All Posts
Kategorie: Customer Experience

Vermeidung von Problemen im Kundendienst während einer Online-Banking-Migration

Innovation ist ein wichtiger Bestandteil der modernen Bankenbranche. Institute, die sich nicht modernisieren, werden zwangsläufig zurückfallen. Oft bedeutet dies, dass Banken ihre Legacy-Systeme austauschen und neue Technologien einführen, um weiterhin die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.
Co-Browsing, Customer Experience, Digital Transformation

PostNetz: Innovation durch Videoberatung in der Filiale

Persönliche und digitale Umgebungen werden vermischt. Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, hat PostNetz in acht Testfilialen Videoberatungen in der Filiale eingeführt.
Customer Experience, Digital Transformation, Unblu Branch, Unblu Platform

Wie eine alternative Kundensegmentierung relevantere digitale Bankerlebnisse schaffen kann

So können die 4 Forrester-Kundenprofile Ihnen helfen, das finanzielle Wohlergehen Ihrer Kunden besser zu verstehen und ein positiveres und persönlicheres digitales Erlebnis zu bieten.
Customer Experience, Digital Transformation

Der wachsende Wunsch nach Omnichannel-Banking: 11 Statistiken, die Sie kennen sollten

Kunden wollen die Wahl haben. Sie wollen Flexibilität. Omnichannel-Banking ist perfekt positioniert, um diese Anpassungsfähigkeit zu bieten.
Customer Experience, Digital Transformation

16 Statistiken und Trends zur Kundenerfahrung im Banking

Wie sich der Kundenservice im Bankensektor verändert und wichtige Trends, die Sie kennen sollten, damit Sie Ihre Initiativen zur digitalen Transformation auf den richtigen Weg leiten können.
Customer Experience, Digital Transformation

So entwickeln Sie ein wirklich digitales kundenorientiertes Finanzunternehmen

Ein kundenzentriertes Erlebnis ist eines, das Vertrauen und Loyalität schafft und erhält. Selbst angesichts des exponentiellen technologischen Fortschritts sind diese traditionellen Werte weiterhin von wesentlicher Bedeutung. Vertrauen ist im Finanzbereich unerlässlich, und nur wenn dieses Vertrauen gesichert ist, können Finanzunternehmen anfangen, Loyalität aufzubauen – was ebenso wichtig ist wie die Gewinnung neuer Kunden.
Customer Experience, Digital Transformation

Digitale Banking-Funktionen für die gesamte Customer Journey entwickeln

Wie Finanzunternehmen die Kundenerwartungen in jeder Phase des Kundenlebens mit verschiedenen digitalen Touchpoints und Kanälen erfüllen können.
Customer Experience

Bereiten Sie Ihre Post-Covid-Beratungsstrategie jetzt vor!

Vermögensverwalter, Privatbanken und Versicherungsmakler haben unterschiedlich auf die weltweite Pandemie reagiert. Während die überwältigende Priorität darin bestand, Maßnahmen zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität zu ergreifen, sehen nur wenige die strategische Chance, die dieser erzwungene Fokus auf alternative Methoden der Kundeninteraktion bietet. Diejenigen, die dies tun, setzen sich selbst an die Spitze für die „neue Normalität“.
Customer Experience, Digital Transformation, Video Banking

5 Trends, die das Kundenerlebnis im digitalen Bankwesen verändern

Digital Banking ist nicht nur bequem. Es bietet auch ein Sicherheitsnetz für Zeiten, in denen körperliche Interaktion schwierig wird. Zum einen werden Videoanrufe immer beliebter. Im März 2020 wurde die bisher höchste Anzahl an Downloads von Videokonferenz-Anwendungen für Unternehmen verzeichnet. Die Option eines Videoanrufs allein reicht jedoch nicht aus.
Chatbots, Co-Browsing, Customer Experience, Digital Transformation

Warum können Berater im Digital Banking nicht durch Chatbots ersetzt werden?

Digitale Self-Service-Kanäle können die Kundenservice-Kommunikation schneller und effizienter gestalten. Diese Self-Service-Kanäle können aber auch Schwierigkeiten verursachen. Wenn ein Kunde beispielsweise beim Ausfüllen eines komplexen Formulars auf ein Problem stößt und er dann lediglich mit einem Chatbot kommunizieren kann, führt das wahrscheinlich zu Frustration.
Chatbots, Customer Experience