Die digitale Innovation hat die Regeln der Kundenbeziehung neu geschrieben. Das können digitale Private-Banking-Plattformen tun, um der Zeit voraus zu sein

Investoren wollen nahtlose Interaktionen, und noch mehr wollen sie eine nahtlose Beratung. Wenn es darum geht, eine Investitionsmöglichkeit zu verstehen, wollen sie nicht zwischen dem Herunterladen von Dokumenten aus ihrem Posteingang, dem Auffinden von Notizen aus einem Telefonanruf mit ihrem Berater und dem Durchsuchen ihres eigenen Browserverlaufs hin und herspringen müssen. Das wäre zeitraubend und ineffizient.

Mit den Erwartungen der Kunden Schritt halten zu wollen, kannn einschüchternd sein. Ja, es stimmt, dass Kunden heute viel mehr erwarten als je zuvor. Ihre Bedürfnisse und Wünsche werden durch digitale, soziale und mobile Innovationen verändert.

Kunden möchten mit ihrem Berater sprechen – und zwar wann und wie sie dies wünschen. Während Kunden schnell in der Verwendung von Online- und mobilen Kanälen für Service-Interaktionen waren, bevorzugen sie nach wie vor den menschlichen Kontakt für ihre wichtigen finanziellen Entscheidungen.

Als MiFID 2 im Januar dieses Jahres in Kraft trat, machte uns die schiere Menge der Tausenden und Abertausenden Seiten sprachlos. Tatsächlich markieren diese umfassenden Vorschriften einen Wendepunkt für die Branche, der letztlich eine neue Ära der Transparenz und Fairness für die Finanzmärkte einläuten wird.