Die Menschen beschäftigen sich nicht mit ihren Finanzen – weil ihnen entweder Zeit, Wissen oder einfach das Interesse fehlt. Es reicht nicht mehr aus, einfache Zahlungs- und Transaktionsinformationen oder ein Budget- und Ziel-Dashboard in Ihrer mobilen App bereitzustellen. Banken müssen jedes Gespräch und jede Interaktion ernst nehmen.
Banken sollten in der Lage sein, die Technologie entlang der gesamten Customer Journey zu humanisieren. Omnichannel-Lösungen zur Kundenbindung, wie sie Unblu anbietet, ermöglichen es den Banken, ihre Kunden auf fliessende Weise zu betreuen, unabhängig vom Gerät, dem Kanal oder der Art der benötigten Beratung bzw. des Rates. Mit dieser Lösung können interne Teams neue Geschäftsmodelle erkunden und Kunden effizienter bedienen. Grundsätzlich können Sie als Bank mit dieser Technologie:
Ausgehend von diesem technologischen Ansatz empfehlen wir die Technologien der Wahl, die den aktuellen Kundenbedürfnissen entsprechen und die auch im Hinblick auf künftige Herausforderungen zu Verbündeten werden können. Technologien, die flexibel und dynamisch genug sind, um Innovationen zu erleichtern und dem Benutzer die Customer Journey zu ermöglichen.
Wie unsere Kunden im Privatkundengeschäft Unblu nutzenWir arbeiten mit mehr als 150 Finanzinstituten weltweit zusammen und helfen ihnen dabei, ihre Abläufe bei Beratung, Verkauf und Online-Support zu optimieren.
Transaktionen akzeptieren und häufig gestellte Fragen beantworten
Für den täglichen Bankbetrieb sind Chatbots die ideale erste Anlaufstelle. Wenn ein Kunde eine Rechnung bezahlen oder Geld überweisen möchte, ist Self-Service mehr als ausreichend. Konversationsschnittstellen passen sehr gut, weil sie es den Kunden ermöglichen, auf bewährte Art und Weise zu arbeiten: mithilfe von Textnachrichten.
Online-Kundenberatung zu komplexen Themen
Das Gespräch mit einem Chatbot kann einen Ansatzpunkt für Kunden bieten, die sich mit komplexen Themen wie Hypotheken befassen. Wenn es jedoch um die endgültige Entscheidung über diese komplexen, langfristigen Investitionen geht, möchten Kunden mit einem echten Menschen sprechen, der ihnen konkreten Rat und Beruhigung bieten kann. Chatbots bilden die Brücke zwischen dem Digitalen und dem Menschlichen. Anschliessend bleibt der Berater so lange wie nötig online mit Lösungen wie Messenger, Video und Co-Browsing.
Konversionsraten bei Marketingkampagnen optimieren
Wenn wir als Bank einen grossen Teil unseres Budgets in die Bereitstellung von Traffic für unsere Online-Kanäle investiert haben, erscheint es logisch, Geld in die Optimierung der Konversionsrate zu investieren. Im Falle des Finanzsektors sind die Produkte oft komplex und die Vertragsgestaltung kompliziert. Das Self-Service-Konzept ist daher nicht immer zu 100 % anwendbar. Unsere Kunden nutzen Lösungen wie Live-Chat, Video-Chat oder Co-Browsing, um Mechanismen zu etablieren, die es ihnen ermöglichen, Kunden im Moment der Wahrheit an sich zu binden und zu überzeugen – genau dann, wenn sie zum Kauf bereit sind.
Kunden online visuell unterstützen
Mit Lösungen wie Live-Chat und Co-Browsing verbessern unsere Berater die Effizienz des Kundensupportprozesses und die Lösung von Problemen über das Contact Center. Sie berichten von einer bis zu 40%-igen Reduzierung der Zeit, die sie zur Lösung eines Kundenproblems benötigen.
Unblu’s retail banking clients are bringing the human touch to online customer interactions by allowing the advisor and customer to simultaneously engage and collaborate around their online banking applications. Our clients bridge the gap between online self-service interactions and traditional communication methods in order to have a directly positive effect on customer satisfaction, sales conversion and customer loyalty.
Erfahren Sie alles über die Konversationsplattform von Unblu Warum Unblu für Privatkundenbanken?Die Unblu-Plattform bietet eine umfassende Gesprächs- und Kooperationsplattform, die auf die Finanzdienstleistungsbranche konzentriert ist. Sie wurde so konzipiert, dass sie in grossen Unternehmen skalierbar ist, die regulatorischen Anforderungen erfüllt und eine nahtlose Migration von Funktion zu Funktion innerhalb derselben Customer Journey ermöglicht. Die Plattform ist seit mehr als 10 Jahren in der Bankenbranche im Einsatz und zeichnet sich durch ein extrem hohes Mass an Konfigurierbarkeit aus.
Wir sind das einzige Unternehmen in diesem Bereich, das sich zu 100 % auf die Finanzdienstleistungsbranche konzentriert. Mit weltweit über 150 Implementierungen von Finanzdienstleistungen in Institutionen wie UBS, Deutsche Bank, Intesa Sanpaolo und Barclays verändert Unblu die Art und Weise, wie Banken potenzielle und bestehende Kunden einbeziehen und mit ihnen zusammenarbeiten.
