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Kategorie: Customer Experience

Digitaler Empfang: Die Technologie zum effizienten Ausbau des Filialnetzes

Eines steht fest: Bankfilialen verändern sich. Mit dem Rückgang persönlicher Besuche und dem Aufkommen digitaler oder hybrider Erfahrungen sehen sich Banken mit einem "Alles oder Nichts"-Dilemma konfrontiert. Das heißt, investieren sie in die Transformation der Filialen oder reduzieren sie ihr Filialnetzwerk?
Co-Browsing, Customer Experience, Digital Transformation

Führen Sie eine neue E-Banking-App ein? Steigern Sie die Akzeptanz mit Co-Apping

Führen Sie eine neue E-Banking-App ein? Helfen Sie Ihren Kunden, das Beste daraus zu machen, indem Sie sie mit Unblu Co-Apping anleiten.
Co-Browsing, Customer Experience

Vermeidung von Problemen im Kundendienst während einer Online-Banking-Migration

Innovation ist ein wichtiger Bestandteil der modernen Bankenbranche. Institute, die sich nicht modernisieren, werden zwangsläufig zurückfallen. Oft bedeutet dies, dass Banken ihre Legacy-Systeme austauschen und neue Technologien einführen, um weiterhin die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.
Co-Browsing, Customer Experience, Digital Transformation

PostNetz: Innovation durch Videoberatung in der Filiale

Persönliche und digitale Umgebungen werden vermischt. Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, hat PostNetz in acht Testfilialen Videoberatungen in der Filiale eingeführt.
Customer Experience, Digital Transformation, Unblu Branch, Unblu Platform

Wie eine alternative Kundensegmentierung relevantere digitale Bankerlebnisse schaffen kann

So können die 4 Forrester-Kundenprofile Ihnen helfen, das finanzielle Wohlergehen Ihrer Kunden besser zu verstehen und ein positiveres und persönlicheres digitales Erlebnis zu bieten.
Customer Experience, Digital Transformation

Der wachsende Wunsch nach Omnichannel-Banking: 11 Statistiken, die Sie kennen sollten

Kunden wollen die Wahl haben. Sie wollen Flexibilität. Omnichannel-Banking ist perfekt positioniert, um diese Anpassungsfähigkeit zu bieten.
Customer Experience, Digital Transformation

16 Statistiken und Trends zur Kundenerfahrung im Banking

Wie sich der Kundenservice im Bankensektor verändert und wichtige Trends, die Sie kennen sollten, damit Sie Ihre Initiativen zur digitalen Transformation auf den richtigen Weg leiten können.
Customer Experience, Digital Transformation

So entwickeln Sie ein wirklich digitales kundenorientiertes Finanzunternehmen

Ein kundenzentriertes Erlebnis ist eines, das Vertrauen und Loyalität schafft und erhält. Selbst angesichts des exponentiellen technologischen Fortschritts sind diese traditionellen Werte weiterhin von wesentlicher Bedeutung. Vertrauen ist im Finanzbereich unerlässlich, und nur wenn dieses Vertrauen gesichert ist, können Finanzunternehmen anfangen, Loyalität aufzubauen – was ebenso wichtig ist wie die Gewinnung neuer Kunden.
Customer Experience, Digital Transformation

Digitale Banking-Funktionen für die gesamte Customer Journey entwickeln

Wie Finanzunternehmen die Kundenerwartungen in jeder Phase des Kundenlebens mit verschiedenen digitalen Touchpoints und Kanälen erfüllen können.
Customer Experience

Bereiten Sie Ihre Post-Covid-Beratungsstrategie jetzt vor!

Vermögensverwalter, Privatbanken und Versicherungsmakler haben unterschiedlich auf die weltweite Pandemie reagiert. Während die überwältigende Priorität darin bestand, Maßnahmen zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität zu ergreifen, sehen nur wenige die strategische Chance, die dieser erzwungene Fokus auf alternative Methoden der Kundeninteraktion bietet. Diejenigen, die dies tun, setzen sich selbst an die Spitze für die „neue Normalität“.
Customer Experience, Digital Transformation, Video Banking