ihren Berater jederzeit zu erreichen, wenn sie fachkundige Finanzberatung benötigen.
Jede digitale Interaktion personalisieren
Überbrücken Sie die physische Distanz mit hochwertigen Face-to-Face-Gesprächen und verwandeln Sie standardmäßige digitale Transaktionen in bedeutungsvolle, beratungsgeführte persönliche Verbindungen.
Expertenunterstützung in Echtzeit
Bieten Sie unmittelbare, personalisierte Unterstützung in entscheidenden Augenblicken und stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kunden auf ihrer digitalen Banking-Reise nie allein fühlen.
Zusammenarbeit
Gemeinsam arbeiten, in Echtzeit
Nahtlose, sichere visuelle Begleitung
Treten Sie Ihren Kunden direkt innerhalb Ihrer digitalen Plattform bei, um sofortige visuelle Unterstützung zu bieten, die Verwirrung in Klarheit verwandelt.
Unterstützung dort, wo die Kunden sind
Bieten Sie direkte Beratung Seite an Seite in Ihrer mobilen Banking-App und helfen Sie Kunden, komplexe Abläufe zu navigieren, ohne die Plattform verlassen zu müssen.
Gemeinsam durch komplexe Dokumente navigieren
Prüfen, bearbeiten und erklären Sie komplexe Finanzdokumente in Echtzeit, stärken Sie das Vertrauen der Kunden und beschleunigen Sie den Weg zur Unterschrift.
Effizienz
Den Wert jeder Interaktion maximieren
In jedem Gespräch präsent bleiben
Konzentrieren Sie sich vollständig auf den Kunden, während KI die Protokollführung übernimmt und präzise Zusammenfassungen liefert, die sicherstellen, dass kein Detail vergessen wird.
Mühelos kommunizieren
Schaffen Sie ein inklusives Erlebnis mit Echtzeit-Untertiteln und Übersetzungen, das sicherstellt, dass sich jeder Kunde gehört und verstanden fühlt – unabhängig von seiner Muttersprache.
Sofortige Intelligenz für Teams
Versorgen Sie Agenten und Berater mit Echtzeit-Antworten, um Lösungen zu beschleunigen und fachkundige Beratung zu bieten, ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen.
4X Digital Sales Conversion rate after 9 months
“Ausgezeichneter Kundenservice schafft eine Basis, die sämtliche Cross- und Upsell Optionen möglich macht, und ein Omnichannel-Ansatz ist dafür unerlässlich. Wir müssen dort sein, wo der Kunde interagieren möchte, und eine Vielzahl von Optionen je nach Vorliebe anbieten. Genau dabei hilft uns Unblu.”
Orchestrierung
Den Gesprächsfluss meistern
Komplexe Kundenprozesse automatisieren
Lösen Sie personalisierte Geschäftsprozesse aus, die Kunden durch erforderliche Schritte führen, und stellen Sie einen reibungslosen Übergang von automatisierten Aufgaben zu menschlicher Expertise sicher.
Kontextuelle Daten-Engine
Nutzen Sie Echtzeit-Sitzungsdaten, Gesprächsverläufe, Besuchermetadaten und Agentenverfügbarkeit, um Übergänge mit vollständigem Kontextbewusstsein zu steuern.
Den richtigen Experten – sofort
Erkennen Sie automatisch die Kundenabsicht, um eine sofortige Weiterleitung an den am besten geeigneten Agenten oder Berater für jede individuelle Anfrage sicherzustellen.
So funktioniert es
Schnell, sicher und einfach zu implementieren.
Echtzeit-DOM-Capturing
Eingebettetes Co-Browsing basiert auf dem DOM (Document Object Model), um den Browser des Kunden auf dem Computer oder Gerät des Agenten präzise zu rekonstruieren. DOM-Capturing läuft direkt im Browser des Kunden und überträgt einen visuellen „Klon“ des visuellen Zustands des Browsers an den Agenten.
Einfache Implementierung
Aktivieren Sie Co-Browsing, indem Sie ein leichtgewichtiges JavaScript-Snippet zum \<head\>-Abschnitt des HTMLs Ihrer Website hinzufügen.
Topic
Co-Browsing
Browser-Based sreensharing
Application-Based Screensharing (Zoom, Teams)
Installation requirements
No installation
Browser-native functionality
Needs system permission change and browser restart
Needs pre-installed app or plugin
Requires permissions + application restart
Scope of visibility
Only specific web session or element visible to advisor
Sharing scope pre-set by app (e.g., browser tabs only)
User can only approve or deny
Full application or screen shared
Navigation handling
Seamless across navigation
Advisor remains in session
Navigating to a new page or reloading the current page ends the sharing session
Users must approve screensharing again each time this occurs
User must manually manage what is shared
No automatic privacy safeguards
Browser/device compatibility
Works across all modern browsers and mobile devices.
Works for full screen or window sharing
Sharing is restricted to a single browser tab
Not supported on Safari and Firefox
Broad compatibility on desktops
Limited or clunky on mobile
Remote control permissions
Banks define which on-screen functions (e.g., button clicks) are available to advisors during a session
Does not support remote control
Advisors cannot assist the customer with the navigation
Remote control grants full access
No native function blocking (e.g., field masking, disabling button clicks) supported
Field masking
Specific fields (e.g., passcode, account number) can be masked from advisors.
No masking available – the entire application or desktop is shared.
Session recording
Selective interaction recording
Compliant with financial regulations
Full screen recording increases risk of Client Identifying Data (CID) exposure
Compliance impact
Supports GDPR and PCI-DSS compliance with controlled access
High risk of exposing Client Identifying Data (CID) and sensitive information
Unblu Co-Browsing
Installation requirements
No installation
Browser-native functionality
Scope of visibility
Only specific web session or element visible to advisor
Navigation handling
Seamless across navigation
Advisor remains in session
Browser/device compatibility
Works across all modern browsers and mobile devices.
Remote control permissions
Banks define which on-screen functions (e.g., button clicks) are available to advisors during a session
Field masking
Specific fields (e.g., passcode, account number) can be masked from advisors
Session recording
Selective interaction recording
Compliant with financial regulations
Compliance impact
Supports GDPR and PCI-DSS compliance with controlled access
Browser-Based screensharing
Installation requirements
Needs system permission change and browser restart
Scope of visibility
Sharing scope pre-set by app (e.g., browser tabs only)
User can only approve or deny
Navigation handling
Navigating to a new page or reloading the current page ends the sharing session
Users must approve screensharing again each time this occurs
Browser/device compatibility
Works for full screen or window sharing
Sharing is restricted to a single browser tab
Not supported on Safari and Firefox
Remote control permissions
Does not support remote control
Advisors cannot assist the customer with the navigation
Field masking
No masking available – the entire application or desktop is shared
Session recording
Full screen recording increases risk of Client Identifying Data (CID) exposure
Compliance impact
High risk of exposing Client Identifying Data (CID) and sensitive information
Application-Based Screensharing (Zoom, Teams)
Installation requirements
Needs pre-installed app or plugin
Requires permissions + application restart
Scope of visibility
Full application or screen shared
Navigation handling
User must manually manage what is shared
No automatic privacy safeguards
Browser/device compatibility
Broad compatibility on desktops
Limited or clunky on mobile
Remote control permissions
Remote control grants full access
No native function blocking (e.g., field masking, disabling button clicks) supported
Field masking
No masking available – the entire application or desktop is shared
Session recording
Full screen recording increases risk of Client Identifying Data (CID) exposure
Compliance impact
High risk of exposing Client Identifying Data (CID) and sensitive information
Frequently asked questions
Wie steigert Co-Browsing die Effizienz von Beratern?
Co-Browsing steigert die Effizienz von Beratern, indem Webseiten, Formulare oder andere digitale Inhalte sicher geteilt und gemeinsam bearbeitet werden können. Kunden und Berater arbeiten dabei so, als sässen sie im selben Raum – inklusive Option für Annotationen, Markierungen und Hervorhebungen. Das beschleunigt Prozesse, reduziert Rückfragen und erhöht die Abschlussquote.
Kann Co-Browsing auch auf mobilen Geräten genutzt werden?
Co-Browsing ist grundsätzlich auch in mobilen Browsern möglich. Die deutlich bequemere und von Unblu empfohlene Variante ist jedoch Mobile Co-Browsing bzw. Co-Apping. Dabei handelt es sich um eine mobile-native Alternative, die dieselben Funktionen wie Co-Browsing bietet – jedoch direkt in der App-Umgebung. Das sorgt für eine bessere User Experience auf Smartphones und Tablets.
Wie stellt Unblu die Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften sicher?
Die Unblu Plattform erfüllt höchste internationale Sicherheitsstandards, darunter ISO 27001:2022 und SOC 2 Type 2, und wird regelmässig getestet. Alle Interaktionen zwischen Beratern / Agenten und Kunden werden verschlüsselt, revisionssicher gespeichert und sind gemäss regulatorischen Anforderungen jederzeit nachvollziehbar und zugänglich.
Welche Vorteile bietet Co-Browsing beim Kunden-Onboarding?
Co-Browsing ermöglicht ein effizienteres, visuelles und kollaboratives Onboarding-Erlebnis. Alle Teilnehmenden einer Session sehen denselben Inhalt und können gemeinsam interagieren, um beispielsweise die Kontoeröffnung abzuschliessen, Dokumente einzureichen oder Informationen unkompliziert zu verifizieren. Co-Browsing funktioniert ohne Download, ist sicherer als klassisches Screen-Sharing und bietet eine besonders reibungslose digitale Zusammenarbeit.
