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Persönliche und digitale Umgebungen werden vermischt. Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, hat PostNetz in acht Testfilialen Videoberatungen in der Filiale eingeführt.

Mit dem "Memorandum of Understanding" der Schweizerischen Bankiervereinigung (SBVg), das die Einführung von Multibanking in der Schweiz vorsieht, stehen die hier ansässigen Banken vor einem Handlungsbedarf.

Es mag verfrüht sein, vom Aussterben physischer Filialen zu sprechen.  Zugegebenermaßen haben die Qualität und Verfügbarkeit von neuen Technologien im Finanzbereich in den letzten Jahren ihren Tribut von Bankfilialen weltweit gefordert. In Deutschland wurden im Jahr 2021 insgesamt 2.390 Filialen geschlossen (im Vergleich zu 2.570 im Jahr 2020). Dabei hat sich das Filialnetz deutscher Großbanken

Die Leute wollen sich anscheinend nicht wirklich mit ihren Finanzen befassen. Fast ein Drittel der Amerikaner verbringt keine Zeit mit der Verwaltung der persönlichen Finanzen, bei den befragten Millennials ist es mehr als die Hälfte. In der Tat verfügt weniger als ein Viertel der Millennials über grundlegendes Wissen zu Finanzkonzepten.

Die neuesten Umfragedaten zeigen, dass Video eine wichtige Rolle in der Zukunft des Bankwesens spielen wird. Eine Studie von Efma aus dem Jahr 2017 berichtet, dass zwei Drittel der Banken und Kreditgenossenschaften bereits Video-Banking-Funktionen einsetzen (11 %), Pilotprojekte in dieser Richtung durchführen (21 %) oder diese Funktionen in Zukunft bereitstellen möchten (28 %).

Mit den Erwartungen der Kunden Schritt halten zu wollen, kannn einschüchternd sein. Ja, es stimmt, dass Kunden heute viel mehr erwarten als je zuvor. Ihre Bedürfnisse und Wünsche werden durch digitale, soziale und mobile Innovationen verändert.

Kein Wunder, dass digitale Transformationen viele Finanzinstitute abschrecken – sie haben viel zu bewältigen. Investoren vergleichen und bewerten ihre Finanzpartner mit ihren täglichen Online-Erfahrungen mit Facebook, Apple oder Amazon.

Die Nachfrage nach Online-Diensten ist am Wachsen und eine immer größere Anzahl an Banken bietet digitale Plattformen mit Selbstbedienungssystemen an, in der Hoffnung, auf diese Art den Kundenpräferenzen entgegenkommen zu können. Solche Beziehungen können aber nur teilweise automatisiert werden, denn am Ende des Tages ist für eine erfolgreiche digitale Transformation trotzdem noch eine menschliche Interaktion erforderlich.